近日，大二学生小陈（化名）在哈尔滨遭遇了低价旅行团中途加价。1 月 5 日，她和朋友一起从哈尔滨去雪乡的途中，频繁被导游推荐 1000 余元的雪上项目套票，导致双方发生口角。她还被导游斥责 " 不愿意待就走 "。

有哈尔滨当地旅行社称，哈尔滨—雪乡两日游价格在 1000 元以上才靠谱，低于这个价格的多少都会有自费项目。

7 日，当事人称，当时已经发车了，导游在车上强售 1380 元和 1500 元的套票，她和朋友只想去看雪，再三拒绝。导游态度恶劣，双方发生激烈争吵。涉事导游和旅行社回应称，是游客先骂人，导游暂停带团，文旅局正在调查处理。尚志市文旅局工作人员表示，目前正在调查，会给游客一个答复。

图为发生争执现场 图 / 受访者提供

不愿买推销套票发生口角

小陈是广东人，在黑龙江大庆上大学，前两天和两名朋友约着到雪乡去玩。

1 月 4 日，她和朋友们在网络平台上购买了 358 元的雪乡两日团队游产品。小陈提供的聊天记录及订单截图显示，该费用包含哈尔滨—雪乡往返空调旅游大巴，一早三正餐，雪乡大门票，雪乡特色暖炕，全程导游服务以及旅行社责任险。

小陈询问 " 有什么需要自费的吗？" 客服称，该票价不包含景区的娱乐项目，这些项目导游会帮忙推荐，到时候想玩可以自行购买。

5 日早晨，小陈上车之后，发现导游开始推荐 1300 元和 1500 元两个档次的雪地项目套票。" 我们来雪乡就是想看看雪景，不玩项目，所以不会买。" 车程几个小时的时间，车上四五十名乘客基本买了套票，但是小陈等三个人一起一直坚持不购买。

小陈与客服的聊天记录 图 / 受访者提供

大巴行驶到哈尔滨市尚志市亚布力镇一服务区时，导游将小陈一行三人拉到一边，再次劝他们购买套票，三人再次明确表示不买。" 不玩你们就上车撅屁股等着！" 导游的一句话让双方发生口角，互骂。

小陈发给记者的现场视频中，双方发生口角时，导游曾说到 " 不愿意待就走 "" 总共交几个钱？" 等话语。这名导游还称，" 车费 240（元），120（元）的门票，还有住宿吗？"

几人因为不想再跟导游发生矛盾，在雪乡住了一晚后，自行订了大巴票，于第二天中午 12 点返回哈尔滨，票价 120 元每人。

小陈说，这次游玩对旅行社安排的住宿、吃饭，以及当地的雪景，都没有意见。但她表示，旅行社如果要收取其它套票费用，可以提前说明。旅行社没有提前告知，用低价团费引客之后再半路要求交钱，不道德。

行内人士称

"800 元以下雪乡 2 日游 " 建议不考虑

小陈将其遭遇发布在社交平台后，引来大量网友围观。有网友称旅行社涉嫌虚假宣传违规，还有网友提醒游客，对此类低价团应有所防范，358 元明显价格太低。

小陈发来的订单截图显示，她是在 " 黑龙江瑞鸿旅游专营店 " 购买的相关服务，经营该店的公司为黑龙江瑞鸿国际旅行社有限公司。7 日下午，记者联系当时带队的导游，未获回应。

记者联系上该旅行社一负责人，该负责人坚持称相关项目是自愿消费，无人强迫，还称小陈是在发视频蹭热度。然而，在小陈给记者发来的一段电话录音中，旅行社一工作人员称将对相关导游进行处理，跟小陈商量赔偿问题，还要求她删除相关视频。

图为出发前导游发来的短信 图 / 受访者提供

对于 358 元的低价，该负责人称：" 价格合理，相关价格能覆盖成本。" 他还表示，目前官方已经介入，等待官方调查结果。

7 日下午，记者在多个平台搜索 " 雪乡 2 日游 "，发现仍有不少两三百元的低价团。有些客服明确告知 " 只是往返的车票钱 "，但有些旅行社仍宣传包吃包住包交通和门票，无其它费用。

哈尔滨当地旅行社工作人员刘先生介绍，因为雪乡路途较远，从哈尔滨开车至雪乡得 5 个小时左右。单人过去的话一般都是拼车，单程票价 120-150 元，雪乡的门票 120 元，这几个费用加起来就快 400 元了，还有一晚的住宿，三餐，"358 元的价格，旅行社很难覆盖成本。"

另有当地旅行社工作人员介绍，" 两天一夜 " 的哈尔滨—雪乡游，如果是纯玩团的话建议看 1000 元以上的，1000 元以下的多少都会有自费项目，800 元以下的 " 建议就不要考虑了 "。

7 日下午，记者联系尚志市文旅局工作人员反映小陈的相关情况。工作人员回应称，该事件调查情况已经向上级汇报，具体细节会由上级进行发布。

来源：新闻晨报

编辑：王奇

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