近期，海底捞 " 伙伴自费买礼物事件 " 引发广泛关注。4 月 13 日晚，海底捞火锅发布核查跟进汇报。截至 4 月 13 日，己核实存在要求伙伴自费买礼物类事件共 4 起。公司 CEO 将向四位伙伴直接致歉。

通报称，针对门店伙伴被强制自费购买礼物事件，海底捞于 2026 年 4 月 10 日起，对全国 1300 多家门店自 2025 年 1 月 1 日至今的情况进行全面排查，并开放全员匿名反映渠道。

截至 4 月 13 日，己核实存在要求伙伴自费买礼物类事件共 4 起。

其中，杭州一门店一起。2026 年 2 月 3 日，一名伙伴因未及时关注门店候补订餐信息，门店管理层违规要求伙伴，以三天传菜员折算工资共计 1000 元购买礼品，用于维护顾客。

咸阳一门店两起。2025 年 1 月期问共有两名伙伴因顾客投诉，分别购买价值 127.9 元、约 60 元儿童玩具用于维护顾客。

另外，北京一门店一起。2025 年 3 月 22 日，因顾客投诉而购买 50 元礼品维护。

上述四起共涉及 1237.9 元，已于 4 月 12 日全部返还伙伴。" 公司 CEO 将向四位伙伴直接致歉。"

为堵塞管理漏洞，海底捞公司已成立员工权益保障专项小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究工作。全体在职及离职伙伴在过去遇到的各类违反公司制度的不合理处罚，均可反馈，经核实后将第一时问退还、纠正。

海底捞表示，产生这些乱象的根源是多年来董事会过度激劢店长，弱化总部职能建设。" 不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能，并对门店过度考核导致门店管理层恐惧和焦虑，进而将压力转换给基层伙伴。主要责任在董事会，并非店长。"

海底捞计划分短期和长期两部分来改进。短期为持续核查及退还，长期就是在一年内强化中台建设，完善精益化管理，弱化对门店的考核。

来源 / 合新闻