记者从中国铁路兰州局集团有限公司兰州车站获悉，2024 年 " 中秋 " 假期铁路运输期限为 9 月 14 日至 18 日，共计 5 天，兰州车站全站预计发送 53 万人次，日均发送 10.6 万人。客流高峰日为 9 月 15 日，预计发送 12.6 万人。客流以探亲流、学生流等中短途客流为主，客流方向主要集中在西安、天水、陇南、重庆、成都、嘉峪关、武威、银川等方向。

精准强化运力投放

客运能力供给有效增加

自 9 月 6 日零时起，铁路部门调整三季度列车运行图。国铁兰州局统筹新线开通新增运力资源，加大运力投放，通过加开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，增加热门地区和方向运力，全力满足群众出行需求。兰张高铁兰武段安排日常线 15 对，其中兰州局集团公司担当 13 对：开行兰州西至武威东 D8881/2、D8883/4、D8885/6 次 2.5 对；武威东至西安北 D2632/1 次 1 对；武威东至银川 D8952/1 次 1 对。开行银川至武威东 D8953/4 次 1 对、武威东至华山北 D2636/5 次 1 对、兰州西至武威东 D8888/7、D8890/89 次 2 对。兰州西至武威东 D8892/1、D8884 次 1.5 对；武威东至西安北 D2634/3 次 1 对。武威东至太原南 D2568/D2567 次 1 对，天水南至武威东动车组列车 D8927/8 次 1 对；兰州西至天水南 D8920/19 次 1 对。恢复开行动车组列车 4 对：银川至敦煌 D2749/52、D2759/8 次 1 对、银川至西宁 D2763/2、D2764/ 次、D2767/6、D2768/5 次 2 对、兰州西至中川机场 C625/6 次 1 对。

持续提升服务品质

不断增强旅客出行体验

记者从兰州铁路局获悉，依照新实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》，利用好线上线下两个渠道，持续做好服务规则变化的解读宣传。在兰州、兰州西、中川机场、秦王川、永登北、白银南等车站实名制验票区设置党员服务岗和亲情服务窗口，为开车时间不足 15 分钟的旅客提供快速 " 绿色通道 "，为错过列车的旅客解读退票改签规则，提供线路规划和解答问询等服务；在售票大厅和车站综合服务中心增加 " 一体化窗口 "，满足旅客退票改签需求。假日期间，车站强化每日大数据分析共享，与中川国际机场、地铁、公交等单位共享数据动态，无缝衔接保障旅客出行。客流高峰时段在兰州、兰州西站安检区、检票、出站口等区域加派人力，增设人工快速通道，优先安排老幼病残孕五类重点旅客进站、乘车；为无人陪同的重点旅客提供 " 一对一 " 全程帮扶。兰州西站在进站口和 12306 问询处提供 " 爱心服务卡 "，重点旅客亲属可持卡片进站送车，出站时由检票口统一回收。兰州西站 " 飞天馨路 " 军人和重点旅客候车区预约服务电话为 0931-2940084；兰州站 "008 亲情服务 " 重点旅客服务预约电话为 0931-4929142。老幼病残孕五类重点旅客，可根据出行需求拨打电话，预约候车、进出站、乘车、轮椅使用等服务。

有力应对不良天气

保障旅客平安有序出行

针对近期大风、强降雨等不良天气影响，兰州车站加强对主要设备设施进行全面排查整治，确保状态良好；强化雨天应急值守和行车保障，最大限度减少极端天气对铁路运输安全和秩序的影响。根据每日客流变化，加大运输服务资讯发布力度，及时向社会公布列车停运、晚点等情况，做好车票退票、改签等服务，引导旅客安全有序出行。铁路部门温馨提示，假日出行高峰，铁路车站客流较大，请广大旅客朋友关注乘车信息，按规定携带随身物品，预留足够安检时间提前到达车站。遇车票售罄时，认准铁路 12306 官网和 " 铁路 12306" 官方 APP，通过官方渠道购票 , 请勿轻信第三方软件购票承诺，避免 " 买短乘长 " 和 " 先上后补 "，文明乘车共同维护良好乘车秩序。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 通讯员 张博行

责任编辑：赵亮