11 月 20 日至 21 日，由中国信息协会举办的 2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行，兰州市 12345 政务服务便民热线从全国 334 个评选城市中脱颖而出，被评定为全国政务热线服务质量评估 "A" 级等次，话务员张丽荣获 2024（第二届）全国政务热线 " 最美热线人 " 荣誉称号。

今年以来，兰州市以 " 民生无小事、枝叶总关情 " 的服务理念为指引，着力畅通 12345 政务服务便民热线诉求渠道，构建 " 一号呼入、一把手办 " 的工作格局，切实感知 " 服务信号 "，主动回应服务需求，不断增强企业群众的归属感、获得感、幸福感。截至目前，累计受理各类诉求 83.3 万余件，着力畅通群众诉求渠道，搭建起党群连心桥。

围绕优化营商环境、数字政府建设和强省会行动等重点工作，兰州市 12345 热线持续完善 " 一把手 " 办老百姓事的工作机制，用真心倾听民声，用脚步丈量民意，用实干赢得民心，树立起 12345 兰州形象，展现出 12345 兰州担当，打造了 12345 兰州品牌，成为永不断流、滋润民心的服务暖心线。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠 文 / 图