3 月 28 日 14 时 20 分，缅甸发生 7.9 级地震，泰国、中国云南等地震感明显。目前，携程、同程、去哪儿等在线旅游平台相继发布了相关的退改措施，保障受地震影响消费者订单退改需求。

携程宣布，针对 2025 年 3 月 28 日前预订携程平台内缅甸、泰国、老挝全境，以及中国云南瑞丽的酒店产品，且入住时间为 3 月 28 日至 4 月 4 日入住的订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

机票方面，携程将密切关注航司政策，及时更新相关信息，符合航司全退规则的旅客可以通过 APP 操作自助全额退票或免费改签。

针对 2025 年 3 月 28 日至 2025 年 4 月 4 日出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游订单，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

拒澎湃新闻报道，飞猪宣布，针对 3 月 28 日前预订的酒店订单，入住日期为 3 月 28 日至 4 月 4 日、入住目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境、泰国受地震严重影响地区，消费者如受地震影响被迫取消或改变行程，可向飞猪申请免费退改，手续费损失将由飞猪平台保障。

同时，针对出行日期为 3 月 28 日至 4 月 4 日缅甸目的地的跟团游、定制游、自由行订单，若消费者受地震影响需要改期，飞猪将全力协调商家免费更改订单；若消费者受地震影响要取消出行，退订手续费损失将由飞猪平台保障。

去哪儿宣布，入住日期为 2025 年 3 月 28 日至 2025 年 4 月 4 日的泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店订单，去哪儿已开启兜底保障措施，用户可免费申请取消。同时，去哪儿将密切关注航空公司退改政策，严格按照要求为广大用户办理退改服务。

同程旅行随即启动应急保障机制。酒店方面，针对 2025 年 3 月 28 日前在同程旅行各平台预订，入住日期为 3 月 28 日至 4 月 4 日，目的地为泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店订单，如因地震原因无法出行，启动兜底保障机制，用户可申请免费取消。

针对 3 月 28 日至 4 月 4 日期间出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游度假订单，如因地震原因导致无法使用，同程宣布将为用户无损变更或取消行程。

潇湘晨报 · 辣椒财经记者李轩子 陈樱芷

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