短阅读专栏：第 8 期

作者 | 刘国华   原创出品 | 管理智慧

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在管理学的教科书里，" 高层不应陷入细节 " 几乎被奉为金科玉律。太多的介入，会让团队无所适从，不仅稀释战略重心，还容易破坏组织信任。

但有趣的是，真正推动流程优化的第一推动力，往往并不是来自流程拥有者的主动觉悟，而是——高层偶尔踩了坑。

拿财务报销来说，员工们早就怨声载道：流程繁琐、审批繁复、系统动不动就卡壳，一笔小报销能耗掉大半天。但这些问题，年年讲、层层提，却总得不到解决。为什么？因为流程设计者从不亲历流程本身——他们不用一笔笔报销，也极少遇到 " 材料不规范、系统出错 " 的烦恼。更何况，很多高层早就开通了 " 绿色通道 "，几乎一路畅通。

问题就藏在这种 " 特权体验 " 里。绿色通道制造了一种秩序的假象，让人误以为流程并无大碍。而一旦某次临时出差、跨区费用等 " 例外状况 " 把高层也拉进普通流程——他们终于开始理解：原来不是员工懒，是制度蠢。

于是，一场 " 闪电式 " 流程再造就此拉开帷幕。不是因为有人终于对流程负责了，而是因为流程，终于打扰了权力中枢。

这件事背后，其实透露出一个很值得玩味的组织逻辑：流程的真实痛感，只有当 " 体验无差别 " 时，才得以传递；而特权机制，恰恰遮蔽了问题的原貌。

我们当然不能要求高层领导事事亲力亲为，沦为 " 事务型领导 "。但适度 " 沉入琐事 "，却未必是一种效率浪费，反而可能是一次重新设计机制的战略契机——不是为了做事，而是为了重新定义做事的方式。

就像一位老领导曾说过的一句话：" 我不是要亲自铺路，是要知道，哪条路坑太多，根本走不通。"

  小注  

此篇所录，出自所著《新商业思维》（第一辑）。并于原稿之上，多有略微删润，以增益其义。

套书共六辑，洋洋洒洒百万余言，以 " 短阅读，长思考 " 为成文原则，广涉商界诸般思维，常有洞见。然书成之后，阅者寥寥。虽或有读者妄语曰：" 读此六卷，世间再无新思维；纵有新意，亦不过换汤而已。" 此言或讥或赞，不可尽信。然有友人劝曰：" 观点思维若不传，终将珠玉蒙尘，实为可叹。" 余闻此，颇感其言有理。且其已久无再版，市井难寻，欲购亦不可得。

故此立志，将以数载光阴，择时细述，陆续刊布。惟愿诸君偶有所得，一言半句，能启思路，便不负笔墨一场。

作者｜刘国华

华夏基石管理咨询集团高级合伙人，品牌与传播事业部负责人，专注品牌建设与企业文化、企业史与企业家思想，常年为多家企业提供咨询服务。

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