蓝鲸新闻 11 月 3 日讯（记者 陆鹏鹏）" 退卡、差评、开除 XX 高管 ……" 在山姆的社交媒体和 app 评论区，类似的评论正在持续刷屏。

蓝鲸记者查询发现，近日大量山姆会员反映，更新后的山姆 App 出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，社交媒体和 App 评论区被差评 " 刷屏 "。

有用户反馈称：" 经常在山姆买生鲜食品，以前 App 上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用 AI 处理过，过度不实美化，缺乏过去那样所见即所得的真实感。"

不仅如此，一些原本展示生鲜肉类的商品图中，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。

有类似感受的用户不在少数。记者在山姆官方社交媒体评论区观察到，大量用户集中吐槽 " 图片与实物严重不符 ""AI 修图过度 " 等现象，这类投诉在果蔬、生鲜肉类商品区尤为突出。

用户纷纷呼吁：" 换回一目了然的实拍图，拒绝 PS 不实美化及 AI 图。"

除了图片问题外，交互界面的改动更让部分用户感到不便。一位会员向记者解释：" 原先下拉就能看到的商品详情，现在先会弹出一个新界面，真正的详情页反而被折叠隐藏。想了解商品信息得比原来多操作好几步，感觉非常繁琐。"

更让用户感到困惑的是商品信息的混乱。不仅关键的供应商信息被打码处理，同一商品下的图文描述也各说各话：详情页里白纸黑字写着 " 国产 "，但在展示图片中，商品标签上却明确印着 " 进口 " 字样。

记者在山姆官方微博及 App 评论区看到，近几日关于 App 的负面评价激增，其中甚至涌现出 " 要求退卡 "、" 高管辞职 " 等激烈声音。

近期山姆会员店中国区迎来人事变动，10 月 27 日沃尔玛中国宣布，刘鹏加入沃尔玛中国并出任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。

公开资料显示，刘鹏在中国零售、互联网行业拥有丰富的经验。他曾在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任多个领导职务，涉足采购、市场营销等多个领域。2015 年加入阿里巴巴集团，先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁等职务。

然而，这场高层换帅并未立即带来积极反响，反而因山姆 APP 的一次重大更新，引发了用户的不满和吐槽。

针对大量用户的集中反馈，记者拨通了山姆会员商店的官方客服热线。接线工作人员确认，山姆 APP 近期确实进行了版本更新。

然而，当被具体问及图片过度美化、供应商信息被隐藏、交互界面繁琐等用户关切的问题时，客服人员并未给出实质性回应，仅重复了标准话术：" 您的建议我们已经记录，会第一时间反馈给相关业务部门。"

随后，记者以消费者的身份多次致电山姆客服热线，得到的回复口径基本一致。值得一提的是，客服在回应问题前需先核实会员身份，而对非会员的提问则统一不予回应。

截至发稿前，记者再次查看山姆 APP 时发现，部分生鲜肉类商品的图片已得到更新，原先的熟食成品图被替换为生肉图，但大部分图片仍维持原状。

值得注意的是，果蔬类商品详情页中的实拍图并未被删除，而是被移至图片列表的末端，用户需手动向后翻阅多达五张经过高度美化的图片后才能看到。

山姆拿什么留住百万会员？

事实上，这已非山姆近期首次因产品或服务问题引发争议。

今年 7 月，山姆因上架好丽友派、卫龙等大众品牌，并下架蛋黄酥、太阳饼等高回购率商品，引发会员不满。不久后，还有大量消费者反馈小米、大豆、抽纸等多款产品存在 " 降级不降价 " 现象。

山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端付费会员制商店，已有 40 多年历史，进入中国市场以来赢得了众多消费者的青睐。截至目前，山姆在全国拥有近 60 家门店，付费会员超过 800 万。

山姆的会员分为两种，260 元 / 年的普通会员，680 元 / 年的卓越会员。卓越会员在普通会员的基础上还可享受积分兑现等特权，会员均实行专人专卡制度。

现如今，山姆会员店已经成为沃尔玛重要的营收来源。2026 财年 Q2（2025 年 5 月 1 日 -7 月 30 日），沃尔玛中国净销售额 58 亿美元，同比 30.1% 的增速远超行业平均。今年 4 月，朱晓静在沃尔玛投资大会上透露，中国山姆会员店将有 8 家单店年销售额超 5 亿美元（约合人民币 36.7 亿元）。

虽然门店数量和会员规模持续上升，但山姆近年来在国内的口碑却不尽人意。

从去年开始，山姆频繁在品控上翻车，大量消费者曝光从山姆买的东西存在品质问题。例如蛋糕发霉、坚果里有活虫、蛋糕出现虫卵、牛奶外盒附着黑色虫卵等，相关话题不断登上热搜。

在黑猫投诉上有关山姆会员店的投诉超过 1 万条，涉及奶粉现异物、食品发霉、酸奶变质等多种食品类问题。

从 " 好丽友事件 "" 减配事件 " 到如今的 "APP 更新风波 "，山姆所面临的问题已不再局限于单一产品的品控，而是延伸至整体的选品逻辑、服务标准乃至用户体验这一会员制商超的立身之本。

在中国零售市场深耕二十余载，山姆会员店完成了一场堪称教科书级的市场教育，它成功让中国消费者理解并接受了付费会员制是什么，以及购买会员能获得什么差异化的商品和服务。

但随着付费会员制超市迎来爆发式增长，山姆面临的挑战也日益上升。Costco 在上海开出第二家店时，凌晨三点就有人排队；盒马的 X 会员店靠着生鲜优势抢走不少客源；就连永辉这样的传统商超，也在试水仓储会员模式。

中国区换帅正值山姆陷入 " 背刺中产 " 争议三个月后，但从舆论反馈来看此次人事调整不尽人意。面对同行的围剿，山姆需要重新审视自己的护城河，是供应链优势、选品能力、服务质量、还是那层看不见却至关重要的 " 中产认同感 "？当付费会员制成为行业标配，当服务质量，用户体验优势逐渐被追赶，山姆需要找到新的价值支点。