红星资本局 11 月 12 日消息 " 衣服越做越小，吊牌越做越大 ……" 近日，不少网友在社交平台晒出 A4 左右大小的衣服吊牌，感叹 " 吊牌比衣服还夸张 "。

有商家称，巨型吊牌是无奈之举，主要是为了防止恶意退货。部分消费者买完衣服，穿着拍照发完朋友圈后，利用电商平台 " 七天无理由退货 " 的规则退货，有些被退回的衣服上有明显的污渍，影响商品二次销售。

从事吊牌生产近 10 年的生产商吴先生（化名）表示，之前吊牌都是标签、巴掌或手机大小，今年 A5 或 A4 大小的巨型吊牌单量开始增多，近两个月其售出的巨型吊牌达 30 万个，是之前的 10 倍以上。

专家指出，使用巨型吊牌是商家的无奈之举，反映了部分消费者滥用 " 后悔权 "，以及商家对消费者的不信任。但使用巨型吊牌并非长久之计，建议消费者要理性消费，避免滥用 " 后悔权 "，商家也要适度容错，精准区分消费者，采用不同尺寸吊牌。

商家采用巨型吊牌

防止部分消费者 " 穿完再退 "

" 新买的汉服旋裙，吊牌大小快赶上 A4 纸的尺寸了 ……"" 双十一 " 前后，社交平台上多位网友晒出服装吊牌，尺寸为 A4 左右大小，并感叹，" 衣服越做越小，吊牌越做越大 "" 吊牌比衣服还夸张 "。

截图自某汉服商家视频平台账号

对于使用巨型吊牌，多位商家表示，" 是无奈之举 "。

一家从事女装电商的卖家提到，" 每次看到评论区说‘吊牌比衣服还夸张’‘穿着像背了个小书包’，我们都在屏幕前又哭又笑，这其实是被逼无奈设计 "。

她回顾，曾收到一位顾客的退货申请，衣服上沾着明显的火锅油渍还勾了丝，但吊牌早就不翼而飞。按照规定，没有完整吊牌就无法二次销售，最后这件衣服只能内部消化。还有不少消费者穿着新衣拍完照就退货，甚至还有消费者备了通用的防盗扣，穿完衣服后扣上自己买的防盗扣再退回。

" 所以我们决定用巨型吊牌这种‘笨办法’，把吊牌做到显眼但不妨碍试穿的位置，防止部分消费者穿完再退。" 上述从事女装电商的卖家说道。

" 看似离谱，其实是没招了。" 另一家从事国风服装销售的电商卖家表示，虽然有消费者吐槽巨型吊牌会影响试穿，但还是希望其他消费者收到的衣服不是别人已经穿出门的，为防止消费者看不清试穿效果，她们已将吊牌从领口位置改到衣服下摆处。

巨型吊牌销量增加

有生产商两个月售出 30 万个

商家对巨型吊牌的使用，带来了产业变化。

" 之前吊牌都是标签、巴掌或手机大小，今年开始巨型吊牌大批量增多。" 从事吊牌生产近 10 年的吴先生告诉红星资本局，他们今年开始销售 A4 或 A5 大小的标准现货吊牌，近两个月巨型吊牌的售出数量明显增多，达 30 万个，是之前的 10 倍以上。此前巨型吊牌基本都是定制，订购的商家也比较少，两个月的单量在 2 万至 3 万个。

回顾做巨型现货吊牌的契机，吴先生表示，去年有个售卖礼服类服饰的客户定制了一批 A4 纸大小的吊牌，让他有了售卖巨型吊牌的意识。

" 电商和直播带货商家订购巨型吊牌的比较多，85% 以上都是女装。" 吴先生提到，部分消费者买完衣服，穿一两次或者拍照打卡发完朋友圈后，利用电商平台 " 七天无理由 " 退货规则退货，而巨型吊牌尺寸够大、字体够大，放在外面很明显，藏在里面穿着不舒服，能防范部分消费者穿出去拍照打卡。

相较于普通吊牌，巨型吊牌成本也会相应增加。吴先生告诉红星资本局，他们主要是做批发、走单量，批发巨型吊牌单价在 0.2 — 0.4 元之间，比普通吊牌贵 0.1 — 0.2 元。

"（客户）基本都是买 A5 大小的吊牌，A4 纸成本较高，一个月用 5 万套，可能就有一两万元的成本。" 吴先生表示，目前使用 A4 大小巨型吊牌的商品，主要是价格相对较高的礼服类服装，而 A5 大小的巨型吊牌大部分服装都适用。

防止滥用退货规则

专家呼吁多方共同完善

对于巨型吊牌的使用，消费者评价褒贬不一。

不少网友表示，" 巨型吊牌挂在衣服上影响试穿，体验差，希望吊牌可以改小点 "" 巨型吊牌的使用无差别攻击到了正常消费的人群 "；但也有支持的声音认为：" 巨型吊牌能保护正常买家不会买到别人穿过好几天再退的衣服。"

巨型吊牌使用的背后涉及电商平台规则的变迁，及部分消费者对规则的滥用。

2014 年 " 七天无理由退货 " 写入消费者权益保护法，随后运费险、极速退款等规则在电商平台盛行。2021 年，拼多多推行 " 仅退款 "，通过平台介入，无需商家同意，消费者即可在不退回商品情况下获得退款，随后抖音、淘宝、天猫、京东等平台纷纷采用。然而，强制性 " 仅退款 " 破坏了公平交易原则，使商家承担了过高成本。自 2024 年起，电商平台开始优化 " 仅退款 " 策略。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，巨型吊牌现象是商家在高退货率和 " 穿完即退 " 滥用压力下的一种 " 物理防御 "，把吊牌从信息载体异化为 " 防试穿 " 工具，本质上是商业信任流失的极端表现。但巨型吊牌无法解决恶意退货，只是 " 把战场前移 "。一方面会加剧买卖双方的对立，使消费者对品牌的好感度下降；另一方面会增加成本，成本最终会摊进售价，造成诚实的买家替少数人买单。

" 防止滥用退货规则恶意退货，平衡买卖双方利益的根本路径是‘信任重构’而非‘硬堵’。" 柏文喜举例，电商平台可以推行 " 两段式退款 " ——先退 70%，收货验收无穿着痕迹后再补 30%。同时对合规经营的商家给予流量倾斜、运费险费率优惠，对诚信消费者提供 " 极速退 "" 免举证 " 白名单，实现 " 良币驱逐劣币 "。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，使用巨型吊牌是商家的无奈之举，背后反映了部分消费者滥用 " 后悔权 "。但使用巨型吊牌并非长久之计，建议消费者要理性消费，避免滥用 " 后悔权 "。且恶意退货仅是少部分情况，商家也要适度容错，精准区分消费者。此外，平台不能缩短七天无理由退货期，更不能不分青红皂白地冻结所有无辜消费者的后悔权。防止滥用退货规则恶意退货的治本之策是——清除虚假广告与误导性宣传，加强消费者理性教育，从源头上降低无理由退货概率，平衡买方和卖方的权利。