情况通报

2025 年 11 月 19 日，有网民在网络上发布视频，声称 " 自己和家人在海南陵水旅游期间，入住当地一家度假酒店，深夜有陌生男子进入房间，而当时房内仅有一名 9 个月大的婴儿，他们担心遭遇了人贩子，对此事感到十分恐惧 "。

针对这一事件，我局即刻会同公安等部门展开核查，现通报情况如下：

2025 年 11 月 17 日晚 11 时 53 分，入住涉事酒店的客人杨某因急于上洗手间，请求前台服务员帮忙开门。由于情况紧急，该前台服务员未准确核实杨某所住房间号，便引导其误闯入酒店 8102 房杜某的房间。当时杜某的女儿正在客房内睡觉，杜某发现有人进入房间后立刻赶回。杜某误将杨某当作 " 人贩子 "，双方因此产生肢体冲突。随后，派出所接警介入处理，澄清了误会。

鉴于此次误会是由酒店工作人员操作失误所致，该酒店已将涉事员工辞退。同时，经协商，酒店负责人已向双方致歉，并给予相应补偿，双方均无异议。目前，双方游客均已离店。

此事暴露出个别酒店存在人员培训不足、管理不规范等问题。下一步，我局将引以为戒，进一步强化对酒店的监督管理，提升酒店行业的服务质量。

陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局

2025 年 11 月 19 日