11 月 19 日，@北京客运段 发布关于 " 高铁票买到 01F 座位实为行李架 " 的情况说明。近日，针对网民反映 " 高铁票买到 6 车 01F 座位实为行李架 " 的情况，北京客运段进行了认真核实，现将相关情况说明如下：11 月 18 日，由北京客运段值乘的北京南开往芜湖的 G41 次列车，因为车型临时发生变更 ( 由 CR400AF-BZ 变更为 CR400AF-BS ) ，导致购买该列车 6 车厢 1 排 F 座的旅客无法对号入座，铁路部门及时通过 12306 系统向该旅客发送了短信，告知其因车型临时调整，座位号由 6 车厢 1 排 F 座调整至 6 车厢 19 排 F 座。由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后未找寻到 6 车厢 1 排 F 座，列车工作人员见状及时引导其到 6 车厢 19 排 F 座就坐，并解释了原因。由此给旅客出行带来的不便，北京客运段深表歉意。同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

此前据媒体报道，有网友在社交平台发视频称，自己乘坐 11 月 18 日由北京南开往芜湖的 G41 次列车，车票信息显示，座次为 06 车 01F，但上车后发现，06 车厢内并无 01F 的座位。视频显示，列车常见的 01D、01F 的位置被一处行李架 " 代替 "。

18 日晚，当事网友回复称，原因可能是系统故障，后续乘务员将他安排到了 19F。