近日，扬子晚报 / 紫牛新闻记者注意到，有媒体报道称，一名网友发文曝光，自己在今年 1 月购买了 KISSTOY 品牌的情趣用品，近日遭到自称该品牌 " 前客服 " 人员的骚扰，对方还声称可通过系统后台看到她的定位地址，暗示能提供 " 保密安全 " 的线下服务，事件引发关注。

11 月 18 日，"KISSTOY" 发布声明称，涉事自称 " 前客服 " 人员并非公司在职或曾任职员工，品牌旗下产品及配套 APP 均不具备地理位置跟踪及收集功能。21 日，"KISSTOY 官方旗舰店 " 客服回应称，店铺从未有过男性客服，品牌将持续调查跟进此事。

据该网友帖文，其在今年 1 月购买过 KISSTOY 品牌情趣用品，近日一位自称该品牌 " 前员工 " 的人添加了她的微信并对其进行骚扰。该网友发布的聊天截图显示，对方自称 KISSTOY 前客服，" 兼职干了一段时间，不干了，客户的信息没删 "，称购买产品可享 8.5 折优惠，还可提供 " 绝对保密安全的远程控制、全国线下陪玩服务 "，并声称通过系统后台看到该网友购买商品的定位在福建泉州。该事件随后引发关注。

11 月 18 日，"KISSTOY" 在其小红书账号发布声明称，经公司严肃查证，相关言论内容完全失实，已严重侵害公司品牌声誉，公司已立即采取法律手段完成证据固定。" 品牌旗下产品及配套 APP，均不具备地理位置跟踪及收集功能，产品通过蓝牙与 App 进行本地连接，不会以任何形式收集、上传或记录用户的个人位置及隐私信息。"

声明还提到，经公司内部严格核查，已确认事件中自称 "KISSTOY 品牌前客服 " 的人员，并非公司在职或曾任职员工，其行为已构成冒用品牌名义进行恶意诽谤，公司已委托律师事务所对相关不实言论进行全面公证与证据固定，并同步启动法律诉讼程序，坚决追究相关责任主体的法律责任。该声明落款为 " 东莞市情创电子科技有限公司 "。

11 月 21 日，记者尝试通过私信与该网友取得联系，截至发稿前，暂未获得回应。

记者注意到，网传图片显示，有网友在相关帖文评论中提及，"kistoy 情趣用品旗舰店 " 客服曾回复称：" 经过核实，是因为我们需要维护市场货源问题，停掉了几个不合格的代理商，导致代理商有怨恨，自导自演了一场聊天对话，您可以仔细看聊天记录，其实有非常强的品牌引导性，针对该事件，我们也已经开展了司法行动。"

随后，记者向 "kistoy 情趣用品旗舰店 " 客服咨询，对方回应称 "KISTOY 商标统一改为 KISSTOY 了 "，目前正在等待品牌方调查结果。而对于上述 " 代理商自导自演 " 的说法是否系其此前回复，该客服没有正面回应。记者在平台查询看到，该网店经营者相关资质信息显示，其企业名为 " 广州至爱网络科技有限公司 "，成立于 2025 年 8 月。记者在天眼查、企查查 APP 公开信息中查询发现，该公司未登记电话和邮箱，无法与其取得联系。

同日，记者以消费者身份向 "KISSTOY 官方旗舰店 " 客服进行咨询，客服表示 " 代理商自导自演 " 的说法并非其店铺回复，也不清楚这家 "kistoy 情趣用品旗舰店 " 的情况。针对 " 定位权限 " 问题，该客服解释：" 为了发现和连接您身边的蓝牙设备，系统需要您授权‘定位权限’。这并非为了获取您的地理位置，而是因为从 Android 6.0 / iOS 13 系统开始，使用蓝牙扫描周边设备被系统统一归类为需要‘定位权限’来管理。我们的应用承诺：不会收集、上传或记录您的任何地理位置信息。此权限仅用于设备连接。"

此外，"KISSTOY 官方旗舰店 " 客服表示，自称前客服的涉事者并非公司员工，店铺也从未有过男性客服，品牌将持续跟进调查此事，仍需一定时间，最新动态可关注社交媒体平台。据平台信息，该店铺经营主体为 " 东莞市情创电子科技有限公司 "，与此前声明中的落款一致。

据天眼查 APP，"KISS TOY" 系东莞市情创电子科技有限公司旗下商标，该公司还拥有 "Kistoy APP" 应用产品、"KISSTOY App" 软件著作权等。2023 年 11 月，东莞市情创电子科技有限公司 "KISSTOY 官方微博 " 曾发布微博称，"KISTOY" 产品商标已全面升级为 "KISSTOY"。

为核实相关情况，21 日中午，记者致电东莞市情创电子科技有限公司官网公开电话，提出希望咨询关于此事的最新进展。在记者表明身份和来意后，工作人员回应称，" 那不需要了 "。