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“小红卡”仅上线两个月就停运,小红书为何无法撮合商家和顾客?
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(图源:视觉中国)

蓝鲸新闻 12 月 9 日(记者 彭乐怡)上线两个月后,小红书本地生活会员服务 " 小红卡 " 于 12 月 8 日公告,将于 2026 年 1 月 1 日起暂停试运营。

小红卡团队在公告中表示,将阶段性集中资源,聚焦在本地生活内容影响力,提升本地生活交易产品和工具," 我们也认识到,我们的准备不够充分,还没能满足大家对本地生活丰富性与便捷性的需求。"

小红卡年卡售价为 168 元,上述公告称,2026 年 1 月 1 日小红卡暂停运营后,小红书将会为购卡用户办理全额退款,购卡用户无需进行任何操作。

小红卡下线公告。(小红卡界面截图)

9 折 + 盲盒,只在马路生活节期间奏效?

小红卡是伴随着今年 9 月底小红书第三届马路生活节正式推出的,首期面向上海、杭州、广州三个城市。持卡用户可以全年享受 " 小红卡精选门店 " 到店消费小于等于 9 折优惠,优先报名线下专属活动等。

小红书的本地生活业务逻辑,是通过权益卡形式连接用户与商家,试图实现 " 内容种草 - 交易转化 - 口碑传播 " 的闭环。因此,小红卡的一大特点是没有停留在本地生活信息推荐,而是提供了交易的通道,消费者要享受优惠折扣,就得在小红书上完成结算。完成到店消费后,消费者可填写评价和笔记。

彼时蓝鲸科技科技记者采访多家入选小红卡精选门店的商家得知,能够入选的商家风格多为精致格调、适合打卡,符合 " 小红书的调性 "。马路生活节期间,消费者到精选门店打卡,除了享受折扣优惠,还能获得小红书盲盒玩具,这也是官方为商家提供的 " 物料 "。

9 月中旬,蓝鲸科技记者在上海探店时,小红卡精选门店已经装饰好马路生活节的物料。(彭乐怡摄)

" 马路生活节(9 月 26 日 -10 月 12 日)期间确实是小红卡单量巅峰,许多消费者奔着九折和盲盒来的,部分人就点个便宜的单品,只为了拿到盲盒。"一名入选小红卡精选门店的商家告诉蓝鲸科技记者。

上述商家在小红卡内测阶段就已入选,其展示了统计的近两月营业额:9 月 22 日至 9 月 30 日共 5 单,收入 440.4 元;10 月共 13 单,收入 2784.64 元;11 月 1 日至 11 月 22 日共 2 单,收入 229.5 元;总共 20 单,总收入 3454.54 元。其表示,门店日常在周日可以接待 400 人,人均消费 100 元," 这两个月小红卡的营业额不及周日一天营业额的一个零头。"

该商家表示,小红书是其餐厅曝光的主要渠道之一,加入小红卡精选门店时期待能为餐厅带来更多流量和转化,但最后却收效甚微。其总结,用户在小红书上获取内容,与通过小红书下单是两回事,小红书也许希望通过实现闭环立下新的游戏规则,但仍不及垂直餐饮 App。

平台想 " 推一把 ",但没能成功撮合商家和顾客

热度经历高峰却后继无力,一个原因可能是小红卡最初就未对如何持续刺激消费者做完整设想。在今年 9 月 26 日的媒体交流会上,小红书交易产品负责人、本地产品负责人莱昂提到,小红卡官方推出的权益核心围绕马路生活节展开,涵盖赠礼、主题活动等形式,至于商家具体为消费者提供哪些差异化服务,则交给商家自由发挥。

小红书副总裁许磊进一步补充,"小红书一直以来更倾向用鼓励的方式,而不是要求的方式。比如这次我们的标准动作是给盲盒,也许有一些商家会受启发,继续用这种方式,或者其他。我们不太会要求你必须干什么,因为标准化动作从来不是小红书成长的逻辑。"

但从实际看,平台和商家的需求存在一定错位。小红书希望做的是 " 推一把 ",精选一批门店给消费者,再通过消费者的好口碑反哺给门店;莱昂在采访中类比小红书内容社区的生态形成过程,是 " 自己发生的 "。而商家关心的是加入小红卡后的直观转化,如果没有正反馈,则会降低积极性。

一名餐饮店负责人甚至通过记者才得知小红卡已经停运。其门店参加小红卡活动后,种草笔记数量有所增加,但与通过小红卡消费的人数却不成正比,因此判断转化率不高。该门店自有会员储值体系,折扣比小红卡的折扣力度要大,小红卡优惠折扣不与会员优惠活动叠加,负责人表示,顾客仍习惯使用会员储值。

今年 9 月,蓝鲸科技记者参加媒体交流会时就观察到," 验证和探索 " 是小红卡团队提及较多的关键词,许磊定位小红卡目前仍是 " 探索性 " 的产品,希望市场能给予耐心。

如今这项探索阶段性失利,但据蓝鲸科技记者了解,尽管暂停运营小红卡,小红书并不会完全告别本地生活交易。莱昂也曾在媒体交流会上表示,本地生活是小红书一件不得不做、肯定会做的事," 过去几年,小红书已经成为一个有关生活方式的社区,所以本地生活是‘逃不开’的。"

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