不知道机友们还记不记得一年多之前有个小米售后的瓜。

当时闹挺大的，还说要走法律程序。

最近大结局出来了，但似乎没有太多人留意到，这里跟大家一起吃个瓜。

先简单回顾下来龙去脉。

2024 年 5 月，微博上一个大 V 发长文控诉小米。

然后小米过了两天也出来解释说明。

简单总结下。

就是博主在 5.12 于京东下单 3 台小米空调，其中有一台是新风空调。

5.17 师傅上门安装，表示新风空调需要多打一个孔，因为博主本人不在现场，是父母电话转达的，沟通可能有些偏差。

最后 3 台都没安装上。

博主当天就申请了退款，但小米收到的申请是「仅退款」，于是给拒绝了。

后续几天下来沟通都是「踢皮球」状态，博主又补购了一台新空调，但仍无人处理。

5.19，博主再次发文，吐槽家里 4 台空调放着没人装也没人退。

5.20，博主称小米派人上门要求删博。

但小米官方回应，没有安装只是因为新风空调打孔的问题没沟通好。

博主一开始选「仅退款」不符合规定，19 日改选「退货退款」后，20 日就已经完成了全额退款。

而且也没有强迫删博，只是登门沟通并提出退还 450 安装费。

最后博主对小米的回应不买账，并表示要走法律程序。

估计很多机友都纳闷。

东子的大家电一般都不能「仅退款」，博主家里 68 台米家设备，也是老米粉了，没必要这样搞小米。

中间到底出了什么岔子？

就在 2025 年底（12.30），大结局来了。

原来一切，都是物流信息错误导致的误会。

第三方物流上传信息时出错，把退货流程打乱了。

小米收到「仅退款」申请，是东子这边系统生成错误，并不是博主想薅羊毛。

后续一系列的误会，都源于第三方物流信息错误、双方沟通不畅等。

现在误会解除，博主和小米已经协商和解。

这个大结局有点意料之外，但也在情理之中。

老实说，两边都有点冤。

博主本来只是想给父母换个空调图方便，但安装沟通不畅、售后流程被卡，心里肯定不舒服。

小米这边，明明都是按照规定办事，退货退款处理得也很快，却被说是「踢皮球」、「强迫删帖」。

不过从小米后续的动作来看，估计是把这个事件纳入空调售后教材了。

空调安装越来越讲究规范化、数字化。

比如安装时支持数字抽真空服务，事后全都能追溯复查安装记录。

毕竟放在过去，很多师傅为了赶进度，抽真空都是随便抽一两分钟应付了事的。

还有空调包修期直接拉满到 10 年全免费， 支持智能故障诊断等等。

当然，还是希望以后这种乌龙，可以少一点吧。