" ‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？两字之差含义是完全不一样的。"

近日，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸提出建议，应将 " 物业管理 " 统一为 " 物业服务 "，让每个产权所有人真正感受到 " 主人翁 " 地位。

这一建议引发了广泛关注。

樊芸提出，官方文件应将 " 物业管理 " 统一为 " 物业服务 "。她认为，两字之差，含义完全不同——物业首先要有服务意识。

樊芸还举了一个很多人都有感的例子：一些业主自己的车竟开不回自己的小区。在现实中，这样的情况往往有各种原因，现实情况虽然复杂，但回家能停车，不过是普通人对更好居住体验的朴素渴望。

对于物业企业来说，想要提高满意度，必须认真对待这个 " 两字之差 "。小区的设施设备管理要讲专业，在资源一定的情况下跟业主沟通协商、平衡利益，充分关注业主的感受度同样重要——两者必须找到交汇点。

樊芸说，如今业主普遍更加看重物业的服务体验，物业不再是 " 管小区 "，更重要的是服务社区生活。对物业公司而言，这是转型升级的契机，让口碑好的物业公司站稳脚跟，比如推出个性化的服务，为老人提供陪护服务、为儿童提供体育活动带教，并在临时通行、搬运等方面体现人性化关怀，从而提升整体服务体验，赢得发展空间。

据樊芸讲述，3 月 9 日，住房城乡建设部给她打来电话表示，其建议已被采纳，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由 " 物业管理 " 改成 " 物业服务 "。" 管理 " 变为 " 服务 "，看似两字之差，含义完全不同，住房城乡建设部的回应无疑是一个好消息。

接下来要解决的是，物业怎样从管理变成服务，物业费如何公开透明使用、业委会如何更方便地成立等问题。这是一个很好的开始，要形成良性循环。

来源 央视新闻、新华日报

编辑 周欢 /编审 段筠 /签发 蒲谋