近日，有网民反映搭乘出租车出行过程中，遭遇驾驶员擅自停车意图搭载其他乘客的违规问题，引发社会关注。我局高度重视，第一时间开展核查处置，现将调查处理结果通报如下：

经查，3 月 23 日网民通过滴滴平台搭乘巡游出租车（琼 BD09915）出行，该车辆驾驶员在未经网民同意的情况下，途中擅自停车意图搭载他人，遭网民反对后未继续搭载他人，并将网民送达目的地。该驾驶员行为违反巡游出租车运营服务规范，侵害乘客合法权益，损害城市客运服务形象，造成不良影响。

依据行业管理相关规定，已作出严肃处理：

一是责令金路公司召回涉事驾驶员，停班七天开展整改培训；

二是责令滴滴平台对该驾驶员线上接单账号予以下线封禁 1 个月；

三是扣除涉事驾驶员、金路公司及滴滴平台 2026 年度服务质量信誉考核相应分值；

四是将该驾驶员违规营运线索移交三亚市综合行政执法局依法进一步查处；

五是组织全市巡游出租车企业以案为鉴，全面强化从业人员管理与服务培训，切实提升行业服务质量。

我局将持续加大巡游出租车、网约车行业监管力度，严厉打击各类违规营运行为，畅通群众监督举报渠道，坚决维护乘客合法权益，全力营造规范有序、文明优质的客运服务环境。

三亚市交通运输局

2026 年 3 月 23 日