5 月 13 日下午，" 豆包 机票退款 " 的话题登上微博热搜榜第一。话题内容显示，一网民在抖音发布信息称，自己向豆包咨询机票退票手续费，得到的答案和实际操作有明显差距，导致其损失 600 元。

该网民还发文说，"AI 胡乱指导机票退改，直接亏钱答应赔偿却拒不负责，隐瞒 AI 无赔付资质。" 网民在其抖音账号上发布了一张疑似立案申请平台页面截图，显示其 5 月 12 日向一家法院起诉豆包的运营公司。

大皖新闻记者注意到，发布上述信息的抖音账号上，近 6 天内共发布了 20 条作品，都和此事有关。5 月 14 日，大皖新闻记者通过社交平台联系了该网民，但截至发稿其暂未接受记者采访。

5 月 14 日，豆包相关负责人回复大皖新闻记者称，该案例相关问题已处置。豆包在涉及金融、退款等场景会有风险提示。

该热搜话题再次引发了公众对 "AI" 的讨论。5 月 14 日，大皖新闻记者通过豆包的对话框询问，" 豆包，如果我有一张石家庄到重庆的机票要退改，手续费是多少。" 其回答的第一句话是，" 石家庄 → 重庆的机票退改手续费没有固定 5%，完全看：航司、舱位折扣、退票时间（起飞前多久）……" 下面列出了一些航空公司的退改签规则，但记者无法判断这些信息的真实性。

在豆包整段回答的最下面，记者看到了一句话，" 本回答由 AI 生成，涉及资金问题请务必谨慎，注意财产安全。"

网民起诉豆包的运营公司胜算几何？中国青年报 2026 年 1 月 28 日的一篇报道中介绍了一起类似的案件，报道中介绍，"AI 提供的高校报考信息与官方不符，被用户指出后竟‘底气十足’地承诺赔偿 10 万元并建议用户起诉维权。近日，杭州互联网法院审结全国首例生成式 AI 幻觉引发的网络侵权责任纠纷案，认为人工智能不具有民事主体资格。"

来源 大皖新闻

编辑 周欢 /编审 段筠 /签发 蒲谋