程岩是河南一个做榴莲生意的小老板。4 月底，因为一单闹心的 " 仅退款 " 纠纷，他开车跨省奔波上百公里维权，甚至不惜翻垃圾桶搜寻证据，只想还原一个真相——自家榴莲到底有没有发霉？

这段 " 硬核维权 " 过程在网上意外走红，也把 " 仅退款 " 这一备受争议的电商平台规则再次推到台前。在行业里，利用平台规则 " 薅羊毛 " 已经不是新鲜玩法，看似只是占点小便宜，但在一些 " 羊毛党 " 长期、批量化操作下，所能撬动的收益，可能远超普通人的想象。

文丨魏芙蓉

编辑丨王一然

31 岁的榴莲商人程岩自己也没料到，人生第一次 " 出圈 "，不是因为自家榴莲够不够甜，而是一场跨省 300 多公里的 " 售后维权 "。

干电商这行，售后纠纷算是 " 家常便饭 "。程岩店里卖冷冻榴莲、也卖新鲜榴莲，配送延误、化冻或是偶尔坏个果子，他说，只要责任在自己，该退就退，该赔就赔。

4 月 28 日，当他的网店后台弹出那条退款申请时，看起来也没什么特别：一个客户网购了三包真空冷冻榴莲，190 元，申请全额退款，理由是：" 商品未开已经变质，黑黢黢的长霉菌了都。" 还附了几张照片，榴莲严重涨包，果肉缩成黑乎乎的一团。

程岩先核对了物流信息，冷链发出，第二天就送到了，按说不至于坏得这么快。担心遇上假图、P 图，他让对方拍摄一段包含包装正反面的完整视频。

对方没理这茬，只甩过来几张产品背面照，火气也越来越大：" 我现在在医院。"" 你商品变质，还要求我拍这拍那。你脸真大 "。

正反面照片一对比，程岩看出了猫腻。新发来的背面照里，产品信息确实对得上自家商品，但那果肉的形状看起来饱满硬实，冰袋上还挂着亮晶晶的冰霜。怎么看，都和前面那组 " 发霉图 " 不像同一个东西。

可还没等他理清这些破绽，不到五分钟，平台已经执行了 " 仅退款 " ——按照平台规则，消费者提出 " 仅退款 " 申请后，平台会根据双方提交的信息进行判定，必要时直接介入处理。程岩随后提交申诉，被平台驳回。

钱到账没多久，买家丢下一句 " 你等着被投诉吧 "，就火速把程岩拉黑，消失了。

这一通操作下来，把程岩气得够呛：平白挨了骂不说，店铺考核分还可能跟着遭殃。平时遇到些小纠纷，二三十块钱的损失，他大多懒得计较，能赔就赔了，但这次对方那股 " 理直气壮 " 劲儿，实在让他咽不下这口气。

这事，他非得找对方当面说道说道。他说，要是自家榴莲真有问题，赔 1000 元他也认；但如果是对方存心 " 薅羊毛 "，那他一定要讨个公道。

当时，程岩人在河南濮阳，订单信息显示买家在三百多公里外的山东德州。算下来，一趟来回路费至少要两千多块，是那笔退款的十几倍。家人都劝他别折腾了。

程岩却铁了心要死磕到底。当天上午刚出的纠纷，下午他就拉上一个朋友，直接开车出发。朋友在一旁举着手机，全程帮他记录这场 " 跨省维权 "，视频也同步发在了程岩的社交账号上。

几个小时后，两人就赶到了山东德州的服务区。忙着赶路，饭都没顾上吃。程岩直接蹲在路边，一边啃着红肠，一边举起喇叭对着镜头隔空喊话：" 山东德州的文女士，没想到吧，你程大叔会为了这 100 多块钱来找你吧。" 想起对方自称吃坏肚子进了医院，他忍不住啐了一句：" 我 tm 就纳闷了，腐烂长毛的，你就吃啊！"

太阳底下，程岩皮肤黝黑、体型微胖，穿着件卡其色条纹衬衫，操着一口地道的河南话。在卖榴莲之前，他一直做的是花草买卖，跨入电商这行才半年，还在边干边摸索。平时他挺和气，说话也轻声慢语，可这会儿，脸上全是一股不服输的犟劲。

但接下来找人，处处碰壁。订单上没有具体地址，只留了一个代收点，联系电话也是平台生成的虚拟号。最开始，程岩用了个最 " 笨 " 的办法——直接跑到代收点，拿着 " 文 XX" 这个收货名，在周边四处打听。后来才知道这是个化名。

折腾了好几天，靠站点老板和快递员帮忙，这才拿到了对应的手机号和真实姓名；他又委托律师去派出所调资料，确认了对方真正的住址，发现离代收点还有 3 公里。

程岩没敢贸然上门，毕竟手里还没有确凿的证据。他原本想找个中间人协调，把那几块买家声称发霉的榴莲要回来。他先后求助了民警，还请动了村支书出面，可对方态度极其强硬，愣是一招也没奏效。

程岩没别的招了。听到对方一口咬定，榴莲早就扔进了垃圾桶，大热天的，他硬着头皮，准备朝垃圾桶下手了。

首先是那几个摆在村头的黑色巨型垃圾桶，桶一掀，垃圾哗啦啦泄一地。程岩徒手扒拉开，眼前乱糟糟的一堆还没理出头绪，他突然注意到，目标住处走出一个提着垃圾袋的人。

他立刻 " 转移阵地 "，悄悄跟到村道中段、离对方家不远的另一个垃圾桶继续搜寻。那袋刚扔进去的垃圾里塞满了大大小小的生鲜袋，程岩猫着腰一袋一袋地翻。前面翻出来的都不是自家的货。直到某一刻，他突然摸到几个熟悉的东西，整个人猛地精神了，嗓门都不自觉高了几度：

" 这就是，我的包装袋！"

他从垃圾堆里拽出一个皱巴巴的袋子，对着镜头一脸兴奋。袋子是空的，冰袋里的水也才刚化开。程岩认出了袋子上自己的打包胶带。

这番动静吸引了不少村民过来围观，程岩越翻越激动。垃圾堆里刨出的榴莲核，不管是不是自家的，他先通通收集起来；看到寄往这个地址的其他快递包装，一个也都不能放过。他心里盘算着，如果对方是个惯犯，没准儿能顺藤摸瓜把其他受害商家也找出来，到时候大家组个团一起维权。

等到把几个垃圾桶筛查完毕，又把垃圾放回去，天都黑透了。

4 月 29 日晚上，程岩终于站到了这户人家的门前。对于这个在后台表现得蛮横、暴躁的客户，他一路上脑补过很多种形象，甚至连应对不同人的说辞都想好了。可当 " 吱呀 " 一声，门里走出一个二十岁出头的年轻女孩时，他当场 " 懵了 "。

女孩倒是爽快承认了货是自己用化名收的，但说起话来依旧火药味十足。她身边还围着三条狗，冲着程岩一顿狂吠，场面一下子更有压迫感了。

程岩还惦记着关键物证，想带回自己的榴莲。

" 已经扔了，你听不懂人话是吗？" 女孩显得很不耐烦。

那榴莲到底坏没坏？程岩还是不死心，想再确认一遍。

结果这下彻底把对方点着了：" 你眼瞎看不见（发霉照片）？想立案是吧？现在就去！给我去立！" 程岩听说对方要进屋拿刀，一看情况不对，赶忙溜了。

碰了壁的程岩当天就报了警。但因为证据不足，当时没能立上案。他在当地死磕了两天，后来因为店里的生意，不得不先撤退。

几天后，程岩第二次赶往德州。不像上次仓促，这回他是有备而来：食品安全检测报告、发货视频、各种凭证，全都备齐了。身边还多了个 " 军师 "。原来，维权视频发到网上后，不少网友开始给他支招，提到了 " 电商互助协会 "。这个协会其实是全国各地商家自发组的互助圈子，主打 " 异地支援 " ——谁碰上跨省纠纷，在群里喊一声，当地有成员方便的话，就过去帮忙搭把手。

这次专程赶来支援的，就是协会里的山东会员欧克。欧克自己也是做电商的，卖水族用品，是最早一批加入协会的人，曾帮不少商家处理过类似纠纷。他一眼就看出了程岩上次碰壁的关键，他说，这种钻平台规则漏洞的行为比较新，报案时极易被归为普通的买卖纠纷。所以欧克专门帮程岩重新梳理了一遍证据链，又陪着他一起去和警方沟通。

这一次，警方当天就立了案。两天后，女孩被行政拘留。

事情的推进多少也借了网上的舆论热度。那几天，程岩拍的几段维权视频在网上彻底火了，一路冲上热搜——办案民警也忙坏了，后来在电话里跟程岩感叹，就为他这几包榴莲，他们一天一宿没合眼，一直在忙着排查证据。

正如程岩最开始猜测的那样，那些所谓 " 发霉变质 " 的照片确实是伪造的。期间，对方父母还试图私下找程岩协商，被他一口回绝：咱就依法处理。最终，女孩因为虚构事实被行政拘留了 7 天，那笔 190 多元的退款也被依法追了回来。

取证过程中，程岩和欧克专门跟村支书和女孩周边的邻居打听了一圈，不少人都告诉他们，她不是第一次卷入网购纠纷了。程岩也是后来才发现，女孩在自己店里下单时，用的是个刚注册没多久的新账号。

这让欧克忍不住怀疑，是不是撞上职业 " 羊毛党 " 了？这些年帮商家处理纠纷，他见过太多 " 薅羊毛 " 的套路。

除了钻 " 仅退款 " 的空子；有人玩 " 掉包 " ——退回来的根本不是原货；也有人搞虚假退货，单号填了，货却没寄；还有人会故意少退几件，能薅一点是一点。一些熟练的 " 老手 " 甚至会刻意伪装，去驿站取件时戴口罩、头盔，有的人连收货地址都会故意填到隔壁城市。

别看只是些零碎的 " 羊毛 "，累积起来可能是个惊人的数字。欧克提到了商家互助协会至今处理过最大的一起案子：广东中山一名女子，靠虚假退货 2 万多笔，骗取商家 183 万元。

她的操作堪称 " 流水线 " 作业：在商家店铺大量下单，申请退款时，只填一个假的退货单号，商品实际上根本没有寄回。据她自己交代，她手里常备十来张手机卡，一张卡注册完账号就注销，再换下一张。靠这种方式，她在抖音店铺里长期维持着 30 多个账号轮流下单。至于退货，则靠 " 一个快递单号循环使用 "。骗到的商品，再转手挂到闲鱼上卖掉。

后来几个商家一路追查，终于找到了她的住处。房门一扇扇打开，五个房间里面塞满了大大小小的鞋盒，从地面一路堆到天花板，几乎连下脚的地方都没有。

2025 年，这名女子被警方依法采取了刑事强制措施。目前检察院已经提起公诉。

对于电商平台的售后规则，程岩和欧克其实都能理解，" 初衷是好的 "。2021 年一些电商平台刚上线 " 仅退款 " 规则时，不少商家们都觉得新鲜，消费者也确实多了重保障。只不过后来，" 被钻了空子，规则逐渐变了味 "。现在他们最希望的，是平台在处理纠纷时，能多听听卖家的声音，别只靠系统 " 一刀切 "，也给商家留一点申诉和判断的空间。

程岩的维权引起关注后，5 月 11 日，他接到了平台客服专门打来的电话。对方承认了平台漏洞，系统没能识别出买家图片存在问题。客服还表示，规则虽然短期内不会调整，但后续会在识别和处理流程上做优化。

五月以来，这场大费周章的跨省维权在热搜上挂了好几天，程岩蹲在村头翻垃圾桶的照片也被传得到处都是。以前他基本晚上六点多就能收工，最近几乎天天在办公室待到半夜十二点。网友留言、媒体采访、合作咨询，手机一天到晚响个不停。

店铺的访问量和咨询量也跟着翻了好几倍。甚至一些平时根本不吃榴莲的人，都跑到他的账号评论区留言：" 必须支持程老板下一单。"

这阵势让他有点受宠若惊，又有点招架不住。舆论最汹涌那阵子，程岩干脆把店铺隐藏、商品下架了。" 我怕哥、姐们冲动消费。" 他说。万一大家一时上头下了单，回头又不想吃了，还得退货，最后还是来回折腾。

也有人质疑他，觉得这番折腾不过是借机 " 起号 "、为卖货铺路。为了自证清白，他翻出了更早的一次维权经历——几个月前，他也遇到过类似的 " 仅退款 " 纠纷，怀疑是恶意 " 薅羊毛 "，当时就已经默默收集证据并提起诉讼。

德州这事儿发酵之后，他又给那个客户打了个电话。对方的态度来了个 "180 度大转弯 "，说话都开始结巴了，赶紧加微信把榴莲钱给补了回来。

不过，一个榴莲商人终归还是要卖榴莲的，流量带来的关注，程岩也很难完全无动于衷。最近，随着风波逐渐平息，他又悄悄把店铺重新上线了——店里的商品换上了新包装，印着他的账号 ID 和 Q 版人像，用的正是网友们熟悉的那个 " 维权老板 " 形象。

（应讲述者要求，欧克为化名）