26 日，海底捞火锅发布关于携宠就餐的相关说明，全文如下：

近日网友关注的顾客携带宠物在门店就餐的情况，引起了大家的广泛讨论，现将情况汇报如下 :

我们试图探索宠物友好模式，目前有三家门店在试点，分别为：深圳上河坊店 ( 2025 年 9 月 10 日开始试点 ) 、武汉群星城店 ( 2026 年 3 月 20 日开始试点 ) 、深圳壹方城店 ( 2026 年 5 月 21 日开始试点 ) 。在试点期间，三家餐厅均按照属地相关规定进行营运。

经过一段时间的测试，我们听到了各方对这项试点的声音，也引发了很多讨论。综合各方意见之后，我们决定停止这项试点，三家店即日起均不再提供线下携宠接待服务。海底捞全国其余门店，继续按照相关规范，谢绝顾客携带宠物进店用餐（导盲犬等法定工作犬除外）。

虽然线下试点停止，但海底捞对养宠顾客的关怀不会改变，未来我们的宠物友好服务将全面转至线上，持续开发专属宠物食品、零食、玩具及周边等产品。