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6 月 5 日，我们写了一篇文章，据大风新闻、九派新闻等多家媒体的报道，山东平度市一辆小鹏电动汽车在院内充电时突发爆燃。我们当时用的标题就是 " 小鹏汽车充电时爆燃起火！" 这也是几家官方媒体报道的时候用的描述。

根据视频内容以及官方报道的内容，我们非常客观的描述了现场的情况。况且，作为新能源汽车行业自媒体，我们还特别强调了，如果只是车辆自身起火不会烧得这么严重，很有可能伴随着其他的燃烧爆炸，很有可能院子里或房屋内有一些易燃易爆的东西。

另外，我们还强调了根据媒体报道，事发为私人小院自建充电桩。最后我们还强调，这个事故原因还没有最终公布，还在调查中，大家不要传播一些不实消息，不信谣，不传谣，静待官方公布最终调查结果。

就这样一篇非常客观公正，甚至被某些网友喷成为小鹏汽车 " 洗地 " 的内容，居然被小鹏汽车投诉了，要求下架这篇文章，实在无法理解。

我们来看下小鹏汽车投诉的理由是什么？投诉的类型依然是 " 涉企业商誉侵权 "。投诉描述是这样写的

" 对网传山东平度火情由小鹏车辆充电爆燃引发的说法，我司第一时间开展核查，目前暂无确凿证据证实事故与我司产品存在关联，事件仍在进一步调查。尊重媒体合法监督职能的同时，恳请贵方协助下架相关稿件，防范不实信息持续扩散。"

我们写的内容以及其他媒体的报道也都是充电时爆燃，并没有说是车辆自身原因造成的，而且还特意强调了车辆本身原因之外的可能造成燃烧的原因。并且明确写了 " 事件仍在进一步调查中 "，怎么就成了 " 不实信息 " 了呢？还让平台下架稿件！不能有任何负面一些的事情，就投诉删除稿件吧？这实在说不过去，如果这样，如何取得用户的信任呢？！

所幸，微信公众号平台也没有惯着，很快就判定 " 该投诉不符合法定处理条件，不予支持 "。最后，我们也提醒那些总想投诉删除负面消息的企业，善待客户，真诚处理问题才是正确之道。如果总想着删除负面消息，这些负面消息并不一定就会消失，很有可能给大家留下更不好的印象。