近日，钟女士（化姓）向扬子晚报 / 紫牛新闻记者反映，6 月 27 日她人在广东，却收到了上海亚朵轻居酒店的电话，询问其是否退房，这时她才发现自己的亚朵小程序上出现了一个入住 5 晚的订单，" 我意识到可能有人用了我的身份信息住酒店，于是报了警，警方调查后回复我说，酒店未尽到核实客户身份信息的责任，已经予以警告。" 钟女士称，目前酒店仅向她电话道歉，未提出解决方案，她希望酒店能就此事的来龙去脉给出明确解释，并提出整改措施。

钟女士称，自己是亚朵酒店的普通会员，当天下午 3 点半左右，她接到了酒店电话，" 前台问我什么时候退房，我说我没有办理过入住，他就报出了入住时登记的身份信息，确实是我本人，但我人在广东，根本不可能在上海入住。之后酒店加了我微信，说要帮我核实，但半个小时也没有答复，于是我直接报警了。" 警方介入调查后，钟女士当天又收到了酒店的电话，" 他们说那个人用了我的电子身份证入住，恰好我今年住亚朵用的也是电子身份证，但证件没有发给任何人，不知道对方是怎么拿到的。"

根据钟女士提供的订单截图，此订单类型为 " 朵友代订 "，预定房型为精选双床房，后升级为高级双床房，入住时间为 6 月 22 日至 27 日，当前入住状态为 " 已离店 "。" 正常预定了亚朵的房间，他们会给我发短信的，但是我查过了没有短信。我问了酒店，他们说那个人是用电话订房的，所以没有发短信。" 钟女士还表示，她将此事发布在社媒后，也有网友私信她，表示在其他地区的亚朵轻居酒店也遇到过类似的情况，" 有个网友说自己的身份信息曾经三次被别人拿来入住亚朵，前两次她都不知道，第三次通过小程序的订房记录才发现。"

7 月 2 日，记者致电了涉事酒店，工作人员回应称 " 这件事派出所已经在调查了，如果有问题，可以联系我们公司 "，其他信息不方便透露。记者也联系了钟女士报案的派出所，对方表示不方便透露案件细节。此后记者以消费者身份，询问上海多家亚朵轻居酒店的入住核验流程，一位工作人员称 " 入住时需要携带有人脸照片的实体身份证或电子身份证，照片要上传到公安系统进行核验。" 还有一位工作人员表示 " 酒店会拍摄人脸照片，跟公安系统里的照片进行比对 "。