出品｜虎嗅商业消费组

作者｜李佳琪

编辑｜苗正卿

题图｜WAIC 现场

这是虎嗅 WAIC" 追踪 Token 商业新范式 " 系列文章第【15】期。

机器狗 " 方队 " 们，穿梭在上海 2026 年 WAIC 各个场馆的巨大人流中，淡定，灵活。

它们不同于急切表达和展示的厂商们，也没有观展人群的震撼和躁动。它们不参与讨论，不在乎对错，只是 " 听从 " 着程序员们手中遥控器的指挥，自信的行走在熙攘的人流中，在独属于它们的流动舞台上，心安理得的接受着人群的惊叹、赞美和闪光灯。

而在流动机器伙伴之外散发出的上千个展台之内，我们不难窥见：和过去几年堆砌算力参数、炫技式展示大模型不同，今年一个显著的变化是：Ai 不再是飘在云端的概念，它 " 钻 " 进了商场货架、奶茶店、药房，甚至客厅、书房、茶室等一切有人的地方。

挤在水泄不通的展厅中，哪怕拥挤和热浪让人感到眩晕，但仍能被迫清晰的感知到，AI，这个在电子产品刚刚普及的年代存在于 " 未来畅想 " 中的抽象概念，正在越发具体的在消费决策、交易交互、商品供给、线下场域等各个维度，彻底重塑普通人 " 花钱 " 这件事。

过去我们讨论消费变革，锚点永远是人：人找货、人比价、人挑选、人适应商品。但本届 WAIC 给出最明确的结论：AI 正在倒置这套关系，变成货找人、算法替人决策、商品主动适配个体、全域场景无间断承接需求。

" 所谓 Ai 重塑消费，本质是算法消解了人与商品之间所有低效中间环节，同时催生全新的消费习惯、商业规则，也埋下隐私、信任与行业分化的长期矛盾。" 这段话，是 AI 给出的，关于 " 一句话总结 Ai 重塑消费 " 的答案。

在本届 WAIC 中，虎嗅也试图寻找、验证这个答案。

从工具到伙伴

如果说终端是 AI 伸向消费者的 " 手 "，那具身智能机器人就是 AI 走进消费者生活的 " 身体 "。

本届 WAIC 世博展馆 H3 馆就带来了一场机器人盛宴：161 家企业、314 项展品，从具身模型、整机到灵巧手和核心零部件，炫技的少了，" 干实事儿 " 的多了。

虎嗅随机停在某家机器人展厅参观，刚站定就被 " 迎宾 " 机器人发现。它转身从桌子上抓取了一块薄荷糖送至我的手中。" 你好顾客，欢迎光临，请吃糖 "，它只是眨了眨机器眼，但你很难不脑补出它的 " 语言 " 并脱口而出一句 " 谢谢 "。

机器人 " 投喂 " 薄荷糖

后续参观的过程中，这种机器人无需等你开口说帮我，而是随时观察、判断是否需要陪伴和帮助的感受始终没有消失。

有企业展示了 " 具身之家 " 场景：机器人能听懂我渴了这样模糊的指令，自主完成寻路、取水、递送的完整闭环。有的机器人已经进入了 500 多个家庭，承担起家务整理、老人看护甚至宠物陪伴的职责。

在另一品牌的展台前，一些户外运动发烧友们正在试穿一款外骨骼机器人。现在工作人员告诉大家，这款本质是增程：原本只能走 5 公里的人，在它的辅助下可轻松完成 10 公里、15 公里。

此外，绝大部分展商都在现场搭建起了商超、便利店、潮玩店、美妆店等消费场景。

在过去已有的自助收银的基础上，我们可以看到未来更加具体的 " 无人零售 " 的可能性。在展商们展示出的新一代 AI 视觉门店中，消费者无需佩戴感应设备，机器人摄像头可以精准捕捉消费者取货、放回、结算等全流程的动作，同时同步分析顾客动线：哪些货架停留时间最长、哪些商品反复拿起又放下…

现场的展商也告诉虎嗅：基于上述动作，系统后台会自动生成门店陈列优化方案。商超依托客流 AI 分析调整货架排布、促销堆头位置，便利店根据时段客流动态调整冷热食备货量，大幅降低线下损耗。

同时，更加多元、个性化的线下服务也成为高端消费的标配。在某头部美妆品牌的展台，年轻男女们争相测试一款 " 发型设计 " 的 AI 设备，使用其现场拍照并选择自己偏好的发型后，系统就可自动匹配出合适的发型。

另外一台名为生成式美容顾问的设备，则会在拍照后定制出一款品牌方所表达的 " 我们基于对美这件事的研究，为您定制的形象。"。另外一台测肤设备集成多光谱成像技术，一键检测肤质细纹、油脂、屏障状态，还可以看到 15 年后皮肤可能的衰老情况，并给出合理的护肤和保养方案。

更值得玩味的是，消费的边界正在被模糊。传统意义上，消费是人与商品的交易。而钛动科技 CEO 李述昊在大会期间接受媒体采访时表示：未来的交易将不再是人与平台的对话，而是 AI 与 AI 的对话（Agent-to-Agent）。他描绘了一幅 " 皇帝般 " 的图景：未来会有十个 Agent 为你服务，有人帮你挑衣服，有人帮你选电子产品。

这或许听起来还略显遥远，但作为为数不多的消费品展商之一的瑞幸咖啡，在本届 WAIC 上展出的 "AI Lucky" 智能体已初现端倪。它接入了千问、微信等超级应用，用户动动嘴就能完成点单与个性化推荐。

消费的重构，在此刻变得具象化：AI 将原本属于少数人的 " 增强体验 " 民主化了，它贩卖的不再是功能，而是新的生活可能性。

消费的核心永远是人

然而，重构并非只有温情脉脉的一面。

虎嗅在活动现场与一位前来观展的零售行业从业者交流，对方表示：" 现阶段企业对于 AI 的终极指向一定是提升效率，而零售行业也是以效率吃饭的典型代表。已知的现象是，大部分成熟零售企业已在过去几年花费重金搭建好了数字化体系。但在 AI 盛行的时代，很多企业并没有或说根本想不明白，AI 和数字化究竟是不是同一种东西。对于已经已经搭建了成熟数字化的企业，它能够提供哪些服务，还有待探究。"

" 此外，哪怕 AI 能够大幅提升效率，但准确率呢？以零售为例，大的零售业每天承货量计非常大，一旦出错，会给企业带来巨大危机，经不起任何失误。因此 Ai 在具备强大诱惑性的同时，也一定是并存危险的。"

而关于 " 实际落地 " 的可能性，虎嗅也在现场看到了很多的不确定性。

在各品牌的展台，机器人们 " 慢条斯理 " 的为企业和消费者搬运、装卸货物、下单，甚至拧螺丝和泡茶。但这种慢在喧嚣的会场里，反而更让人平添一分 " 效率焦虑 "。

原本人工在 30 分钟内完成的工作，机器人可能需要两倍甚至更长的时间去完成。有观众为泡茶机器人计时，从开始烧水到将茶杯端至茶客面前，共花费六分半左右的时间，且过程中多次出现碰撞茶壶壶嘴、夹杯时 " 手抖 "、茶水撒漏、茶匙取茶掉落等现象，观感并没有想象中 " 丝滑 "。

在更多的展示中，一些 bug 也暴露出来：机器人整理玩具时多次抓取都未能成功、搬运货物箱时需要反复调整对齐、行进过程中突然失控后仰、动作连贯性差、精密插接失误等时有发生，而这种众目睽睽之下的失误，也让现场工作人员面露尴尬。

在一个展台前，家居服务机器人的程序员 " 爸爸 " 电脑上的代码飞速跳动，而旁边的洗衣服务机器人，架起双臂在不大的展台里到处溜达，但始终没有拿起放在凳子上的衣服，直到程序员动手辅助，才完成了它的这次投递衣物的小任务。

而在现场与大量从业者的交流中，行业共识也愈发清晰：AI 是提效工具，无法替代消费行业底层的人性逻辑，当前落地仍存在诸多待解难题，大概可以总结为以下三点。

第一，数据隐私的账还没算清。 AI 越懂你，意味着它要看你更多。眼镜记录你的视线，手机读取你的日程，机器人感知你的情绪。这些数据的边界在哪里？即便有 " 可解释 AI" 和 " 数据主权 " 等承诺，但落地方案仍模糊。

第二，ROI 仍是悬顶之剑。 无论是工厂里的机器人还是家庭里的陪伴 AI，目前多数场景的投入产出比并不性感。当资本退潮，有多少企业能靠真实收入活下去？

第三，真正的个性化还很远。 目前多数 AI 推荐仍是基于相似人群的统计规律，而非真正理解 " 这一个 " 个体的深层需求。从群体智能到个体智能，中间还隔着技术代差。

当基于上述观察，虎嗅再次向 AI 提出 " 什么是 Ai 重构消费 " 的问题后，得到的答案是：本质是重构供需匹配效率：让供给精准贴合需求，让服务适配个体差异，让经营决策脱离经验束缚。但技术永远是载体，商品品质、用户情绪价值、真实的人文体验依旧是消费市场不变的核心。

因此，未来能长久站稳市场的消费品牌，不是单纯堆砌 AI 技术的玩家，而是懂得驾驭算法、兼顾效率与温度的朋友和伙伴。

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