携程被罚 51.79 亿元。

周末的这个大新闻，大伙儿应该都刷到了吧？

消息一出，相关词条立马冲上了微博热搜，底下的评论区也一片叫好，说什么大快人心、正义之光。

但其实很多人没搞清楚状况，第一反应还是平台大数据杀熟，当然这事儿确实没少被吐槽，不过携程这回挨的罚，还真不是因为这个。

早在今年 1 月，携程就已经被立案调查了，现在不过是一切尘埃落定。

仔细翻官方的通报，携程的问题主要就两条。

一是要求部分酒店跟自己独家合作。通俗点说，就是想在我这儿好好做生意，就别跟其他人玩。

二是强制部分酒店给出 " 全网最低价 "。酒店哪怕同时入驻了其他平台，也得保证携程卖得最便宜。

值得注意的是，《反垄断法》的罚款上限是 10%，当年阿里因为 " 二选一 " 也才罚了 4%，携程这次一上来就是 7.5%，直接刷新历史记录。

反正罚单刚开没多久，携程那边就发公告表示诚恳接受、坚决服从，还一口气端上来 19 项整改措施。

简单总结就是，独家合作不干了，全网最低价也停掉，调价工具全部下线，业务人员加强管理，全额退还强制扣除的订单储备金（或保证金）1.22 亿，维护商家和消费者的权益。

有一说一，差评君对这个结果其实不算太意外。

如果你经常关注 OTA（Online Travel Agency，" 在线旅行社 "）的相关新闻，就会发现国内以携程为代表的 OTA 平台，已经被多个地方的市监局约谈过好几次了。

去年云南旅游民宿行业协会发的公告，还说要对携程等 OTA 平台启动反垄断维权。" 二选一 "、单方面随意涨佣、设置不公平交易条件。。。一笔一笔列举了不少罪状。

所以这次携程被罚，除了让不少人拍手称快以外，也把 OTA 商家，特别是做酒店、民宿那帮人的怨念，搬到了台前。

事实上，我们在半年前调查启动的时候，就曾陆续找了一些酒店和民宿商家聊过。

当时，商家们的抱怨散落在群聊、社交媒体的帖子里，直到这张罚单开出来，其中不少说法，才第一次被在官方通报中得到了印证。

只不过，罚单能给垄断行为盖棺定论，却很难装下 OTA 商家心里的苦闷。

商家苦 OTA，不是一天两天，也远不止一个携程。

  # 酒香也怕巷子深  

不花钱推广、不参加营销活动，甭管服务多好，基本可以告别红火的生意了。

这是差评君跟几位做酒店、民宿的老板聊了之后，一个比较深的感受。

因为 OTA 平台，拼的不全是口碑，而是一套竞价排名的逻辑。

一位酒店店长小林（化名）给差评君科普了一个关键指标，叫 PSI（服务质量分），总分越高，流量获取能力就越强。

但这分可不好拿。

PSI 指标由 9 个小项构成，其中，间夜量（几个房间卖出去几晚）、销量的权重高达 40%，而间夜、销量还有点评这些小项，又很难在短期内提升。

所以为了拿到更多流量和曝光，就得花点手段来运营。

比如参加平台的基础促销，还有积分联盟、优享会这种营销活动，又或者是开通云梯、金字塔等推广工具。

以这次要被下线的特牌、金牌为例，之前挂不挂牌、挂什么牌会影响酒店的展示顺序。

黄色大拇指为金牌，橙色大拇指为特牌

如果哥几个留心观察，就会发现之前在携程订酒店，会优先看到那些带有大拇指或者特牌、金牌标志的商家。（今年 1 月初开始，这些标志在前端不显示，但商家后台权益不变）

" 特牌 " 意味着，你只能在这一家平台玩，需要签独家协议。而挂 " 金牌 "，虽然允许你上其他 OTA 平台，只不过你得保证携程这边 5% 的价优，而且默认开启自动追价。

如果检测到你们家酒店在其他家的价格更低，那么平台就会自动追价，被系统抓价差抓多了，金牌还会掉。

但不是所有的商家，都适合这套玩法。

你想玩转这套规则，不仅要割肉让利，还得专门找人每天盯着后台数据。 对于那些小体量的经济型酒店，特别是只有几间房的民宿来说，根本吃不消。

在重庆经营着一家民宿的小羊（化名）告诉差评君，她的民宿在途家上线（途家的民宿房源接入携程、去哪儿民宿板块），上一次通过平台自然推流找上门的订单，她已经不记得是什么时候了。

明明民宿就在黄金地段，50 多平的复式，光装修就花了 20 万，入住指引做了 20 多页 PPT，三年多来用心经营一直保持着满分的好评。

结果因为没怎么花钱做推广，流量少得可怜。

去年一整年，平台的订单只有 46 单，里面 33% 还都是回头客。至于剩下的新客，有 90% 都是靠小羊在小红书做内容吸引来的，然后再走平台进行交易。

相当于给平台 " 喂单 "，因为小羊觉得这样说不定能得到一些正常的曝光。

但差评君当时试着搜了下，要叠加一大堆的筛选条件，往下划拉很久，才能找到她家的房源。

跟小羊对接的业务经理，倒是经常邀请她去听各种 " 教你做好运营 " 的直播。只不过在小羊看来，这些课就是在割韭菜，所以一次都没去。

更让她无奈的是，民宿明明距离最近的 A 地铁站只有 300 米，但平台页面上却把她家的房源，跟另外一个 2 公里外的 B 地铁站关联起来。

业务经理给出的解释是，B 地铁站是一个比较火的地铁站，搜索流量更大。但小羊觉得，这种标注不仅没带来多少流量，反而容易让客人误以为民宿交通不便。她前后反馈了好几次，页面信息始终没有改过来。

另外，在小羊看来，平台的点评机制又进一步放大了评分对商家的影响。

图源某民宿主页截图，非小羊提供

" 退订条款对于消费者来说形同虚设，过了时效或者本身就享受优惠订了不可退订，联系客服就能退，不给退就差评伺候。"

为了保持评分不掉，客人搬东西把墙砸了个角她没有索赔，大过年的对面说能不能按照平常价格订房，她也答应了，结果最后还收到了差评说又贵位置又远。

根据小羊的说法，平台有一段时间屏蔽了三年以上的评论且不纳入计算，同时拉高了近期评论的权重，有同行因为一条 4.7 分的评价，总分从 4.9 被拉低到了 4.3。

看着评分只掉了零点几，但房源的排名和曝光都会受影响。

如果你愿意为了流量低头去参加活动、买推广，订单可能会变多，但同时，佣金也会蹭蹭往上涨。

图源网络

像酒店、民宿，平台就抽个 10%-15%，听起来不少，但勉强也还能接受。但差评君仔细一扒，如果参加了活动，佣金就远不止这些了，最少都要加个 5%。

就比如参加积分联盟，要再抽底价的 5%，云梯也会根据策略，按底价扣除相应的佣金。七七八八加起来，佣金干到 20%-30% 不是没有可能，甚至还有更高的。

相当于咱们花 500 块订一间房，里面可能有 100 多块，都进了平台的口袋。

而商家为了维持利润，最后的结果大概率还是咱们消费者来买单。

  # 定价权到底在谁手里？ 

如果前面那些明里暗里逼着氪金的手段，还能勉强说是一个愿打一个愿挨的商业博弈。

那接下来，还有更离谱的。

今年 3 月，携程带头下架了一个 "AI 生意助手 " 的功能，也就是饱受争议的调价助手。

这个调价助手，并不是携程一家独有，根据一些酒店人的反馈，其他 OTA 平台也有过类似自动调价、追价的机制。

大伙儿可能想象不到，在这之前，在 OTA 平台上做生意，你的东西卖多少钱，还真不一定由你说了算。。。

听起来很荒诞，但现实就是这么魔幻。好些个酒店、民宿老板，都在 " 调价助手 " 上吃过亏。

挂牌通是跟特牌、金牌挂钩的工具，可以进行价格调控

" 调价助手 " 这类工具，说是自动追踪全网最低价，提高竞争力。但它更像是平台之间打价格战，结果商家的利润成了炮灰。

很多时候，商家自己都不知道啥时候开通了这玩意儿，后台悄摸就自动打开了。

差评君问了一个 OTA 酒店运营，她的说法是这个调价助手一般业务经理不会同意关，因为关了以后如果长期处于价格劣势，就会影响业务经理的业绩。。

在新疆经营着两家酒店的安娜（化名）跟差评君吐苦水，2025 年底本来就是淡季，房价已经很低了。 结果 " 调价助手 " 还把价格压得更低，半个月让她亏了三千多块。

更骚的是，这个工具是不定期自动开启的，退出需要审核三个工作日，甚至可能审核不通过。

而且业务经理的操作，也挺恶心人的。

理论上，业务经理是来服务商户的，但有一部分人为了业绩，手段是相当黑。

安娜向我们透露，业务经理为了逼商家氪金，通常会以一些手段作为威胁，包括但不限于流量置底、下架门店、恶意报名打折活动、限流、强行调价等等。

一套组合拳下来，没几个商家顶得住。

差评君注意到，社媒平台上因为类似事情发帖的商家，不在少数。

如果商家拒绝了那些低价单，就会被罚款 + 限流，你都不知道找谁说理去。

 ，赏罚也得分明  

这一桩桩一件件盘下来，也就不难理解，为啥这几年 OTA 平台隔三岔五就要去市场监管部门请去 " 喝茶 " 了。

携程这次喝了壶大的，也已经老实了。

不过话说回来，携程这次挨打不冤，但站在消费者的角度，携程的服务也是真的到位。

比如机票退改出了岔子、到酒店却被告知没房、要跟海外酒店扯皮，有网友反映过携程客服会介入协调。

所以这次携程被罚，评论区里除了叫好，也有不少人替他们家的服务说话。

包括差评君之前订到了一间黑心民宿，大半夜突然停电，房东说他刚收到通知，结果问同一栋楼的住户，他们说早半个月就通知过了。

我们想跟房东 battle，对面居然只是想部分退款。。。

最后也是找平台客服帮我们掰扯，才把全部房费退回来。

所以真遇上不靠谱的商家，平台还是能起到一定的约束作用。

当然了，咱们也不能因为客服替消费者解决过麻烦，就当平台对商家的那些骚操作从来没发生过。

这些年，我们早就习惯了打开 App 比价、下单，出了问题再找平台兜底。只是很少有人会追问，这份越来越便宜、越来越方便的体验，最后是谁在买单？

可能是酒店让出去的利润，也可能是商家逐渐失去的定价权。

51.79 亿，或许买不来一个能让所有人都满意的的 OTA 模式，但至少能让更多的平台去思考，怎么在效率、服务之间找到一个平衡。

毕竟，我们享受的便利，不应该建立在另一群人的 " 没得选 " 之上。

撰文：西西

编辑：江江 & 面线

美编：素描

图片、资料来源：

携程黑板报、小红书

新华社，罚没 51.79 亿元 市场监管总局对携程作出处罚

部分数据、图片由多位受访者提供