近日，有网友反映，7 月 31 日，他们乘坐 Z166 次列车从拉萨前往南京，结果 8 月 1 日晚 8 时许到达西安后折返，列车广播称是前方暴雨原因。

上述网友还说，听列车员说，如果原路返回拉萨，有可能退全票。他们在西安下了车，只退了未乘坐路程的票价，2 大 1 小退了 600 多元。他们在西安好不容易找了个酒店住下，老板还说，这住宿突然爆单，做梦都想不到。后来他们换乘 G92 次高铁回南京。

该网友展示的短信显示：7 月 31 日 Z166 次列车在西安站折返运行，您可以选择返回车票发站，也可在列车沿途办理客运业务的停站下车。12306 网站将于 5 日内自动为您办理车票未乘区间票价退差手续，不收退票费 ……

8 月 2 日上午，记者查询发现，Z166 为每日上午 11：50 从拉萨始发，历时 45 小时 07 分到达南京。到达西安的时间为次日晚上 8：37 分。已运行 32 小时 47 分。

据其他网友在评论区称，前一天 7 月 30 日和后一天 8 月 1 日出发的 Z166 则没有遇到上述情况。

据 12306 的一名工作人员介绍，7 月 31 日的 Z166 次列车确实从西安折返了，原因是受陇海线、包西线天气降雨的影响。前后两天的这趟列车没有收到停运通知；另一名工作人员介绍，8 月 1 日的 Z596 次列车确实从兰州折返了，还有 8 月 2 日的 Z224 次整段停运了，原因都是强降雨。

列车停运，车票该怎么处理？

列车全程停运的退票处理办法：自接到通知之时起，至票面乘车日期后 30 日内（含当日），可通过铁路 12306 网站、手机客户端，或前往任意车站人工窗口或具有退票功能的自助机办理退票。停运列车全额退票，均不收退票费。

列车区段停运的退票处理办法：未乘车且车票发站或到站在停运区段内，自接到通知之时起至票面乘车日期后 30 日内（含当日），可通过铁路 12306 网站、手机客户端，或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

已乘车且车票发站或到站在停运区段内，旅客下车后可通过铁路 12306 网站、手机客户端或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票款退还手续，不收取退票费。

列车折返，车票怎么处理？

已乘车，在折返站下车：若在折返站下车，需先通过闸机检票出站。检票后，可通过 12306 网站、手机客户端或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，不收退票费。

已乘车，返回中途站或发站：若随车返回发站或中途站，下车后通过闸机检票出站。检票后，可通过 12306 网站、手机客户端或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，不收退票费。

快速退票方法

12306APP 退票：在 12306APP 首页搜索 " 快捷退票 "，输入乘车人证件信息、手机号码，进行人脸核验。 填写乘车日期、车次，查询退票，选择车票后确认退票。

短信退票：若收到 12306 官方发送的停运或折返短信，可直接点击短信中的退票链接，按提示操作即可快速退票，无需登录。

车站人工窗口退票：携带购票时使用的有效身份证件原件（如身份证、护照等），已打印报销凭证的需一并携带，前往任意车站售票窗口办理退票。