摘要：

围观了这几天 " 竹知了 " 引发的舆论风波，眼见他口碑塌了，一家大企业法务和公关的昏招激起公愤，透支了这家企业积累的好口碑。不要小瞧这小小的 " 竹知了 "，舆论和人心不可欺，这个卡在网民心中的 " 刺 "，可能成为一家企业舆论形象的转折点。

我的真切感受是，有时候法务和公关的预算真不能太多，太多就容易烧着。企业形象到目前这种地步，就是法务和公关惯出来的。如果稍有点理智，对当下的互联网情势和水温有基本的判断，不至于意气用事，以这种舆情洁癖式的硬刚，去对付本来不算事的普通调侃。只许你夸大宣传自诩幽默，不许网民开个玩笑玩个梗？想扮网红的形象去营销人气，就要有网红强大内心去接住网民的梗，稍有冒犯，便玩不起让法务掀桌子，无格局，无理智、无互联网思维和用户思维。

就是被法务和公关保护得太好，惯出了以为法务的恫吓可以吓退一切，公关的运转可以消除一切负评。我听过一个公关朋友的叹息，说自己太累了，上级 " 控负 " 的诉求他从来没有拒绝过，既惯出上级在舆论面前的洁癖与娇气，也让自己不堪重负，随时要满足 " 解决某个负面评论 " 的诉求。很多时候，老板的媒介素养和舆论判断力需要在 " 冲撞与容错 " 中去培养，看到自己的渺小与力所不能及，看到多元存在的正当性，看到舆论世界的真实。而有超额预算支撑的法务与公关，形成一个巨大的过滤泡和回音壁，把老板保护在那个温暖气泡中，不知舆论场今夕何夕，在关键时候作出明显违反舆论规律的自负判断。

保护得太好，思考不能自理，判断不能自理，错误了估计了面对舆论世界的支配能力。

这可能也是一种大企业病，钱多，预算充足，不惜成本维护那个所谓的 " 人设 "。预算驱动下，部门为了彰显自己的存在感，惯着老板的意气，惯着那种颐指气使。这种场景是彰显部门存在的时刻，也许 " 大事化小、小事化了 " 的消极应对是最好的方式，沉默是金，一笑了之，热度情绪很快就过去了。——但 " 小事化了 " 式应对方式，没法儿把钱花出去，或者说，没法儿彰显自己的存在感，显不出自己的本事。于是乎，便悖离舆论世界的规律，以 " 大操大办 "" 小事变大 " 的方式去整活儿。彰显存在感为中心，而不是最大限度的弱化对抗情绪、减少负面影响为中心，于是 " 给对手送炮弹 " 式昏招就出来了。

小事变大，事大变炸，仿佛大企业法务、大企业公关就要有大企业的气派与强势，在老板面前逞能，而不是在专业上形成一种内部制衡，去避免出意气式昏招。斗智斗勇不斗气，最坑老板的法务与公关，就是哄抬那种斗气，甚至把气盛的老板架在气头上下不来，非得赌这口气，哪怕生意不做了，也要争这口气。

大企业，大厂，大平台，这个大，应该有的是大格局，服务于国家的大利益，成为用户的大背景，而不是店大欺店，染一身的大企业病。企业和平台，永远不能透支自己的 " 互联网人缘 "，昨天夸你，捧你，挺你，在你陷入困境的时候托举你，甚至以野蛮消费的方式把你高高举起，你不能仗着这种人缘就不知道自己是谁了。企业的根本还是产品，把产品做好，不要天天在那儿自吹自擂，乍乍乎乎，不务正业。保持谦逊与尊重，少高调炫耀，少在互联网上打鸡血，少利用互联网的非理性情绪谋自己的营销红利，这种情绪是会反噬的。

如果跳出那种被法务和公关营造的保护膜，就会看到，这个世界已经变了，互联网舆论水温已经发生巨大变化，那种靠饭圈式、网红式、巨额预算驱动的营销，已经很难奏效。这一两年诸多舆论现象背后的结构，都体现着这种下沉——你习惯性地高高在上，你不下沉，会被用户和公众摁着头下沉。韩红的翻车，见证着这种公众主体的觉醒，一句将用户当成票房数字去榨取的 " 走个面儿 " 受到了灾难性的驱逐，让韩红遭遇形象滑铁卢。贾国龙的翻车，用户主体的觉醒，传统那套硬汉自恋、精英自大的叙事，被用户用脚投票按在地面狠狠摩擦。蔡国强的翻车，硬造正能量场景、迎合上层审美的 " 升龙表演 "，在舆论抵制下成为一个笑话。吴京遇冷，冯小刚被刚，反登味，反爹味，反 PUA，每种居高临下的视角，都被碰得头破血流，在舆论面前不得不垂下傲慢的头。张雪机车及其成长故事成为经典，阿嬷的情书成为国民爆款，苏超村超成为全民热潮，不只是踩中了公众的情绪节点，更在于下沉的尊重。

左则法务，右则公关，甚至容不下区区几个小玩具的刺耳声，必然会被舆论修理。这已经不是老炮、老登、老钱、老江湖、老大哥为所欲为的舆论世界。还记得那个 " 一号公关 " 吗？对上共情，不管你生活是死是活，我跟你只是契约关系。" 竹知子 " 背后没有什么敌对势力，代表着一种底层与平民立场。没有对下共情，就会在道义和法义双重层面失去舆论世界。

理性的法务，应该是在公众和法律面前懂得谦逊的法律，而不是在老板面前表演咄咄逼人的法务。法务虽然是企业的法务，各为其主，以企业利益为中心。但法务不是企业的家丁，应该有法律人的谦逊，法律人的专业信仰。那个法律是谁的法律？是国家的法律，不是以企业的家法。法律公平地保护着每个人，而不是 " 我们老板不开心，你们都别想开心 "。法务应该为企业争取的不是特权，而是平等保护的法律权利，不能在常识感上逾越那种平等。

理性的公关，应该是包容的、消极的、善意的公关，公关的本质不是 " 把他给我公关掉 "，而是替企业维护一种与人为善、积德行善形象的公共关系，保持友好对话的关系，吸纳不同，化解冲突，而不是剑拔弩张的关系。

当然，根子不在法务和公关，而在老板。清醒的老板，应该是本分的老板，好好做产品，别整天在舆论场上当网红。老板这个角色，还应该有一种超越产品的价值观生产能力。如果出现在舆论场上，应该是服务于价值观的生产，输出与产品匹配的、与公众形成共鸣的、为企业争人缘的、推动社会进步的价值观。

分享华为任正非几段关于公关和企业的话，值得深思：

" 公共关系的真正目的，是帮助公司减少一点阻力，你们不是一个进攻型的组织。公共关系不是强势部门，而是做一个和事佬。如果有人希望你们公共关系做一个进攻型的组织，帮助他们解决什么问题，我认为反而是错的。公共关系过于激进带来的后果是什么？阻力会更大。因为我们本身就像一把刀子，已经插得很深了，如果你们还推一下刀子，那么阻力只会更大。而且我们不需要搭谁的车，就是走路，一点点慢慢走。"

" 要允许正面评价和负面评价同时存在，" 水多了加面，面多了加水 "。保证主航道正面评价有 60~70%、负面评价有 30~40%，才是正确的。长江有主航道，也有些漩涡，漩涡旁边还有些木屑。江水在中间流得很快，边上流得很慢，还有回流。我们认为，这才代表真实。"

" 公共关系走的是合作共赢、领袖姿态的道路；技术和市场口要领先，走的是竞争道路，走的也许是不同的道路，慢慢协调，公共关系是多帮助，不是多指责。如果是走相同的道路，正反馈容易让公司走向极端。公共关系对公司应该是负反馈，要约束公司的一些极端行为。公司左的时候，你们应该右；公司右的时候，你们就左。这样才能避免走偏。"

" 公共关系以前主要是对外的一块盾牌，以后不仅是对外的盾牌，也是对内思想转变的催化剂，对内、对外都要开放。学学打打太极拳，少一点少林寺，别咄咄逼人，可以自黑，不可以自夸。华为员工要多练内功，内功的强大才是真正的强大，抗住外部压力要靠内功。公共关系与心声社区多推动大家洗洗，思想的修炼不是一天能完成的。现在社会过分夸大了华为，这是有害的，别让我们的年轻人，以为公司真的成功了，而麻痹起来。"

这里面不仅包含着一个见过大世面、大世界的人面对舆论世界时的睿智、清醒与通透，更是一种超越的价值观。" 竹知了情绪 " 是一个反向的警醒。