文   |《BUG》栏目 张俊

" 你要发中通，我就直接给你拒收，你个傻 X。"

近日，中通快递员辱骂用户一事引发关注。事件源于中通快递员派件时没有打电话和发短信通知用户，导致用户投诉。随后快递员便联系用户进行辱骂，还威胁以后不要再发中通。

针对此事，中通快递方面向《BUG》栏目回应称，已经得到用户的谅解，同时涉事快递员已暂时停止工作，接受全面服务培训。

此前，中通快递曾因服务质量不高等问题被国家邮政局约谈。如今又曝出辱骂用户事件，说明其整改仍未到位。目前，黑猫投诉上关于中通快递的投诉量超过 12 万件。

不少网友也对中通快递的处理结果不满意。中通快递站点负责人称该快递员不是第一次犯此错误，网友们认为，既然是惯犯，应该给与开除处理，而不只是暂停工作。

快递员辱骂用户，

中通回应：已暂停其工作

据媒体报道，福建福州的申先生 7 月 29 日在网络平台上下单了 5 斤古田油柰，7 月 31 日到达中通快递福州鼓楼一部。期间，中通快递员既没有打电话也没有发短信，他就以为快递一直还没到，就没有管。

直到 8 月 4 日，他才想起来水果还没到，打开软件查询才得知，水果已经在 7 月 31 日送达，签收人显示为单位前台。" 现在是夏天，水果放了 5 天了，口感肯定都坏了。" 他便联系了中通快递网点，称水果不要了，可以走赔偿。

但让他没想到的是，中通快递员随后主动联系他后，并对他进行了辱骂。对于不发短信不打电话的问题，快递员称，" 中通就是这样，不用发，也不用打。以后不要发中通，你要发中通，我就直接给你拒收，你个傻 X。"

针对此事，《BUG》栏目致电中通快递福州鼓楼一部求证，一位工作人员表示，此事需要统一联系公司层面。随后一位中通快递公关人员表示，" 目前我们已经和客户沟通好了，已经取得了客户的谅解。同时涉事快递员已暂时停止工作，接受全面服务培训。"

此事也引发了不少网友的共鸣，" 都不要用中通了，中通就是不通知，买的东西几天没看，放菜鸟驿站好几天了上网查才知道。"" 这个我有发言权，中通就是很垃圾，给我扔在菜鸟驿站，也不给我解释一下，我就给他投诉，然而没有用，我天天投诉。"

值得注意的是，一些网友也对中通快递的处理结果不满意。中通快递福州鼓楼一部负责人表示，这个快递员不是第一次这样了。网友则质疑称，" 既然已经不是第一次了，说明这个快递员是老司机了，为什么不开除？"

被约谈后仍旧问题频发？

2025 年利润承压

《BUG》栏目在黑猫投诉上看到，中通快递的累计投诉量高达超 12 万件，其中就有不少反馈快递员态度恶劣的投诉。

一位消费者反馈，中通快递打包不规范导致音响损坏，在退件时快递员拒收客户的件，扬言宁可扣两百也不收件，侮辱客户。还有消费者表示，中通快递派件太慢，不是节假日也不是周末，上班时间快递员手机却关机，打了十几个电话也不接。

种种乱象之下，2025 年 10 月，国家邮政局约谈中通快递，指出中通快递经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题，要求该公司严格落实中通快递服务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，自觉维护公平竞争市场秩序。

随后，中通快递方面回应称，中通会严格按照约谈要求，针对涉及的问题，全面排查、全面整改、全网落实。进一步提升服务质量，提升合规经营，提升网点和员工的合法权益保障。

但如今再次曝出快递员辱骂用户事件，说明中通快递在服务质量上的整改仍未到位。

中通快递此前发布的 2025 年财报也出现了营收增长但盈利端承压的局面。财报显示，2025 年中通快递完成包裹量 385.2 亿件，同比增长 13.3%；全年总营收达 490.99 亿元，同比增长 10.9%。

不过，其盈利端面临显著压力。毛利率从 2024 年的 31% 大幅下滑至 25%，创近年新低；全年净利润 92.36 亿元，同比仅增长 3.9%；调整后净利润 95.13 亿元，同比下降 6.3%；单票调整后净利润 0.25 元，同比减少 0.05 元。

而就在公司面临利润压力的同时，中通快递的高管还实现了涨薪。财报披露，2025 年公司董事总薪酬为 3944.9 万元，相比 2024 年的 2795.5 万元有所增加。其中，中通快递董事长兼总裁赖梅松 2025 年总薪酬为 2908.9 万元，而其 2024 年的总薪酬为 2759.9 万元，薪酬增加 149 万元。