余女士反映两年前给女儿报了留学辅导课，打算大学毕业后到国外继续深造，没想到的是发来录取通知书的大学和心理预期的落差实在太大了。

余女士介绍，女儿小谭大学学服装设计，原先打算毕业后去国外读硕士研究生。2024 年 3 月份他们对接了一家留学服务机构。

余女士：当时去到这个机构的时候，机构是做了评估。他跟我说你们女儿目前的学习分数，应该是绩点，那个时候是讲，他说前三所是没有问题的。完了我就问他前三所是一个什么，他就帮我们选了一个 TOP3。他们有很多个套餐，TOP3 就是前三所的意思。

根据《VIP 教育咨询服务合同》，乙方是杭州一家文化艺术公司就协助小谭获得英国时尚类专业研究生 TOP3 艺术院校事宜，提供课程及留学申请方面的指导、辅导分析和咨询等服务。

服务内容包括“ 30 节基础课、四个专业项目，审核体系、成品制作和拍摄、选修课英国文书申请和背景提升等”，总计费用 168000 元，服务期到今年 9 月 1 号。

余女士说，当时觉得有点贵，工作人员强调了师资和学习效果后她付清了全款。

余女士：我们给你配备最好的师资。那我说配备什么样的师资，他说有伦敦艺术大学的导师涂老师亲自辅导你的孩子，就是说肯定能上前三的（大学）。

记者：伦敦艺术大学的导师是在国内？

余女士：这个当时我们就没有再跟他再次地确认。但是从后来他合同给我是没有写的，这个内容是没写进去的，因为是口头承诺。那我们后来要求他给我写一个补充协议。补充协议里面写的是伦敦艺术大学的导师授课，那从字面的理解，那就是伦敦艺术大学的教授。

选校确认书显示小谭拟申请的 TOP3 院校分别是皇家艺术学院、伦敦艺术大学和伯明翰城市大学，意向专业都是“时尚传媒”。

余女士的女儿 小谭：英国艺术类院校很多，而且时间也比较短，就一年的时间。那个 UAL（伦敦艺术大学）环艺啥的，大家公认都是比较好的。时尚传媒这个专业，伦敦艺术大学是还很有名的。

记者：应该怎么申请，他可以帮助你做什么？

余女士：他帮我们主要是辅导一个作品集，第二个是文书，第三个就是帮我们怎么去申请（大学）。

记者：作品集、文书怎么理解？

余女士：作品集就相当于你对这个东西的一个理解，用文字跟图片的东西呈现出来。就是说这样子的话，对方学校可能就是看到这个东西就能够对你的能力各方面做一个评价。这个是很关键的，作为艺术生来说。

大致浏览小谭的作品集有分镜脚本、海报设计和广告插画等等。余女士说，这都是女儿自己完成的，机构只做了辅导。那位导师的“亲自辅导”，他们觉得很敷衍。

余女士：我们孩子做的作品集过去什么样子，回来还是什么样子，就没有改动。他当时是跟我们说是线下课，结果后来一直上的都是网课。作品集就一个老师，自始至终就那么一个老师。

记者：这个老师来自于哪里？

余女士：现在就是在怀疑这个导师的身份。他当时答应我们是伦敦艺术大学的导师，但是他授课是从来不露面的，看不到脸的，他只是屏幕展示给孩子，就像学生看黑板一样的。

记者：交流是用的英语，还是比如说普通话？

余女士：应该都有。

杭州佳木葱茏文化艺术有限公司教务 张女士：我们老师就是英国在大学毕业的。

记者：他是在国内还是在国外？

杭州佳木葱茏文化艺术有限公司教务 张女士：人家老师他是有自己的主业，人家可能就是经常要出差。当然在国内或者是国外他都有去，他有自己的事业。

记者：你们一般选导师合作会有哪些条件要求？

杭州佳木葱茏文化艺术有限公司教务 张女士：学校的老师必须是研究生以上的，必须在 UAL 或者是 RCA（皇家艺术学院）留过学的。然后他现在是有自己的正式的那种实体的工作的。另外的话我们要挑那种很有实力的老师。

企业信息公开平台显示去年 9 月中旬“佳木葱茏”公司由杭州因涂文化艺术有限公司更名而来，这个曾用名与合同上乙方公司有一字之差。

余女士提供了一段录音，说是之前问过公司工作人员，为什么会有这个差别？

余女士提供的录音：（余女士：我小姐妹那天推荐给我的，就是你们那个品牌叫“因图”，是图画的图，然后我看你们这个定位是“因涂”，涂料的涂。）我们老板是姓涂，然后那个“因图”是之前很早之前共用的。（余女士：还是一家老板喽？）是一个老板，一直是在做这件事。那个话因为我们在图画的图那个公司的时候，商标被抢注掉了。

杭州佳木葱茏文化艺术有限公司教务 张女士：我们不了解，我只是员工。而且就算公司怎么变更，完全没有耽误学生的申请。

余女士介绍，女儿已经收到了几所大学的录取通知书，但都不是目标或理想中的大学。她们认为机构没有服务到位，希望退还相应的费用。

今年 6 月份，小谭收到了英国伯明翰城市大学的录取通知书，专业是“时尚传播学” 全日制，入学时间“ 2026 年 9 月 7 号”，课程结束时间“ 2027 年 9 月 17 号”，学年学费“ 18970 英镑”，还有奖学金和押金等信息。

余女士：不打算去。因为我花这么大的代价，我去读一个不入流的大学，那我们肯定不愿意。

余女士的女儿 小谭：太差了，QS 排名一千多那个学校，叫伯明翰城市大学。

记者：你当时理想中的院校有哪几所？

余女士的女儿 小谭：我当时想去伦敦艺术学院和皇家艺术学院。

所谓 QS 排名起源于英国是国际上公认的世界主流大学排名之一，伯明翰城市大学是“选校确认书”中的 TOP3 之一。

余女士表示，交了一大笔钱，换来的却不是心仪的大学非常郁闷、气愤。

余女士：这个第三所根本就不是英国的前三所。我们都查过了，根本是一个不入流的学校。

杭州佳木葱茏文化艺术有限公司教务 张女士：我们这个排名，本身就是艺术院校，它就是上不了档次的，你跟综合类大学就是没法比，你跟藤校更没法比。她既然想要时尚传媒这个学院，哪一个学校这个专业更好一点，我们就会挑哪一个学校，就这么简单。

记者：你们是依据自己的判断，还是说公开的哪个标准？

杭州佳木葱茏文化艺术有限公司教务 张女士：这个东西我不清楚，这个东西要问顾问的。因为我这边只是知道一个大概。我不是专业的，我只是教务。

记者：那申请之前，他有告知你我要去申请这所学校吗？

余女士：他跟我女儿讲了，我是不知道。他跟我女儿说，微信里说你伯明翰为什么没去申，我女儿说那所学校申要啥东西我也不知道，但是申上了我也不想去。所以说他们就是为了把这个 TOP1 完成掉，因为他不给你申上的话，他是拿不到这个钱的。

杭州佳木葱茏文化艺术有限公司教务 张女士：我们是给她拿到了 UAL（伦敦艺术大学）的 offer（录取通知），就是那个 UAL（伦敦艺术大学）的面试，不是 offer（录取通知）。UAL（伦敦艺术大学）的面试，然后是她自己没有通过。按照合同来说，UAL（伦敦艺术大学）的面试我们这边帮她拿到了，也进行了面试辅导，那我们的合同履行就已经完毕了。其他的只是为了去一个保底而已。

余女士：那你这个话就扭曲事实了。你那个专业，如果你的作品集足够的话，根本就不需要面试的，就是因为你的作品集不够优秀。

杭州佳木葱茏文化艺术有限公司教务 张女士：有多少学生都是通过作品集之后，然后拿到面试，然后参加面试，最后拿到 offer（录取通知）了。我们有多少个去年我们那些，包括我们自己后面的学生都是这个流程的。

记者：学员的这个作品集和面试是什么关系，必须要通过作品集才能面试，还是说作品集够优秀了面试可以不用？

杭州佳木葱茏文化艺术有限公司教务 张女士：直录的学生非常少，直录的学生我跟你说是要看天分的。

关于费用退还合同条款这样写道，若甲方符合所有申请条件并遵守本合同项下义务，但最终未被任何学校所录取，甲方可选择乙方免费提供下一年度新一轮的申请服务，或者向甲方退还已收取服务费的 70%。

余女士：我现在就是按合同来，合同是约定的，就是前三所不录的话，退 70%。

杭州佳木葱茏文化艺术有限公司教务 张女士：我再说一遍，因为 UAL（伦敦艺术大学）的面试已经拿到，就是已经下链接了，已经给你们下过链接了，你们也去面试了。最后没有拿到这个 offer（录取通知），但是我们的合同履行已经完毕了。同时保校里面的也拿到了三张 offer（录取通知）。

教务张女士提到已经收到三所大学的录取通知书。余女士回应，这些都不是套餐约定的 TOP3 大学，她无法接受，考虑其他途径继续沟通。