" 他开车的时候一直在吃水果、玩手机！" 徐先生回想起在高速上的经历十分生气，" 我当时真的太害怕了，司机在高速上几乎没握过方向盘。"

9 月 21 日，乘客徐先生搭乘一辆某平台顺风车从青岛回临沂沂水。

据徐先生回忆，这名顺风车司机从上高速起就开启智驾模式，双手离开方向盘。" 大概两个小时的高速路程，他全程不停在吃水果、玩手机。" 徐先生在副驾心惊胆战。

徐先生告诉记者，当时车内只有他和司机两人，因为害怕司机会生气，所以一路上徐先生并未出声制止，只是拍摄了一段司机削水果的视频。在这段时长近一分半的视频中，记者看到司机双手未握方向盘，一只手拿着水果刀在削苹果吃。

到达目的地后，徐先生立刻通过平台进行投诉希望能严惩司机，" 但平台接到我的投诉后只告诉我‘给 10 元优惠券’，我没有同意。"

9 月 22 日，平台客服工作人员对此回复。

乘客如果投诉车主，平台会根据上报的相关情况对车主进行处罚。" 如果高速上双手长时间离开方向盘玩手机、吃水果的情况属实，这是不安全驾驶行为。" 工作人员表示，平台会加强对车主账户的监管，后续车主如果达不到平台准则，平台会考虑暂停车主接单，因为顺风车车主都是实名制注册，即使该车主换个账号想注册也不行，平台是能监测到的。

徐先生向平台再次进行投诉，平台表示会在 48 小时内给出解决方案。9 月 22 日下午，徐先生接到平台的回复，" 可以退还徐先生 50 元车费 "，但至于司机的处罚结果并未告知徐先生。

" 我不接受平台的处理方案。" 徐先生希望平台能暂停该司机接单，并返还此单所有费用。