航班买错日期申请退票，消费者要承担多少损失？

近日，一名男子称购票后发现买错日期，3 分钟内退票，被长安航空扣掉 75% 费用，距离航班起飞还有 7 天，1130 元机票仅退 372 元，长安航空称机票不能和超市购物比，不能全退。

湖南的王先生反映，他女朋友孟女士在 9 月 21 日晚上 8 时 30 分许，购买了一张 9 月 28 日从哈尔滨飞往长沙的机票，" 在出票 1 分钟内，我对象发现买错日期，两三分钟内赶紧申请退票，申请退款时发现，所有选项都是只能退全部票价的 20% 或者 25%。"

" 当时很仓促，又赶紧打电话联系长安航空的客服，工作人员说，全额退票退不了，申请拦截取消退款也取消不了。最后 1130 元的机票，只退款了 372 元。" 王先生说，他向 12326 投诉了长安航空，" 后来长安航空客服给我来电，语气态度也不好，沟通下来，怎么样都是不能全额退款，问就说是长安航空公司规定。"

王先生认为很不合理，在网上搜索，有的航空公司有错购两小时内全额退票，还有的航司会根据地点或日期有不同的错购退票政策。" 距离起飞还有 7 天，购票两分钟就退款，对航司有什么影响？结果扣了我 700 多元，这不是纯抢钱吗？纯霸王条款！就算他们航司有规定，也不能这么霸道吧？"

购票截图显示，孟女士机票票面为 9 月 28 日 16:35 哈尔滨出发，20:25 到达长沙，经济舱（A）。购票付款时间为 9 月 21 日晚 8 时 33 分，票价 1130 元；提交退票时间为 8 时 36 分，9 月 22 日上午 7 时 53 分航司退款审核通过，7 时 56 分退款完成 372 元。

在王先生提供的与长安航空沟通的录音中，长安航空服务质量督查做最终回复称，其客票不予减免，因为不符合公司全退规定，属于个人原因错过，没有办法减免。" 我们航司航班正常的情况下，旅客退票都属于自愿退票，不予受理减免诉求。航司没有错购的政策。" 该督查人员说，长安航空公司的客票购票规则写明，旅客一旦支付，如果因为个人原因无法出行，需要扣费。

录音中，王先生认为不合理，日常超市购物、网购等，发现买错了都在一定时限内可退。该督查人员说，" 您不需要把超市以及买错东西的这种案例给我，这边还有其他旅客的电话要服务，航司以最终的答复给您告知，客票无法减免。" 说完挂断电话。

记者在长安航空官网上查询到，经济舱（A）对应为特价机票——

只要退票最少扣 65%，要离起飞 336 小时以上；

距离起飞前 4 小时内退票扣 100%；

距离起飞 336~72 小时之间退票，扣费 75%。

9 月 24 日下午，记者联系到长安航空，工作人员说，王先生反映的问题已记录，会由专人 3 个工作日内回复。该航司没有错购 2 小时内免费退票的政策，按照孟女士机票，最划算的扣费就是 336 小时以上退票，最少扣 65%，" 不同折扣和航班时间，扣费比例都不同。"

月 24 日，记者联系到西安市网络智库与产业发展研究会常务副会长孙为立。他说，当前部分航空公司在退改签规则执行中存在 " 刚性有余、弹性不足 " 的现象。实际上，国内已有部分航空公司实施了 " 错购两小时内免费退票 " 的人性化政策，在保障运营秩序的同时兼顾了旅客的合理诉求。

针对这一问题，孙为立建议，优化退改规则，设立 " 购票冷静期 "。建议航空公司参考行业良好实践，对出票后极短时间内，如 5-10 分钟内，且距起飞时间较长的错购退票，酌情减免手续费，" 旅客非主观恶意的即时错购，若未对航司造成实际运力损失，机械套用高额扣费条款，既不符合《民法典》关于公平原则和违约金应与实际损失相当的精神，也易引发消费纠纷。"

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