当事人陈世赓医生称，他先叫了前面一个号的患者，这名患者是车祸伤，发生冲突的患者家长是后一个号，“我看他伤口敷料是很干结的，不是血流不止，我的判断车祸伤病情是重一点的。” 陈世赓说：“我并没有耽误就诊，只是按顺序叫号进来。一旦投诉我的代价是很高的，门外患者扎堆，这个时候我是去处理投诉，还是正常治疗就诊？”

最终陈世赓医生为他们解释清楚了缘由，也为小朋友完成诊断，耐心给出了治疗建议。家长也冷静下来向医生道歉，并表示自己太着急了。

陈世赓介绍，当天他处理了 105 个病人，午饭也没顾上吃。由于当时家长电话没打完，所以投诉没成立。