10 月 15 日，山东青岛的徐先生向记者反映，称他 9 月 17 日通过麦德龙 App 全款支付 11999 元，预定了一台 iPhone18 Pro，随后，他收到了提货码，自提时间为 9 月 18 日 15:30-16:30。

9 月 18 日上午，徐先生联系了麦德龙黄岛商场门店，工作人员表示，上午就可以提货。徐先生满心欢喜带着爱人来到门店，却被门店工作人员的要求泼了冷水。

据徐先生回忆，工作人员表示，这款原价售卖的 iPhone18 Pro 是门店活动机型，想要当场提走手机，必须额外花费 399 元购买碎屏险。

" 当时 iPhone 18 Pro 刚发售，很难抢到，门店就是不愁卖，变相强制我们消费。" 徐先生对此十分气愤。他当场和门店工作人员多次协商，但始终没有结果。

为了顺利拿到新机，徐先生无奈放弃该门店，转而前往其他门店购买了手机，而其他门店并无捆绑消费的情况。

为了核实情况，都市现场记者今天联系了麦德龙官方客服。

对此，麦德龙官方客服明确回应：线上自提订单，用户收到提货短信后可直接到店取机，没有任何强制购买碎屏险、捆绑其他商品等要求。对于徐先生的情况，他们会记录反馈。

既然官方无捆绑规定，为何麦德龙黄岛商场店会提出额外要求？记者随后联系涉事门店了解详情。

麦德龙黄岛商场店的一位工作人员解释称，并非强制捆绑销售碎屏险，只是常规向到店购机顾客推荐相关保险服务。

这名工作人员表示，此次纠纷实属误会：门店当日上午新机并未到货，官方提货时间实际为当天下午 3 点，前台工作人员对新品提货规则不熟悉，误告知徐先生上午可取机。而徐先生误以为 " 买不到手机 " 是因为没有购买碎屏险，才产生了被强制消费的误解。目前，门店前台已就工作失误向徐先生致歉。

对于门店的解释，徐先生并不完全认可。他表示，自己是按照门店工作人员的告知专程到店提货，往返产生了额外交通费用，门店的工作失误不该由消费者承担 " 他们前台跟我们说是能取的，我们才去的，把我的交通费，你返给我就行了。" 徐先生说。

目前，徐先生已就此次消费纠纷向当地市场监督管理部门反映。