为进一步畅通市民供热咨询与问题反映渠道，切实保障采暖期内群众用热需求，兰州市发布 2026 — 2027 年采暖期供热投诉监督电话。

为高效回应市民关切，今年兰州市供热管理部门及重点供热单位在 12345 政务服务便民热线专设供热服务席位，专项负责供热政策解读与投诉受理处置。兰州热力集团同步开通 96599 全市统一供热服务热线，各县区供热管理部门设立分线，形成 " 市级统筹、县区联动 " 的多层级投诉响应体系。

兰州市供热服务中心要求，各县区、高新区要严格落实属地管理责任，分级分类做好供热投诉办理工作。对影响范围较广的重点供热投诉，启动市区联动机制集中协调处置；对一般性投诉，则依托基层网格化管理体系及时核查、快速响应，全力保障采暖期供热服务质量。

记者 常亚金

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