11 月 5 日，茉莉奶白发布最新官方声明：

MOLLY TEA

茉莉奶白

茉莉奶白关于万圣节周边玻璃杯的官方声明

亲爱的茶客：

近期我司限定玻璃杯引发广泛关注，品牌高度重视并第一时间启动专项处置，再次委托第三方权威机构进行多轮检测，现将核查进展统一说明如下：

一、产品质检情况本次活动玻璃杯（型号：CP-ML-XGB）共计委托三家具备 CMA、CNAS 资质的第三方检测机构，依据行业标准 QB/T 5035-2017《双层玻璃杯口杯》完成全套专项检测。

三家机构检测结论一致：送检样品各项指标均符合标准要求。

玻璃制品本身有其材质特殊性，也请各位茶客在使用过程中敬请留意、妥善存放。

二、事件处理情况针对消费者受伤事件，我们高度重视、满怀歉意，已在第一时间赶赴现场，全程跟进当事人的诊疗与康复事宜，目前已取得谅解并妥善解决。

对于深感不安与困扰的消费者，我们同样深感抱歉，此次活动本始于大家的喜爱，很遗憾没能呈现更圆满的消费体验，针对全渠道购买水杯套餐的订单我们已统一办理退款，消费者无需退回产品，可继续留用，再次郑重抱歉，辜负了大家的期待。

因活动水杯订单体量较大，少量订单因批量系统处理存在短暂延迟，所有退款将于本周内全部处理完毕，感谢大家的理解与耐心。

自始至终，每一位茶客都是茉莉奶白最珍视的存在，为每位茶客带来欢喜体验，是品牌不变的初心，接下来，我们会以更严谨的态度，去回应每一份茶客的喜爱和信任。

茉莉奶白

2026 年 11 月 05 日

此前报道：

10 月 29 日晚间，有网友在社交平台发帖称，其朋友购买茉莉奶白和 Chiikawa 的联名玻璃杯，在用冷水冲洗过程中，杯子突然炸裂，导致手部被割伤，需要住院处理。

10 月 30 日，茉莉奶白方面对界面 . 新闻回应称：

针对本次万圣节联名限定周边杯出现的消费者反馈问题，品牌已第一时间启动专项处置工作，全面开展溯源排查与风险核验。所有购买玻璃杯套餐的订单，品牌将统一做退款处理。针对网传受伤情况，品牌承诺全权负责，将秉持绝不推诿的态度，全权负责跟进到底，切实保障消费者的合法权益。

专项团队目前正在全面梳理核验相关产品的资质证明材料。该款杯子具备合格的质检证明，但为最大程度消除公众疑虑，品牌已同步安排专业第三方检测机构进行加急复检，相关检测工作正在加速推进中，后续将第一时间对外公布结果。

此外，公司已将该款周边在全渠道下架，并对同批次库存统一隔离封存，并引以为戒，加速完善周边产品全链路的品控及准入审核机制。后续，公司将结合最终的核查与第三方检测结果，适时对外同步进展，并主动接受社会公众的监督。