11 月 12 日早上 7 时许，山东菏泽东明县明翔禧苑小区内，一名高中生准备上学时，搭乘电梯途中遭遇电梯停运被困，家长紧急致电物业求助，值班保安却表示物业人员还未上班，让被困学生再等一会，学生被困电梯 2 小时后才被成功解救。

东明县物业综合服务中心回应，经初步调查，涉事保安已被开除，物业方面已向被困学生家长致歉。

事发后，该小区业主在网络发布视频怒斥物业人员。有业主称，这名高中生当日清晨搭乘楼栋东侧电梯出行，电梯突然停运，轿厢内报警装置在随后也失灵。家长拨通物业电话，说明孩子被困情况，请求紧急救援，但值班保安答复物业人员还未上班，让家长耐心等待。

视频中，家长对物业的处置方式十分愤慨，称孩子被困电梯保安没有及时组织救援，仅让等待，对这种漠视生命安全的行为难以接受。

11 月 12 日下午，记者联系到东明县物业综合服务中心。工作人员介绍，经初步核查，值班保安接到业主求救后，曾到楼栋一楼电梯口查看，未发现明显异常便返回；二次接到求助电话后，才将险情上报物业经理。因其应急处置严重不当，物业公司已将该保安开除，并向被困学生家长诚恳道歉。物业综合服务中心后续还将持续深入调查小区物业管理存在的问题，并跟进相关情况。

另据了解，东明县市场监管局也已收到业主投诉，将对涉事电梯安全状况、日常维保是否依规落实等情况开展核查。