近日，京东美妆产品订单延迟发货的事件引起了广泛关注。根据京东的物流规则，每日 23 时前的订单应于当日发货。然而，从 4 月 23 日至 25 日，许多用户反映订单迟迟未发出。

据悉，事件起因是后台在设置赠品池时出现失误，部分商品被错误地设置为 0 元赠品，触发了大量订单的异常预警，导致系统自动锁定了这些订单。

对此，京东也迅速作出回应，承诺将对所有受影响的用户履行订单，预计此次失误将造成超过百万元的损失。

京东百万乌龙启示：商家信誉是最后的阵地

在这起事件中，京东后台人员的不慎操作成为了引发连锁反应的导火索。

后台管理是商家运营的重要一环，包括商品信息录入、订单处理、库存管理等一系列重要任务。而这次错误地将销售商品设置为赠品，不仅扰乱了商品销售的正常运作，还导致大量订单被锁定，无法正常发货。

实在 RPA-Agent为大家整理了一份 " 应急预案 "，希望商家可以留住流量，更留住消费者的信任。

1、加强内部管理，提升员工的专业素养和责任心。商家应定期为员工提供培训，包括产品知识、岗位职责、操作流程以及公司政策等方面的教育，确保员工及时了解公司策略和自己的工作范围。

2、强化监督与巡查，发现并及时纠正潜在的错误。商家应建立有效的监督机制，定期对订单处理、库存管理等关键流程进行巡查，识别潜在的风险点。

3、制定完善风险管理框架，出现乌龙能够迅速有效地响应。商家应制定应急预案，确保在发生错误或系统故障时，可以及时与消费者沟通，告知订单处理情况，积极解决消费者的问题和疑虑。

4、优化系统与流程，减少人为失误的概率。商家可以通过 AI 助理实在 RPA-Agent来自动检查和纠正常见的输入错误，包括自动设置商品价格、自动下单核对到手价等，尤其是在人手不足或订单量超出峰值时，效果更佳。

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如果再算上其他平台，运营部门平均每周才能完成一次所有商品 sku 到手价的统计，而且很难保证人工操作不出错不遗漏。

在使用实在 RPA-Agent后，平均每个商品仅需 1min 即可完成到手价获取，天猫平台监控商品 sku 到手价获取完也只需 100+min，且不用担心数据出错。除了避免价格出错外，获取到的商品 sku 到手价，金鱼电器还将获取到的 sku 到手价，用于向消费者推荐商品搭配，降低了消费者购买决策时间，大幅提升店铺业绩。

作为电商企业的虚拟数字员工，实在 RPA 还可以实现数据采集分析自动化、售后订单自动化处理、商品评价洞察自动化、票据，资金管理自动化、人资管理自动化等。

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结语

这次京东事件为整个电商行业敲响了警钟。在追求高效、便捷的同时，平台和商家必须始终坚守诚信、负责的原则，确保消费者的权益得到充分保障。一个公平、透明、健康的电商生态环境需要平台、商家和消费者的共同努力，也只有这样，电商行业才能持续发展。