2024 年 5 月 7 日晚，3 名广发银行北京方庄支行来到北京市某医院的重症抢救室，他们此行的目的是为某位病重客户办理一笔特殊的业务。

原来，张先生（化名）是广发银行的一名老年客户，其储蓄账户内存有一定积蓄。近日，张先生因突发重病被送进了重症抢救室。目前，老人在院中经常陷入昏迷，偶尔才有清醒的意识，而且必须一直佩戴氧气面罩——这种状态下，客户本人输入密码或转交密码均有较大难度。

张先生的家庭不算富裕，重重压力之下，客户子女向广发银行方庄支行求助，希望能够代利修改老人的账户密码，进而使用账户中的资金支付医疗、养护以及其他费用，缓解家庭的经济压力。

了解到上述情况后，广发银行指出：根据相关法律法规，任何跳过客户更改其账户密码的行为，都是对公民合法权益的侵犯，只有在张先生主观意愿明确的情况下，才能够进行密码修改的操作。但同时，客户是银行工作者的 " 上帝 "，保护客户的生命安全，更是银行人义不容辞的责任。

底线不能逾越，责任必须履行——经过反复讨论，广发银行很快提出了可行的方案：银行为张先生提供一份《广发银行业务授权委托书》，授权客户的直系亲属代为重置其银行账户密码。签署这份《授权委托书》需要在张先生意识清醒的前提下，知悉并同意文件阐述的内容，同时按下手印作为授权。为了确保文件签署真实有效，根据相关业务规定，广发银行将派出员工作为授权现场的宣布人、见证人和记录人。

5 月 7 日下午，广发银行工作人员来到医院，经医护人员允许后进入重症抢救室，却发现客户此时意识不清，不具备业务办理的基本要求，不得不进行漫长的等待。当日夜晚，随着客户意识的恢复，银行工作者第二次进入重症抢救室，在向客户详细阐明《授权委托书》的内容后，客户通过点头和简单的发声，清晰地表达了认同的意愿，并主动伸出手指按上手印。

通过银行工作者的一系列操作，在确保客户资金安全的前提下，张先生及其家庭的难题得到了圆满的解决。

广发银行方庄支行相关负责人在事后表示：这笔业务办理过程中，大家首先想到的就是 " 以人民为中心 " 的价值取向和金融工作的人民性。同时，也希望通过此举让社会各界都能关心失能老人的处境，并向其提供尽可能的便利，因为 " 如果今后遇到类似的情况，我们自己也希望得到相同的服务和帮助。"