三易生活 07-04
网页版重启在即,但闲鱼要如何应对职业卖家
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此前在今年 5 月,淘宝网页版迎来时隔近 7 年的重大更新,在产品体验、商品供给、内容供给等方面进行了全面优化。加上此前拼多多、抖音、小红书等移动互联网时代的新贵,也陆续在原生土壤之外盯上了网页端、桌面客户端,一时间互联网大厂集体 " 复兴 PC 端 " 就成为热门话题。

如今,这股 " 复兴之风 " 也吹到了闲鱼身上。近日淘宝网站站长 " 空无 " 在预告淘宝网页版即将支持图片搜索功能的同时,还公布了闲鱼网页版的最新进展。他表示," 很多用户希望 PC 上可以使用闲鱼找心仪宝贝,‘上班摸鱼’,我们都懂的。 这一个月,在闲鱼同学的不懈努力下,PC 闲鱼有个初步版本即将上线,完整交易的版本还在紧张开发中,就快好了,大家可以期待 "。从空无目前透露的信息来看,即将重启的闲鱼网页版应该只支持浏览、搜索和收藏商品等功能,交易则还需要等待后续的更新。

事实上,此前闲鱼网页版的功能还很全面,但却一步步走向了阉割、乃至完全关停的结局,甚至闲鱼方面还曾针对 " 安卓模拟器 " 等进行打击。而与闲鱼放弃 PC 端相对应的,则是其在移动端投入的不断加码,一如淘宝将重心转向手淘、京东将重心转向移动端。究其原因,传统 PC 互联网落寞的背后,是移动互联网的快速崛起。闲鱼、淘宝、京东等平台这样做,既是为了顺应移动互联网兴起的大势、推动用户转移,其实也是为了打造封闭的信息孤岛,将用户数据的价值最大化。

至于淘宝、闲鱼如今为何又要重返 PC 端,原因其实非常相似,那就是为了挽回这类用户、以缓解增长焦虑,毕竟 " 蚊子再小也是肉 "。就闲鱼而言,此前在 2023 年就已跻身阿里巴巴四大战略级创新业务,成为 " 四小龙 " 成员,并开始以独立子公司的方式运营。

但在地位提升的同时,闲鱼肩上的担子显然也就更重了。在独立发展之后,诸如用户规模、交易规模、商业化就成为了闲鱼亟待考虑的关键问题。而在竞品这边,爱回收、转转等老对手的疯狂抢食,抖音、快手等新晋玩家的入局,也对闲鱼造成了一定的压力。

以用户规模为例,据不久前 QuestMobile 发布的《年轻人群生活偏好及购买行为研究报告》显示,截止 2024 年 4 月中国闲置电商行业的月活用户规模为 1.78 亿,闲鱼的月活用户则是 1.62 亿。这一数据既反映出闲鱼依旧领跑,但也意味着身为国内的头部二手交易平台,想要解决自身的用户规模问题,就需要先想方设法打破整个行业的上限。

君不见,近年来闲鱼方面正在尝试以多种方式讲出更多的故事。例如此前在今年 1 月,首家闲鱼线下循环商店在杭州开业。该店以社区店的形式为主,服务社区周边两公里乃至本地同城的消费者,除了提供全品类闲置寄卖服务之外,还有诸如跑腿、遛狗、代铲屎等服务。而闲鱼再次入局线下店的目的也很明确,既是为了利用线下店扩大覆盖面、吸引更多潜在用户,显然也是希望通过提供实体店的体验和更好的服务,来提升品牌形象和用户体验,从而增强用户黏性和忠诚度。

当然,目前开业的两家闲鱼线下循环商店还处于跑模式、验证动销模型的阶段。据闲鱼总裁季山日前透露,未来三年闲鱼会在线下店方面有坚定的投入,并且今年还会继续开设新店,包括尝试开设校园店等更多类型线下店,以及开放加盟模式。此外他还进一步指出,未来闲鱼不会只做二手交易,仍然存在新品破圈的可能性," 我们要和电商拉开差距,找到差异化竞争的优势。此前用户在闲鱼上赚到钱的方式是出售商品,未来会更加多元。年轻人感兴趣的方向就是我们要重点投入的方向 "。

在这样的情况下,重启网页版来争夺 PC 端的用户也就不让人感到意外了。但需要注意的是,虽然与淘宝、京东转战移动端有着相似的背景,但闲鱼放弃网页版其实也有苦衷。众所周知,闲鱼此前的定位是二手交易平台,目的是为个人用户提供闲置交易服务。但熟悉这个平台的朋友都知道,虽然自身定位为二手交易平台,却也有许多职业二手卖家、甚至是电商卖家,在这里卖全新的产品。毕竟只要有钱赚哪里做生意都是做,何况闲鱼还不用付手续费,对售后服务的要求也没有那么高。

但闲鱼终究不是用来给这些职业卖家免费开店的,大量这类用户的涌入不仅会影响个人卖家及买家的权益、影响平台定位,甚至还会进而对淘宝天猫造成影响。对于商家来说,网页版的下线也就等于被关闭了商家后台," 一人一机一号 " 的移动端 App 使得其交易成本会大幅上升。而个人卖家因为交易频率很低,反而不会受到太多影响。所以闲鱼当年放弃 PC 端,在一定程度上也是对个人卖家的保护。

其实不难发现,近年闲鱼方面仍在坚持这一策略。例如自 2022 年 10 月起,闲鱼方面就要求经营性卖家必须提供 " 七天无理由退货 " 服务,随后在 2023 年 5 月还宣布开始向大额高频卖家收取软件服务费。

那么这次重启网页版,是否意味着亟需解决增长焦虑、扩大交易规模的闲鱼,会为职业二手卖家、电商卖家大开方便之门呢。而且一旦放宽这个限制,闲鱼又要如何在挣钱的同时,维持自身的特色实现季山口中的 " 要和电商拉开差距 " 呢?

【本文图片来自网络】

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