客户投诉想退保，反遭被业务员上门辱骂，平安人寿拒绝全额退保并称保单有效

被保险推销员欺骗后还要挨骂，投保人真的很难。

据大众网消息，潍坊昌乐刘女士求助信息，称被平安人寿业务员 " 利用返佣金诱导购买保险 "，当时介绍称该产品 " 有病保病、无病存钱 "，后发现自己 " 被骗 "，因此质疑保单无效，想作退保处理，但与保险公司协商多次未果。进行投诉后，曾遭到平安人寿方面上门谩骂。

平安人寿方面回应，返佣行为违反的是业务员的职业道德规范，不影响保单的效力。

7 月 18 日，刘女士向大众网介绍，2016 年，她通过平安人寿业务员刘某芹购买 " 平安福 " 保险一份。当时业务员刘某芹向其承诺，大病小病都可以报，并且可以当作存款使用，回报率极高。

然而，在六年后刘女士身体不适紧急住院问及报销事宜之时，却得到了不在保单报销范围内、无法报销的回答，而刘女士也感受到了被欺骗，遂提出退保的想法，并致电 12378 进行投诉。

然而，就在刘女士拨打 12378 投诉之后，就遭到平安人寿方面上门谩骂，对其家庭生活造成极大影响，" 孩子吓得病了好几天 "。报警后，对方受到警方批评教育，谩骂人业务员刘某芹以及主管分别写下保证书一份。

此外，值得注意的是，针对合同上的签字，刘女士声称该合同并非由本人签字。针对被投保人未签字的说法，平安人寿回应，2016 年公司开始推行无纸化，投保过程、保单送达、签收均通过线上签收形式。对此，7 月 19 日，刘女士再次向媒体反馈，确认自己未在合同上签字。

此外，针对返佣行为，平安人寿则公开回应称，返佣行为违反的是业务员的职业道德规范，不影响保单的效力，公司已根据客户反馈情况对业务员销售资格进行管控。