七月仲夏，" 暑假模式 " 正式开启，孩子们沉浸在一年中最欢乐的盛夏时光。" 希望带你走过的路，看过的风光，可以更加开阔你的眼界 "，在家长眼里，一场有意义的旅行，胜过一节节枯燥的补习课，于是暑假带孩子旅游便成了家长们的必修课！

眼看暑假即将接近尾声，考虑孩子即将步入忙碌的高三生活，为了让孩子的暑期更为充实且富有意义，平安人寿 VIP 客户 S 女士决定带孩子来一场说走就走的大理之旅，却不料旅途中突遭意外。一通电话，跨越近千里，平安急难援助服务直达客户身边，帮助客户平安回家。

8 月 2 日上午，S 女士在喜洲镇景区内租借电动三轮车游玩时，不慎左脚卡入车轮，摔倒后车辆从腿部压过导致左腿受伤。紧急情况下，S 女士被热心游客送至喜洲镇卫生院诊疗，经过初步的 X 光片检查和清创，大夫建议至上一级医院进一步就诊。S 女士随即前往大理市第二人民医院，最终确诊为左脚开放性损伤，医生在包扎处理后建议卧床休养。治疗结束，后续旅程该继续还是回家休养，S 女士一时陷入两难境地。此时，S 女士想到自己在平安人寿购买了意外医疗保险，立即联系保险代理人孙亚利进行报案并询问后续理赔事宜。

孙亚利了解完情况后对 S 女士进行情绪安抚，并告知公司为寿险客户提供的急难援助服务，可以协助安排免费转运回居住地，治疗完成后再帮助其处理理赔事宜。听此消息，S 女士喜出望外，连连致谢。

急难援助行程记录：

8 月 2 日发生 事故发生

8 月 2 日下午 保险代理人协助报案

孙亚利拨打 95511 客服专线，为 S 女士成功申请急难救援服务。接到报案后，平安救援中心立即启动应急预案，第一时间致电 S 女士，确定客户的伤势无法行动，且身边只有未成年的孩子照料，无法继续旅游行程，建议 S 女士退掉原行程的高铁票，订第二天回贵阳的高铁特等座票（含家属），并表示后续和孩子返程的所有用车费用均会为其报销。如此贴心的安排让 S 女士倍感意外，再次致谢后及时购买高铁票并重新规划后续行程。

8 月 3 号下午 顺利返程

提前预约的车辆准时将 S 女士送至高铁站，考虑到 S 女士行动不便，救援中心提前协调了车站轮椅服务，3 个小时后，S 女士顺利到达居住地贵阳市，焦急的家人已经等候多时。

8 月 19 日，S 女士家属专程前往平安人寿陕西分公司向工作人员送上题有 " 情系客户急难援助 暖心服务至善至美 " 锦旗，再次表达对公司及代理人孙亚利的感谢。

平安人寿陕西分公司将始终坚持以客户为中心，不断聆听客户的心声，致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，通过打造 " 省心、省时、又省钱 " 的 " 三省 " 极致体验，守护消费者幸福美好生活。

编辑 / 杜金怡

来源 / 平安人寿陕西分公司