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高德、百度地图双双致歉!家电维修服务虚假报价、虚假维修、虚构故障
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快科技 9 月 24 日消息,针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为,近日上海市消保委分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。

在《致歉函》中,高德地图表示,已第一时间成立了专项工作组,开展自查自纠,并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务,集中力量对平台上家电维修 POI(Point of Interest,兴趣点)点位进行再次检查核对,以确保各类信息的准确性。

高德地图还聚焦地图 POI 审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作,建立了常态化机制,以杜绝类似问题的再次发生。

百度地图表示,已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作,为了提升信息准确性,百度地图承诺将持续优化数据风控机制,升级技术及信息审查能力,并加强风险点位的拦截。

同时,百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动,通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式,全力保护消费者的合法权益。

此前,上海市消保委对这两家平台进行了约谈,主要聚焦于家电维修信息和服务中存在的虚假收费、虚假维修、虚构故障以及商户信息不实等问题。

具体来说,高德地图 178 个家电维修信息有 74 个涉嫌虚假,占比 41.6%;百度地图 164 个家电维修信息有 65 个涉嫌虚假,占比 39.6%。

面对这些问题,上海市消保委要求高德地图和百度地图立即采取有效整改措施,对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理,确保商户信息的真实性和准确性,并就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

此外,家电维修是极低频的消费,在服务过程中也存在高度的信息不对称,因此倡导行业诚信经营、为消费者提供真实准确的信息至关重要。

上海市消保委希望两家公司能把改进措施落到实处,切实保障消费者的合法权益。

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