双 11 将至，商家积极备战

" 目前我们仓库的货物是非常充足的，大概有一两千万的货。去年我们双 11 最高一天卖了五百多万，今年应该能更好。"

某家居用品公司的负责人告诉电商报，他们公司旗下有多个天猫店铺都报名了双 11 活动，从 9 月就已经开始备货，已在销售、仓储、物流等环节进行了详细部署，做好了充分准备。

在其办公区域和仓库里可以看到，各式各样的横幅和标语都已经拉了起来：" 疯狂双十一，业绩冲第一 "" 天生我材必有用，有用用在双十一 "" 不怕失恋，就怕失单 "……

据该负责人所说，面对 " 双 11" 这个年度最大的爆单机会，公司上下信心十足，势必要在今年创造新的纪录。

从行业角度来看，电商行业经历了早期的野蛮生长阶段后，目前进入了更加成熟和规范的发展时期。在这一阶段，行业逻辑发生了显著变化，从过去单纯追求规模扩张和市场份额，转向更加注重运营效率、用户体验和可持续发展。

这种转变一方面确实给商家们带来了挑战，做生意可能不会再像以前那样轻松；另一方面则意味着电商平台需要通过创新和优化服务来吸引和留住消费者，并为商家提供更高效的销售渠道和更有利的经营环境。

而在行业转向的过程当中，我们看到双 11 依然是全年中电商行业最重要的销售节点。在此期间，消费者购物意愿强烈，电商平台通过大规模的促销活动来刺激消费，为商家提供了一个巨大的销售爆发和品牌曝光机会。

QuestMobile 数据显示，2023 年双 11 期间，移动购物 APP 行业日均活跃用户数约为 7.0 亿，单日人均使用时长约为 38.9 分钟，相比 2022 年同期的 35.9 分钟上升约 8.4%。同时，在 11 月 1 日当日平台支付转化效果也在提升，淘宝、手机天猫、京东、拼多多支付转化比例分别达到了 45.0%、41.9%、34.9%、29.7%。

图源：QuestMobile

按照这一趋势，今年双 11 能够为行业带来的增量机会十分可观，加上电商平台的利好新政策不断，更是给商家们带来了重要的机遇。

电商报和几位淘宝商家聊了聊，发现原先嘴上还在犹豫不决 " 要不要报名大促 " 的商家，身体都很老实，已经做好准备要大展拳脚。

在这背后，一方面是平台通过大规模投入，正在积极优化商家的生存状况；另一方面则是考虑到近期积极的市场情绪，商家们实则对今年双 11 充满期待。

平台空前投入，利好消息不断

" 去年没报名，今年看到淘宝出了很多新政策，是真心为商家着想，感觉很有机会大干一场。"

一位服饰行业的商家告诉电商报，她已经做了 7 年电商，但这两年尤其艰难，全行业退货率有所上升，运费险成本也在变高，甚至还有些申请 " 仅退款 " 薅羊毛的，生意越来越难做。

面对微薄的利润，她原本已经对今年双 11 不抱太多希望了。但在前不久，淘宝围绕仅退款、售后成本等问题，推出一系列利好商家政策，打响了行业 " 反卷 " 第一枪，这让她终于决定报名参加双 11 活动。

据了解，针对商家较为头疼的售后成本问题，淘宝先是在 8 月全面上线新版体验分体系，松绑仅退款、优化营商环境；而后又在 9 月全量上线 " 退货宝 "，降低商家退货成本。

这两个大动作一出来，淘宝商家的售后成本出现显著降低，利润空间大了起来。

比如松绑仅退款方面，淘宝通过增加自主处置权、升级识别模型、优化申诉环节等多个系统性策略，降低了 " 不合理仅退款 " 出现的频率，让正常经营的商家权益进一步得到保障。

数据显示，新策略上线首周，得益于全新的仅退款异常行为识别模型，淘宝平台日均拦截异常仅退款笔数增加超 20%；对于部分优质商家（目前需店铺体验分 ≥4.8 分），平台对 " 已收到货仅退款 " 的介入已减少 20%。

降低退货成本方面，当消费者在淘宝平台上购买带有 " 退货宝 " 标识的商品时，若需要退换货且操作成功，退货宝将为其提供首重运费的保障，如此便能同时降低消费者和商家的退换货成本。

虽然淘宝官方披露的成本降幅是 10% 起，但 8 月底开始的灰度测试中，商家普遍反馈降幅大部分在 20% 以上，甚至有部分商家超过了 30%。

有一位灯具行业的商家向电商报透露，退货宝上线后他的每单服务费从 4.7 元 / 每单直降 25% 至 3.52 元 / 单，" 我们一年出单大概有二十多万单，这样一算能直接省下小 30 万 "。

不仅如此，根据淘宝方面给出的消息，双 11 期间 " 退货宝 " 还进行了系统性降价，从 9 月 27 日开始持续至双 11 结束，部分商家最高降幅可以达到 58%。

前文提到的那位服饰商家就表示，在淘宝优化了售后相关政策后，自己店铺的盈利能力有了明显改善，也让其对今年双 11 信心倍增。

由此不难看出，淘宝确实是真心希望引导电商行业的发展回归正轨，让商家们真正能赚到钱，而不是赔钱赚吆喝——这对于行业的长期可持续发展也至关重要。

除了售后环节以外，经营和营销环节的成本问题也成为了一部分商家的阻碍，让其对是否报名双 11 活动有所疑虑。

此前就有一位刚开店半年的新手商家向电商报反映，总感觉开店后砸了很多钱，但流量并没有明显提升，导致其在投入上愈发谨慎。

可能也是注意到了中小商家的压力，今年天猫 " 双 11" 宣布将投入百亿为商家全面降低经营成本，特别是淘宝的中小商家。

具体来看，双 11 期间，其将为参与大促的所有淘宝天猫商家免费提供 " 先用后付 " 服务，并提供专属资源曝光，全面助力商家成交转化；

淘宝天猫商家还将享受免费极速回款服务，额度超 2500 亿，是历届大促史上最大规模极速回款额度。有望帮助商家 0 资金压力备战双 11，很大程度上缓解了商家们的经营压力；

阿里妈妈也将带来品效能力升级、货品扶持及商家激励与近 30 亿红包补贴，助力不同行业及圈层商家在整个双 11 周期 " 抢跑 " 并 " 抢赢 "。

针对广大的淘宝中小商家，今年天猫双 11 更是拿出了 " 大促免佣 "" 店播免佣 "" 解绑运费险 " 三大福利，让商家们的经营成本得到了实实在在的降低。

根据电商报观察，这些最新的举措，得到了众多商家的高度支持。可见淘宝确实在积极地为商家创造更加优质的营商环境，这也成为了商家们踊跃报名参加双 11 的底气所在。

值得一提的是，对于商家在双 11 大促期间最为关心的增量机会，淘宝今年也是下了一番大功夫。

一方面，双 11 前夕，淘宝天猫正式接入微信支付，有望为全体商家带来可观增量；另一方面，平台还投入 300 亿消费券和红包促进成交，并投入百亿购买站外流量，为商家拓客流。

在淘宝的积极投入下，我们看到虽然目前电商行业面临挑战，但市场情绪正在逐渐向好，商家们对今年双 11 的形势也显露出了十足的信心。

多方共赢的一届双 11，已经拉开序幕

从淘宝商家们的反馈来看，今年双 11 可能是对商家最有利的一届。

可以看到，诸如松绑仅退款、上线退货宝、大促免佣、店播免佣、解绑运费险以及免费极速回款等举措，直接降低了商家的运营成本，提高了资金流动性，减轻了商家在大促期间的资金周转压力。

一位美妆经销公司的电商渠道负责人向我们提到，在淘宝的双 11 相关政策公布后，他们公司立即召开了一场 " 双 11 节奏安排会 "。

结合最新的政策变化，他们对运营、仓储、物流、客服、技术支持等进行了提前部署规划，并与品牌方积极沟通，计划在今年双 11 抓住机遇 " 一飞冲天 "。

同时我们看到，来自淘宝接连不断的利好消息，不仅仅提振了平台商家的信心，也带动其他平台果断跟进，相继推出了扶持和激励商家的新政策，力度史无前例。

这一背景下，商家们的真实呼声和实际需求，正在得到电商平台更多的重视。尤其是在双 11 这样一个全年最重要的销售节点，商家的信心和积极性，无疑也是消费者享受到更优质体验的前提之一。

我们期待，通过平台和商家的共同努力，能够创造新的销售佳绩，实现品牌和销量的双重增长。同时也让这届双 11，成为一场商家和消费者共赢的购物盛宴。

作者 | 李松月

双 11 将至，商家积极备战

" 目前我们仓库的货物是非常充足的，大概有一两千万的货。去年我们双 11 最高一天卖了五百多万，今年应该能更好。"

某家居用品公司的负责人告诉电商报，他们公司旗下有多个天猫店铺都报名了双 11 活动，从 9 月就已经开始备货，已在销售、仓储、物流等环节进行了详细部署，做好了充分准备。

在其办公区域和仓库里可以看到，各式各样的横幅和标语都已经拉了起来：" 疯狂双十一，业绩冲第一 "" 天生我材必有用，有用用在双十一 "" 不怕失恋，就怕失单 "……

据该负责人所说，面对 " 双 11" 这个年度最大的爆单机会，公司上下信心十足，势必要在今年创造新的纪录。

从行业角度来看，电商行业经历了早期的野蛮生长阶段后，目前进入了更加成熟和规范的发展时期。在这一阶段，行业逻辑发生了显著变化，从过去单纯追求规模扩张和市场份额，转向更加注重运营效率、用户体验和可持续发展。

这种转变一方面确实给商家们带来了挑战，做生意可能不会再像以前那样轻松；另一方面则意味着电商平台需要通过创新和优化服务来吸引和留住消费者，并为商家提供更高效的销售渠道和更有利的经营环境。

而在行业转向的过程当中，我们看到双 11 依然是全年中电商行业最重要的销售节点。在此期间，消费者购物意愿强烈，电商平台通过大规模的促销活动来刺激消费，为商家提供了一个巨大的销售爆发和品牌曝光机会。

QuestMobile 数据显示，2023 年双 11 期间，移动购物 APP 行业日均活跃用户数约为 7.0 亿，单日人均使用时长约为 38.9 分钟，相比 2022 年同期的 35.9 分钟上升约 8.4%。同时，在 11 月 1 日当日平台支付转化效果也在提升，淘宝、手机天猫、京东、拼多多支付转化比例分别达到了 45.0%、41.9%、34.9%、29.7%。

图源：QuestMobile

按照这一趋势，今年双 11 能够为行业带来的增量机会十分可观，加上电商平台的利好新政策不断，更是给商家们带来了重要的机遇。

电商报和几位淘宝商家聊了聊，发现原先嘴上还在犹豫不决 " 要不要报名大促 " 的商家，身体都很老实，已经做好准备要大展拳脚。

在这背后，一方面是平台通过大规模投入，正在积极优化商家的生存状况；另一方面则是考虑到近期积极的市场情绪，商家们实则对今年双 11 充满期待。

平台空前投入，利好消息不断

" 去年没报名，今年看到淘宝出了很多新政策，是真心为商家着想，感觉很有机会大干一场。"

一位服饰行业的商家告诉电商报，她已经做了 7 年电商，但这两年尤其艰难，全行业退货率有所上升，运费险成本也在变高，甚至还有些申请 " 仅退款 " 薅羊毛的，生意越来越难做。

面对微薄的利润，她原本已经对今年双 11 不抱太多希望了。但在前不久，淘宝围绕仅退款、售后成本等问题，推出一系列利好商家政策，打响了行业 " 反卷 " 第一枪，这让她终于决定报名参加双 11 活动。

据了解，针对商家较为头疼的售后成本问题，淘宝先是在 8 月全面上线新版体验分体系，松绑仅退款、优化营商环境；而后又在 9 月全量上线 " 退货宝 "，降低商家退货成本。

这两个大动作一出来，淘宝商家的售后成本出现显著降低，利润空间大了起来。

比如松绑仅退款方面，淘宝通过增加自主处置权、升级识别模型、优化申诉环节等多个系统性策略，降低了 " 不合理仅退款 " 出现的频率，让正常经营的商家权益进一步得到保障。

数据显示，新策略上线首周，得益于全新的仅退款异常行为识别模型，淘宝平台日均拦截异常仅退款笔数增加超 20%；对于部分优质商家（目前需店铺体验分 ≥4.8 分），平台对 " 已收到货仅退款 " 的介入已减少 20%。

降低退货成本方面，当消费者在淘宝平台上购买带有 " 退货宝 " 标识的商品时，若需要退换货且操作成功，退货宝将为其提供首重运费的保障，如此便能同时降低消费者和商家的退换货成本。

虽然淘宝官方披露的成本降幅是 10% 起，但 8 月底开始的灰度测试中，商家普遍反馈降幅大部分在 20% 以上，甚至有部分商家超过了 30%。

有一位灯具行业的商家向电商报透露，退货宝上线后他的每单服务费从 4.7 元 / 每单直降 25% 至 3.52 元 / 单，" 我们一年出单大概有二十多万单，这样一算能直接省下小 30 万 "。

不仅如此，根据淘宝方面给出的消息，双 11 期间 " 退货宝 " 还进行了系统性降价，从 9 月 27 日开始持续至双 11 结束，部分商家最高降幅可以达到 58%。

前文提到的那位服饰商家就表示，在淘宝优化了售后相关政策后，自己店铺的盈利能力有了明显改善，也让其对今年双 11 信心倍增。

由此不难看出，淘宝确实是真心希望引导电商行业的发展回归正轨，让商家们真正能赚到钱，而不是赔钱赚吆喝——这对于行业的长期可持续发展也至关重要。

除了售后环节以外，经营和营销环节的成本问题也成为了一部分商家的阻碍，让其对是否报名双 11 活动有所疑虑。

此前就有一位刚开店半年的新手商家向电商报反映，总感觉开店后砸了很多钱，但流量并没有明显提升，导致其在投入上愈发谨慎。

可能也是注意到了中小商家的压力，今年天猫 " 双 11" 宣布将投入百亿为商家全面降低经营成本，特别是淘宝的中小商家。

具体来看，双 11 期间，其将为参与大促的所有淘宝天猫商家免费提供 " 先用后付 " 服务，并提供专属资源曝光，全面助力商家成交转化；

淘宝天猫商家还将享受免费极速回款服务，额度超 2500 亿，是历届大促史上最大规模极速回款额度。有望帮助商家 0 资金压力备战双 11，很大程度上缓解了商家们的经营压力；

阿里妈妈也将带来品效能力升级、货品扶持及商家激励与近 30 亿红包补贴，助力不同行业及圈层商家在整个双 11 周期 " 抢跑 " 并 " 抢赢 "。

针对广大的淘宝中小商家，今年天猫双 11 更是拿出了 " 大促免佣 "" 店播免佣 "" 解绑运费险 " 三大福利，让商家们的经营成本得到了实实在在的降低。

根据电商报观察，这些最新的举措，得到了众多商家的高度支持。可见淘宝确实在积极地为商家创造更加优质的营商环境，这也成为了商家们踊跃报名参加双 11 的底气所在。

值得一提的是，对于商家在双 11 大促期间最为关心的增量机会，淘宝今年也是下了一番大功夫。

一方面，双 11 前夕，淘宝天猫正式接入微信支付，有望为全体商家带来可观增量；另一方面，平台还投入 300 亿消费券和红包促进成交，并投入百亿购买站外流量，为商家拓客流。

在淘宝的积极投入下，我们看到虽然目前电商行业面临挑战，但市场情绪正在逐渐向好，商家们对今年双 11 的形势也显露出了十足的信心。

多方共赢的一届双 11，已经拉开序幕

从淘宝商家们的反馈来看，今年双 11 可能是对商家最有利的一届。

可以看到，诸如松绑仅退款、上线退货宝、大促免佣、店播免佣、解绑运费险以及免费极速回款等举措，直接降低了商家的运营成本，提高了资金流动性，减轻了商家在大促期间的资金周转压力。

一位美妆经销公司的电商渠道负责人向我们提到，在淘宝的双 11 相关政策公布后，他们公司立即召开了一场 " 双 11 节奏安排会 "。

结合最新的政策变化，他们对运营、仓储、物流、客服、技术支持等进行了提前部署规划，并与品牌方积极沟通，计划在今年双 11 抓住机遇 " 一飞冲天 "。

同时我们看到，来自淘宝接连不断的利好消息，不仅仅提振了平台商家的信心，也带动其他平台果断跟进，相继推出了扶持和激励商家的新政策，力度史无前例。

这一背景下，商家们的真实呼声和实际需求，正在得到电商平台更多的重视。尤其是在双 11 这样一个全年最重要的销售节点，商家的信心和积极性，无疑也是消费者享受到更优质体验的前提之一。

我们期待，通过平台和商家的共同努力，能够创造新的销售佳绩，实现品牌和销量的双重增长。同时也让这届双 11，成为一场商家和消费者共赢的购物盛宴。

作者 | 李松月