近日，大地保险陕西分公司与陕西蜜蜂出行科技有限公司之间发生了一起涉及客户投诉的纠纷事件，目前已引起监管部门的关注。

据了解，2024 年 11 月 20 日，大地保险接到客户投诉，投诉方为陕西蜜蜂出行科技有限公司，投诉人反映前期投保 35 辆网约车存在问题，保险公司未对该问题进行处理，因此要求继续登记投诉，并希望相关部门能够及时有效地处理此问题。其主要诉求为退还收取的 35000 元额外费用。

该投诉已由国家金融监督管理总局陕西监管局进行转办，投诉人于 11 月 19 日向监管部门进行投诉，监管部门在 11 月 20 日转办，并要求 12 月 5 日反馈处理结果。且这已经是该客户的第 2 次监管投诉，此前客户在内部也进行过投诉。

据悉，大地保险相关人员已与陕西监管局进行了案件报备。监管部门给出了相应意见：首先，建议法务部门介入，核实 35000 元额外费用产生、支付的来龙去脉，排查是否存在不法分子冒用公司名义收取费用，导致消费者权益受损的情况；其次，建议大地保险尽快与蜜蜂出行人员一同报案，追回相关费用，同时证明公司未参与收取 35000 元额外费用这一事实。

另据时代周报统计，2024 年以来，大地保险旗下分支机构共计收到来自国家金融监督管理总局各个分局 26 张罚单，涉及对公司罚款金额累计 658.3 万元以及对相应负责人个人罚款金额累计 142.1 万元。

据悉，截止发稿，大地保险还未与投诉人取得沟通。投诉人目前担心的是这 35000 元是否能返回。

网约车为何投保难？

2024 年 8 月，永州网约车司机罗先生通过红 - 网《百姓呼声》栏目爆料，由于他曾出险，遭大地保险拒保，并且其他保险机构也不向网约车卖保险，他面临投保无门的窘境。

罗先生在永州开网约车，此前在大地保险购买车险，保费 10000 多元，车险将于 8 月底到期。他向保险公司申请续保，然而因曾出险无法续保。

" 据我了解，比我们规模大，运营时间更长的网约车公司也面临了续保难的问题，他们体量大、涉及面更广。" 罗先生所在的网约车公司相关负责人唐先生告诉记者，公司去年 11 月才进入当地，大部分车辆还没到续保期，但同业公司也出现了司机买不了商业险的问题，" 没买保险，车行和司机都无法运营，后续的生计都成问题。如果发生停运，损失谁来承担？"

不法分子冒用公司名义收取费用？

当初选择大地保险，一般投保人就是看中了它作为一家知名保险公司的口碑，想着能给我的网约车运营多一份安心。本以为，交了保费就等于给自己的车上了一道坚固的 " 安全锁 "，一旦出了什么意外，保险公司能及时出面，帮忙解决问题。

有的司机交了保费，结果真到需要保险公司履行责任的时候，却被告知各种理由无法理赔，什么条款限制啦，什么前期调查有问题啦，总之就是想尽办法推脱责任。那投保人交的保费岂不是打了水漂？

究竟是真的有不法分子冒用公司名义收取费用？还是大地保险以此来拒绝退费呢？

每辆车投保的钱到底流向何处？

那么，投保的钱究竟是被拿去填补那些所谓的 " 运营成本 " 了？什么员工工资、办公场地租赁，这些费用难道要靠克扣投保人的钱来维持吗？

还是说把钱拿去干别的了，根本就没好好留着准备给投保人理赔？网上有好多类似的情况，大家都在抱怨交了保费，到真用的时候却得不到应有的赔付。

交给大地保险的投保钱，到底流向何处？是真的按照正规流程在运作，用来应对可能出现的风险理赔，还是被随意挪用、挥霍了？相信这是每个投保人关心的问题。

文 / 粥粥