每当逢年过节，宠物旅馆就成为了 " 铲屎官 " 们关注的话题。一些宠物酒店、宠物寄养服务价格贵到离谱，最贵的宠物酒店一晚竟高达 1880 元。

" 贵也认了 "，不少养宠人表示，本以为明码标能让人安心，却不想踏入了价格陷阱，宠物住酒店的 " 坑 " 无处不在：隐形消费层出不穷，花了高价服务却大打折扣。这些问题该如何解决？养宠人又该如何维权？

宠物店寄养环境

寄养价格高达 1880 元一天

" 出差或旅行，不太方便带宠物，飞机托运的风险比较大，寄养可能会相对安全一点。" 一位养宠人告诉北京青年报记者，平时一个人养狗，出差或旅行时需要放在附近的宠物店寄养，店家给狗喂食、遛狗，" 平时一天的寄养费用大概在 150 元左右，节假日就会涨到 200 元、300 元。虽然如此，依然很抢手！"

北青报记者看到，这家 " 宠物独栋别墅 " 拥有各种游玩设施，寄养、洗护、宠物用品、接送服务一应俱全，能长期寄养猫、狗等。当然，收费不菲，费用在 228 元至 418 元一天。店主介绍称，春节期间涨价 50% 左右，仍基本处于满房状态。

北青报记者注意到，目前宠物寄养的价格从几十元到上千元不等，主要集中在 100 元到 300 元。寄养一般需要 3-7 天，算下来一次寄养费用就需要一两千元，这样的价格让不少年轻人望而却步。

今年春节期间，杭州一家宠物旅馆的寄养价格涨至 1880 元一天，如此昂贵的价格遭到不少网友吐槽，" 比我们住的五星级酒店都贵！" 宠物的住宿面积不过是一个笼子大小，一家店内可以同时寄养多只宠物，宠物酒店价格比人住的酒店还要贵不少，不少养宠人质疑：" 宠物酒店凭啥这么贵？"

北京一家宠物寄养酒店价格高达 1299 元一天

不仅如此，北青报记者在调查中发现，部分宠物旅馆在收取寄养费用的同时，还会以各种理由额外收取费用。有养宠人称，宠物旅馆怕小狗乱标记（小便），未提前沟通就直接给小狗穿了尿不湿，并额外收取了尿不湿的费用。

商家对于收费事宜并未有统一的行业标准，大多是参考同行做法，一些额外的项目也没有完全列出，宠物店以 " 动物遇到的情况复杂 " 为由，事后统一结算价格。

服务缩水高价不 " 高质 "

收费如此高昂，宠物旅馆提供的服务是否物有所值呢？多名消费者反映，宠物旅馆的实际服务与宣传中的 " 高端 "" 服务到位 " 相差甚远。

很多商家声称提供温馨舒适、堪比豪华酒店的宠物专属套房，实际却是狭小拥挤、卫生状况堪忧的普通笼子或隔间，床铺简陋且活动空间有限。不少商家宣称有一对一的专属宠物护理师，24 小时贴心陪伴照料，随时关注宠物健康与情绪。不少养宠人反映，现实情况是宠物长时间无人看管，遛狗时间无法保证，护理师踪影难觅。

有消费者发现，在寄养期间，狗狗的状态无人在意，全身湿透时也没有人及时吹干。所谓的特色服务，如宠物美容 SPA，宣传声称使用高端护理产品，实际上只是普通廉价产品，根本不需多花钱，一些旅馆连宠物毛发都修剪得参差不齐，与宣传的天差地别。

服务人员配置方面，一些旅馆宣传的也与实际大相径庭，存在人员专业素质参差不齐、不具备处理突发状况能力等问题。

"2 月 19 日下午，我接到消息，告知蹦豆（小狗）在吃饭时噎住并开始抽搐。" 网友 " 奇妙小狗 " 痛斥店家不专业，" 我当时没有看到消息，等我看到时，已经过去了五分钟。我立刻打电话过去，询问是否采取了急救措施，蹦豆的情况如何。但对方的回应含糊不清，只说蹦豆抽搐了、噎住了。我问对方是否采取了海姆立克急救法，他居然问我那是什么。最后，当我看到视频时，蹦豆已经不再动弹 ……"

蹦豆

合同内容模糊，出现纠纷维权难

北青报记者调查发现，消费者与宠物旅馆签订的合同，往往存在内容模糊不清的情况，虽然标注了照顾宠物的日常起居，但没有注明具体频率、用餐量、遛养时间等信息，以及发生意外时该如何处理，容易造成各种纠纷。

消费者妮妮表示，自己的狗在寄养期间得了皮肤病，老板虽然已经带去宠物医院检查并开了药，但责任很难界定。妮妮认为，狗送去寄养时是健康的，生病的责任该由宠物酒店承担，但老板坚持认为，妮妮作为主人应当承担所有的医药费。

很多商家还会在合同中标注 " 非因本店故意或重大过失导致的宠物伤病，本店不承担责任 "" 寄养期间如遇不可抗力（如火灾、地震等），本店免责 "" 宠物送医须经主人书面授权，紧急情况下本店有权先行处置，费用由主人承担 " 等条款来达到免责。

律师：寄养期间的归责问题要写清楚

由于条款不清、商家责任推诿，一旦宠物在寄养期间发生意外，想要维权就会困难重重，商家与养宠人之间容易发生纠纷。

根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定，消费者将宠物交由寄养机构喂养，双方就已经建立了有偿的保管合同关系，《中华人民共和国民法典》第八百九十七条规定：" 保管人应当妥善保管保管物 "，第八百九十七条规定：" 保管期间内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。"

有律师建议：宠物寄养容易引起纠纷，最好签订寄养协议，写清宠物在寄养期间出现问题的归责情况，以免发生纠纷。如果寄养机构存在保管不善，应承担赔偿责任，赔偿金额依宠物寄养协议中的约定，例如宠物犬发生意外死亡，应按品种合理价位进行赔偿。

律师表示，为了更好地保护自身权益，宠物主人在选择宠物旅馆时，应该到实地观察旅馆设施、宠物饲养流程、饲养方式等，确保旅馆基础设施符合宠物寄养条件。同时应该采取拍照、录像等方式，保留相应证据以应对纠纷。在签订合同前要查看《动物防疫条件合格证》和营业执照，签订书面协议时需注明服务内容、收费标准、违约责任等细节。同时建议购买宠物意外保险，必要时通过公证方式固定证据，以更好地保障自身利益。

快速发展的宠物经济亟待规范

近年来，宠物经济持续升温。《2025 年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，2024 年城镇 ( 犬猫 ) 消费市场规模增长 7.5%，达到 3002 亿元。其中，90 后、00 后是养宠主力军，占比为 41.2%。不过，这个行业正面临着 " 高价低质 " 的质疑。从一天 1880 元的寄养 " 天价 " 到隐形收费的乱象，从服务缩水到合同纠纷，宠物寄养行业的种种问题，折射出宠物经济背后亟待规范的现状。

这一现状对行业发展提出了警示。首先，行业需要建立统一的服务标准和定价机制，让收费与服务内容相匹配；其次，应加强从业人员专业培训，提升应对突发情况的能力；第三，监管部门需出台更细致的行业规范，明确商家责任边界；最后，建议引入第三方监督机制，通过星级评定等方式促进行业良性竞争。

来源：北京青年报

编辑：王奇

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