需求洞察

华测导航的企业快递发运需求涉及部门多、场景复杂、对信息化管理要求高，部分环节涉及 WMS、CRM、SG 系统等对接，目前各个部门在快递发运环节中都存在不同系统数据割裂的情况，需要较多重复手工操作，公司急需一套统一的快递管理系统，使公司各个部门的快递能够进行统一管理，在各系统中可以完成快递环节的闭环，让快递管理数字化建设更上一个台阶。

销售物流：人工操作陷阱与成本失控

销售物流是连接生产端与客户端的核心纽带，直接影响订单履约率、客户满意度及企业利润。然而，传统粗放式管理模式下，各环节的痛点都很突出：

· 快递公司选择环节：依靠经验难以实现每单成本最优化

快递公司选择比较多样化，缺乏数字化系统，过去物流人员在下单时往往只能依靠经验进行比选，缺乏系统性自动勾稽检查和科学管理，无法实现每单成本最优化。

· 下单发货环节：人工操作下的效率陷阱

物流部常面临「一人多单」操作困境：当同一客户跨采购多件商品时，需手动合并订单才能发货。人工操作不仅效率低下，且人工合单错误率高（如漏选配件、地址混淆），直接导致退货率上升。更严重的是，若未及时合单，分散发货将造成单均物流成本增加，且客户需多次签收包裹，直接影响消费者满意度。

· 跟踪签收环节：信息孤岛下的失控风险

销售发货环节，企业面临物流轨迹跟踪的系统性挑战：企业 ERP/WMS 系统与第三方物流平台间缺乏实时接口，导致订单状态更新滞后甚至完全缺失，同时人工跨平台查单耗时耗力，错误率高。

· 物流费用对账结算环节：人工对账效率低下，无法分责任单位核算

物流部门员工需要将快递公司每月提供的账单 Excel 表手动分拆，按部门及产品线归集，再靠人工进行对账，无法自动生成系统账单，异常订单无法自动提醒进行处理，效率十分低下。业务部门员工下单完成后，到了对账环节，财务人员又往往难以追溯到账单对应的提交订单人员，需要反复核对确认，导致月结账号存在冒用或私用的隐患；加之账单拆分和分部门确认十分繁琐，无法进行自动核算和分成本对象分部门费用核算。

售后物流：流程断层与数据分散

在客户退货、换货、返修等需求日益频繁的的背景下，由于缺乏与 ERP 等内部生产管理系统集成的快递物流管理系统，在退货或返修等逆向物流场景，面临难以选择跨地区服务商和获得价格优惠、无法预估退货和提前进行人员部署与排班、无法实时共享物流状态且存在丢件风险等痛点和难点：

· 回填校验

客户自主寄回商品需手动回填快递单号，但系统缺乏单号有效性校验机制（如无法判断物品是否寄出），导致很多单号存在无效、重复或虚假填报，后续需额外投入人工核验，平均处理时长增加。

· 合并发货盲区

部分客户存在同时维修多个物品的需求。维修结束后，企业需要将这些维修订单合并为一个包裹寄出，从而产生一票两件 / 多件的发货需求。目前，这一合单操作依赖人工处理。

· 数据分散

总部与外部维修商使用独立系统发货，物流数据分散在多平台，缺乏统一视图。希望实现快递平台与维修小程序打通，客户端通过小程序界面也可以查询到快递物流轨迹。

行政物流：效率低下与隐形成本激增

· 到件管理

管理员需手动同步信息并发送通知，快递员录入的包裹存放位置无法实时更新，找件平均耗时 8 分钟。双收发室动线混乱，缺乏差异化标识与智能引导，员工易选错站点，错拿率居高不下，二者叠加导致隐性成本增加，制约物流效率与员工体验升级。

· 寄件管理

企业月结账号与私人件混用同一入口，员工在下单操作时往往缺乏详尽的记录，导致寄件流程不透明，经常出现公私物品难以明确区分的情况，导致对账争议（（如员工用企业月结账号寄私人快递）。

解决方案

百递云将「企业快递管理 SaaS」融入企业微信 / 钉钉 / 飞书等协同办公平台统一入口，将标准化 API 集成到 ERP/WMS/ 客服系统等企业管理系统，形成直达全员和专业用户的一体化系统。在保障企业信息安全和各需求部门流畅使用的基础上，达成快递统一发运管理和实现数据打通的核心目标。

销售物流：智能比价 + 全链路闭环

Step1：比价比时效——精准锁定最优运力

物流部门可以在系统中维护价格表、时效要求和业务属性等多维度数据，建立动态推荐模型。每次下单时，系统会根据订单的实际情况，自动综合分析这些因素，精准计算并比对不同发货线路的价格和时效，推荐最优物流供应商。

Step2：下单发货——智能合单省时省力

企业通过预设的智能合单规则，系统自动抓取 CRM、SG 系统订单及 WMS 库存数据，识别同客户 / 同区域多订单，按规则合并同订单，生成母子单关联关系，合并为单一包裹发货。

根据不同业务场景，有自动智能合单和一键智能合单 2 种模式，财务部门统一寄发票 / 凭证，售后部门统一下单寄客户物品，系统对接自动导入订单后，「百递云 · 企业快递管理 SaaS」实现自动合单。此外，支持 " 一键合单 " 手动模式，物流人员可预审订单，批量调整合并策略，确保紧急件或特殊需求优先处理。

Step3：对账结算——合规化自动记账

「百递云 · 企业快递管理 SaaS」无缝集成企业微信 / 钉钉 / 飞书等协同办公平台，所有快递订单的状态和费用都被精确记录下来。下单时，系统能够自动记录实际寄件人，并自动划分费用归属，从而形成一个系统化的账本。通过导入各快递公司的账单，系统能够自动进行智能核对，生成准确无误的最终账单以及各部门的账单明细。

售后物流：逆向流程重塑

· 回填校验与流程优化

双通道退货入口，在企业智能调度场景，通过 SG 系统推送带工单号的回寄二维码（与 SG 系统深度绑定），客户扫码后触发智能运力匹配（如快递 100 平台就近快递员 1 小时内上门取件）。

在客户自主寄回场景，支持快递网点 /APP/ 快递 100 多渠道寄递，客户手动回填运单号后，对接主流快递公司 API，客户回填单号时自动校验有效性（验证物品是否发出）。系统抓取物流轨迹（对接物流追踪 API），企业 SG 系统调用集成物流追踪 API 和时效预估 API，监控退货商品在途状态。

· 合并售后发货链路闭环

仓库合并发货时，系统支持多个订单绑定同一快递单号，物流轨迹自动同步至所有关联订单。针对一票两件或多件情况，如两个独立包装用同一发运单，采用母单与子单模式处理，以保障发运信息准确，让整体流程更高效、便捷。

· 系统强化与数据整合

打通快递平台与维修小程序、SG 平台，系统能依售后订单自动创建快递单。客户端经小程序界面可查快递物流轨迹。

行政物流：统一入口 + 智能引导

· 到件管理

在到件管理方面，快递员上门派件时，使用企业快递管理 APP 扫描面单，自动识别快递面单上收件人信息，匹配到对应的员工，直接给员工发送 OA 取件通知。员工收到 OA 通知后，自行前往收发室进行取件。同时，如果员工当前未领取快递，系统次日会自动发送催领提醒。

「百递云 · 企业快递管理 SaaS」带货架取件码功能，可自动生成「货架号 - 层数 - 包裹序列码」（如 A3-2-015），员工凭短信取件码直达目标货架，扫码时同步完成签收存证。

寄件管理

将办公自动化（OA）系统与「百递云 • 企业快递管理 SaaS」平台进行无缝对接，实现了员工在自研 OA 系统上自助下单、自助打印快递单，并自助完成整个寄件流程的功能。公私件可通过系统直接区分，对公件使用「百递云 • 企业快递管理 SaaS」下单，私人件员工自行用微信下单即可。

实施结果

2024 年 8 月，快递 100 团队深入华测导航总部，实地调研行政物流、销售物流及售后物流场景使用效果，与物流部、售后部、采购部、财务部展开多轮访谈。实施调研发现，华测导航引入「百递云 • 企业快递管理 SaaS」系统后，在行政、销售及售后场景实现了快递物流管理数智化升级，为企业带来了显著的价值提升：

销售物流：成本可控与客户满意双赢

动态比价模型综合价格、时效、区域推荐最优快递方案，物流成本降低 30%；智能合单功能自动合并同客户订单，减少人工操作量，合单错误率下降，订单处理效率提升。物流轨迹 API 与 ERP/WMS 同步，客户可通过微信端查看实时进度，客户满意度回升，实现 " 一次收齐所有货物 " 的服务承诺。

售后物流：逆向流程透明与效率飞跃

回填校验功能实时验证退货单号有效性，退货单号无效率下降，结合双通道退货入口（扫码 1 小时上门取件），退货处理时长缩短。母子单关联技术确保合并订单物流轨迹透明可查，客户投诉率下降；通过统一多平台物流数据视图，维修排期准确率提升，高峰期面单错误率下降，维修延迟减少。

行政物流：效率与体验双提升

回填校验功能实时验证退货单号有效性，退货单号无效率下降，结合双通道退货入口（扫码 1 小时上门取件），退货处理时长缩短。母子单关联技术确保合并订单物流轨迹透明可查，客户投诉率下降；通过统一多平台物流数据视图，维修排期准确率提升，高峰期面单错误率下降，维修延迟减少。

行政物流：效率与体验双提升

引入「百递云 · 企业快递管理 SaaS」后，园区采用双收发室无人值守模式，快递员通过「企业快递管理」APP 自 kk 主上架快件。通过到件管理模块，快递员扫码自动推送取件通知，员工凭货架码精准定位包裹，找件时间从 8 分钟缩短至 30 秒，效率提升；系统自动分拣与货架管理功能，节省 70% 的人力成本。引入「百递云 · 企业快递管理 SaaS」后，寄件流程实现自助面单打印与货架归置，整体效率与整洁度显著提升。