电影《流浪地球》中 " 希望，是这个时代像钻石一样珍贵的东西 " 这句台词被无数网友奉为经典。现实的商业世界，360 行空前内卷的当前，企业创始人面对质疑时仍能保持风度与格局，成了跟钻石一样近乎奢侈的代名词：

它可以是贝佐斯将亚马逊员工最低时薪提升至 15 美元后遭遇对手价格战质疑的一句 " 提高员工待遇是零售业的共同责任 "；

可以是稻盛和夫重振日航时面对行业质疑的一句 " 企业应从‘利润机器’转型为‘社会公器’ "；

还可以是京东外卖遭遇友商高管呛声时，刘强东的一句 " 不要和人打口水仗，不能产生社会价值 "！

刘强东 " 落子无悔 "！

上个周末的大风，跨越了物理界限，席卷了全国大多数网友的朋友圈，而对吃瓜群众而言，零售行业一个突发的劲爆大瓜，更让他们如久饥之猹般欢呼雀跃，亦成了媒体关注的焦点：

4 月 12 日上午时分，友商高管在多个互联网平台同步了一条锐评京东外卖的动态，其中的 " 狗急跳墙 "、" 围魏救赵 "、"30 分钟送万物把那些大而无当的仓配体系扫进历史垃圾堆 " 等字眼，成功刺激了吃瓜群众的兴奋神经，并引爆第一波舆情；          

同日午后，京东集团新闻发言人齐珊珊将王莆中的这则帖子转给了老板刘强东看，数分钟后，刘强东回复 " …尽快给大风中遇到困难的外卖或快递兄弟提供帮助，或者给参与出口受阻企业的采购小组提供帮助，不要和人打口水仗，不能产生价值 "。

随后齐珊珊将老板回复截图晒在了朋友圈，并表示 "（老板给我）又上了一课，踏实做事，努力创造社会价值 "，这条朋友圈吸引了大量的点赞，并且很快被各路媒体扩散到各大社交平台，引发热议，不少网友纷纷夸赞刘强东格局大，至此，舆情达到了最高潮。

鉴于不少网友仍不理解为何会出现此次两大互联网巨头的隔空交锋，有必要梳理一下时间线，带大家看看，近来，京东（外卖）都有哪些大动作，以及是否动了友商的 " 奶酪 "：

2 月 11 日，京东官宣外卖上线，并同步开启品质堂食餐商家招募，而且给予 2025 年 5 月 31 日前入驻的商家，全年免佣金的重磅福利，引发热议；    

2 月 19 日，京东官宣为外卖骑手缴纳五险一金，这波首开先河的操作一石激起千层浪，随后美团跟进官宣将为所有骑手缴纳社保，次日，饿了么宣布启动骑手社保缴纳试点（注意：美团和饿了么皆非五险一金）；

3 月 21 日，刘强东朋友圈罕见发声，称 " 我们所学的知识、商业模式、技术算法都不应该是用来压榨社会最底层的兄弟们的！我们的利润、市值和财富更不应该建立在底层百姓无保障的生活之上的！" 被媒体曝光后，引发了网友的强烈共鸣；

值得一提的是，刘强东转发的内容还透露，京东外卖已与超 10000 名全职骑手签署正式劳动合同，且平台承担五险一金的全部成本，这是一笔多大的开资？新增了多少就业岗位？诸位细品；

4 月 9 日，蔚来老板李斌晒出了与京东创始人刘强东一起吃京东外卖的合影，李斌说京东搞外卖是认真的 " 刘强东对其表示就东要做父母、孩子、客人都能放心吃的品质外卖 "。足见刘强东做好品质外卖的决心；

4 月 11 日，京东官宣，将设立 2000 亿专项采购资金，正式启动出口转内销扶持计划，刘强东给齐珊珊的回复中提及的 " 为出口受阻企业提供帮助 " 在友商高管言论的烘托下，无疑达成了一记漂亮的 call back，同时还给大众形成了高下立判的记忆点——一个只惦记着眼前的利益，一个却时刻关注着社会民生

同日，京东外卖宣布全面上线百亿补贴，并计划一年内投入超百亿元，据悉，百亿补贴上线后，单量增速超预期，未来一周京东外卖的餐饮日订单量预计突破 500 万单，这个补贴力度有多狠呢？

笔者亲测，你甚至能点到不到 5 元的库迪咖啡，而且是京东骑手送到您办公室……

结合稍早前的 3 月 24 日，据京东外卖官方宣布，上线 40 天，日订单量突破 100 万的数据来看，京东外卖如此惊人的订单增速，你要说 " 友商 " 一点不感到紧张，也不切实际！

但据此就认为，京东跟友商水火不容？Naive！

即时零售江湖，容不下京东？

契合 Z 世代消费刚需的即时零售生态，天然拥有比传统外卖更宏大体面的叙事，倘若连传统的餐饮外卖赛道都能容纳多个平台，那具备更大想象空间的即时零售江湖，又何谈拥挤？

4 月 11 日，京东集团 CEO 许冉接受媒体 LatePost 专访时表示，京东做外卖最重要的就是解决行业痛点、满足用户需求，如果其他平台已经充分满足了用户的需求，那其实不会存在现在这些行业痛点，外卖行业本就是一个宽广的赛道，完全容得下多个平台；

对于许冉的观点，笔者颇为认同，主要从 2 个方面来评析，首先就是诸如外卖食品安全问题、骑手权益保障问题的确是存在已久的行业 " 老大难 " 问题，在京东大力扫除这些 " 沉疴痼疾 " 之前，这些行业痛点，又有哪个平台敢为天下先去实质性解决？    

截至目前，唯一公开承诺给外卖员工缴纳五险一金还有补充医疗险的外卖平台，仍然有且仅有京东外卖一家（尽管前文提及美团和饿了么将陆续为外卖骑手缴社保，但是并不是像京东外卖还安排上公积金）；

再就是老生常谈的食品安全问题，某些平台的 " 黑作坊 " 餐厅遭曝光上热搜还少吗？能不能有一个平台让消费者真的放心点外卖？

就拿笔者今天中午刚从京东外卖点的单来讲，菜品中超过 95% 的内容都是带鱼段，而不像某平台各种配菜充斥其中，另外就是这个大排，完完全全的真猪肉排，不像某些平台光裹粉就占了一半的容积，一口咬下去全是调料和面粉食用胶，再咬一口才是肉……

ETC 也别杠是所谓的 " 幸存者偏差 "，笔者本人目前为某团黑金会员，点的外卖绝对比大多数网友都要多得多，自认还是有所发言权的，美团也有大量的优质商家和品质好货，但前提，你要用心去分辨，而京东外卖这边呢，你目前闭眼点，基本都难以踩坑。

公开数据显示，至 2025 年，中国在线餐饮外卖市场规模预计破 1.95 万亿元，用户规模超 5.53 亿，占网民总数的 50.3%，超六成下沉用户每周点单 3 次以上，周末聚餐订单占比达 34.6%，也即，哪怕聚焦在传统餐饮外卖赛道，你在低线到高线城市纵深布局，都不愁没饭吃；    

来自艾瑞咨询的数据显示，54% 的用户选择即时零售的考量因为为 " 不愿出门 "，而高达 68.1% 的消费者是出于日常补货的原因而选择，日常补货已然远超了应急需求，这背后蕴藏着年轻的 Z 世代对即时满足的极致追求和巨大的商业机遇！

事实上，京东外卖早已无缝成为京东即时零售生态的重要组成板块。通过外卖业务，京东能够吸引大量活跃的优质用户，并且京东外卖与其他业务之间的生态协同效应显著，外卖用户可以转化为超市日用品、数码 3C 购买用户，让客群价值得到了极大提升。

也就是说，DAU 和 MAU 双向提升只是表象，最终实现 GMV 的联动提拉才是真章，此举亦彰显了京东布局综合性生活服平台的野心，不在乎外卖业务一时的亏本，而是会义不容辞地推进下去，因为最终会实现平台商家、外卖骑手、消费者和平台的多赢！

本质上，外卖这条康庄大道，仍处在向上的蓬勃生长期，此时就谈‘你死我活’，未免太过小家子气，显得眼光太短浅、心胸太狭隘，在笔者看来，京东也好、美团、饿了么也罢，完全可以做到各美其美。

就像刘强东从来没有把竞争对手当 " 敌人 "，而是聚焦于做好自己，聚焦于创造社会价值，作为中国最大的民营企业，在社会责任感和企业价值观层面，京东确实发挥了标杆作用：

过去一年，京东已逆势新增了 2 万多就业岗位（其中采销、技术和产品等核心岗位更是涨薪逾 20%！），2025 年，业务全面大爆发的京东，这一数字或许还会再创新高！

海阔凭鱼跃、天高任鸟飞！京东（外卖）即时零售大生态能否笑到最后？    

拭目以待！

参考资料：

  京东财报、京东黑板报、互联网那些事、公开报道，封面由 vivo 蓝心大模型生成