IT 之家 4 月 16 日消息，据美团外卖官方昨日消息，自 2024 年 12 月起，美团外卖启动 " 恶意差评治理专项行动 "。三个月来，专项小组围绕风控模型升级、判责标准细化、处置效率提升等方面持续推进，月均恶意差评处置数量提升超 19.8%，平均处理时长缩短 12 小时。

为更好地了解商家的真实需求，美团外卖发起了 " 恶意差评治理商家体验 " 调研，累计收到万余份有效反馈，将在近期陆续上线多项新功能、新机制。

根据调研结果，96.05% 的商家表示支持 " 限制恶意用户 " 功能，同时，商家对 " 风险顾客提示 "、" 虚假差评自动屏蔽 " 等功能的感知度也在持续增强。

在调研中，商家表示，最关注的仍是 " 恶意差评 " 的强化治理、恶意用户处罚以及差评申诉机制的优化。

IT 之家从美团外卖公告获悉，商家们对于 " 优化申诉机制，增加申诉次数 " 的需求反馈较为集中。5 月初，美团外卖将推出 "差评申诉次数无限制" 机制，帮助商家更好应对不公正评价，提升申诉效率和成功率。

此外，美团外卖将于近期发布详细的差评申诉规则指引手册，帮助商家快速掌握申诉流程。

针对大部分商家反馈的 " 遭遇同行恶意差评 " 问题，美团外卖将加大对此类行为的打击力度。同时，美团外卖将重点聚焦处理与订单内容无关、依据不合理的无效差评。