4 月 16 日，有多名网友发文称中国铁路 12306 系统出现崩溃现象，不少用户反映无法正常登录、购票卡顿、订单显示异常等问题。

随后，中国铁路官微第一时间回应称，上午 9 时起系统瞬时访问量骤增、出现繁忙预警，部分用户在 12306 手机客户端（App）登录时发生短暂延迟现象，经紧急处置已基本缓解，其间 12306 网站运行正常，用户可顺畅购票。

4 月 16 日下午，中国铁路官微再次发文，截止 16 时 30 分，已平稳度过当日售票高峰。

中国铁路表示，铁路 12306 系统开始发售 4 月 30 日即五一假期前一日车票，用户访问量激增，截止 16 时 30 分，已平稳度过当日售票高峰。期间，技术团队迅速启动应急机制，全力保障系统平稳运行，及时消除了 12306 手机客户端（APP）短暂延迟现象，系统经受住了售票高峰考验。目前，旅客购票顺畅。铁路部门将根据售票及候补购票情况，进一步加大运力投放，最大限度满足旅客出行需求，请旅客朋友及时关注列车加开信息。

（羊城晚报 · 羊城派综合自 @中国铁路、潇湘晨报）