鹿马浙大研讨论道——如何用科技重塑酒店数字化服务新格局

当下全球经济增速放缓与消费升级并行 , 消费者对酒店服务的期望从基础的住宿功能 , 向个性化、智能化、情感化体验大幅跃迁。4 月 27 日 , 鹿马智能科技 CEO 田同勇受香港理工大学郝飞教授之邀 , 客座香港理工大学与浙江大学联合打造的 HTM 酒店和旅游管理学院 , 以《科技赋能酒店产业场景应用的设计和实践》为研讨课题 , 围绕酒店数字化场景应用创新展开深入分享。

会上 , 田同勇针对酒店行业痛点 , 结合对酒店场景理解、场景设计、场景适配的创新体验设计理念 , 向来自飞猪、携程、美团等酒店科技公司代表及华住、洲际、万豪等酒店集团代表深度刨析了如何提升酒店数字化流程设计、动因设计、体验设计的关键要素。比如为解决传统入住流程繁琐耗时问题 , 鹿马 ( LUMOUS ) 推出手持自助终端 " 大掌柜 ", 让前台员工化身 " 移动服务员 ", 实现秒办入住退房 , 打造 " 迎进门 送上楼 " 体验 , 提升客户满意度与尊贵感 , 同时降低酒店人力成本 , 为会员转化与私域流量沉淀筑基。

同时 , 鹿马 ( LUMOUS ) 提出 " 前厅变客厅 " 理念 , 将前厅升级为多功能空间 , 支持多种早餐核销方式 , 满足客人多元需求 ; 实现全员营销分销裂变功能 , 助力酒店实现 100% 会员转化 , 让员工成 " 代言人 ", 为行业发展提供新思路。