5 月 18 日，在线旅游平台去哪儿旅行（以下简称去哪儿）迎来成立 20 周年。CEO（首席执行官）陈刚在周年演讲中回顾了公司从垂直搜索引擎转型为独立 OTA（在线旅游代理）的三次创业历程，并宣布以 " 用 AI 改写行业 " 为核心的第四次创业正式启动。

去哪儿 CEO 陈刚   图片来源：企业供图

陈刚表示，AI（人工智能）技术已成为去哪儿内部运营的重要引擎。目前去哪儿社交媒体增长工作的 70% 以上由 AI 完成。在智能客服领域，AI 将新人客服培训时间缩短至原来的 1/3，用户满意度提升了 13%。

陈刚预测，未来两年，AI 将推动行业发生根本性变革。面对这一技术浪潮，去哪儿已经做好了全面的准备，将开启第四次创业。

陈刚表示，用户规模、技术热情以及 " 兜里有钱 " 这三者非常重要。

据公开数据，目前去哪儿拥有 2 亿交易用户，并维持两倍于行业的高速增长。自 AI 浪潮兴起，去哪儿也是早早备战 AI。目前，其 AI 应用场景涵盖了智能客服、酒店数字人、火车 AI 找票、旅游线路规划等领域。

" 这些健康的数字才是真正在 AI 门口的门票。所以我相信我们一定能够穿越这个 AI 周期。" 陈刚说。

每日经济新闻