为进一步强化员工安全意识，健全旅行社旅游安全保障体系，防范旅游安全事故发生，2025 年 5 月 24 日至 25 日，羊老大文旅全体员工于德和厚酒店隆重召开 2025 年企业安全生产培训暨夏季工作部署会议。

内容涵盖《旅游保险专题分享》、《安全生产 + 规范经营》、《旅游合同签订标准》、《如何做好旅行社安全生产工作，及时应对旅游突发事件》、应急预案和安全职责、应急救援《普及性心肺复苏》、羊老大文旅数字化平台驼旅通系统发布及培训、暑期产品培训以及各部门夏季工作部署等内容。

旅游保险专题分享

在会上，陈经理就《旅游保险》做了专题分享，为游客选择合适的旅游保险，需从需求分析、险种选择、投保要点多维度考量。首先，要依据游客的旅行目的地、行程时长、活动类型及人群特点分析需求，如境外游需侧重医疗运送保障，老年游客关注突发疾病赔付，高原地带侧重高原险。其次，险种选择上，境内短途可选基础意外险，境外长线需搭配全面型旅游险及高风险运动附加险。最后，投保时需重点查看保障范围、免责条款、保险公司救援能力，确保保险生效时间与行程无缝衔接，同时需协助游客完成理赔，为旅行安全筑牢保障。

安全生产 + 规范经营

会上，王老师围绕 " 旅游安全生产 + 规范经营 " 主题，带来了一场干货满满的讲座分享。首先强调，安全生产是企业发展的生命线，关乎游客生命财产安全和企业长远发展。他结合一些典型安全事故案例，深入剖析了事故发生的原因，从行程安排不合理、交通工具隐患、导游安全意识薄弱等方面，警示大家安全无小事，必须防微杜渐。在规范经营层面，王老师详细解读了安全生产法和旅游行业合同签订、服务标准、餐饮、酒店等环节应遵循的准则。他特别指出，规范经营不仅是对游客权益的保护，更是企业树立良好口碑、提升竞争力的关键。谈及交通工具安全管理时，王老师着重介绍了旅行社用车 " 五不租 " 制度：不租用无运营资质车辆、不租用安全检验不合格车辆、不租用司机证件不全车辆、不租用无足额保险车辆、不租用未签订规范租赁合同车辆。同时，他还针对旅行社日常运营中的风险点，提出建立完善安全检查制度、加强员工安全培训、规范导游带团流程等防范措施。通过理论结合实际的讲解，王老师为羊老大文旅全体员工上了一堂生动且实用的安全与规范课，为企业进一步做好旅游安全保障工作、合法合规发展提供了重要指导。

旅游合同签订标准

会议上，尤经理聚焦旅游合同签订标准展开深度解读。他紧扣合同标准模版，从合同必备要素、双方权责界定、特殊条款规范等方面入手，详细剖析签署电子合同流程关键内容的书写要点；同时结合行业案例，强调合同签订的重要性，指导员工规范合同签署流程，切实保障游客与企业双方合法权益。

如何做好旅行社安全生产工作，及时应对旅游突发事件

会议上，法律顾问李志轩老师围绕 " 如何做好旅行社安全生产工作，及时应对旅游突发事件 " 展开深度分享。通过《中华人民共和国旅游行业标准》、《旅行社老年旅游服务规范》、《导游服务规范》、《研学旅行服务标准》、《关于进一步加强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见》、《中华人民共和国民法典》、《旅行社行前说明服务规范》、《旅游安全管理办法》等法律法规文件，强调旅行社需建立健全安全管理制度。从线路风险评估、合作供应商资质审查、包租车合同、出团前行前说明会，导游强调安全注意事项到游客安全提示，都要形成标准化流程。针对旅游突发事件，李老师指出，旅行社应构建 " 预防 - 响应 - 善后 " 三位一体的应急体系：预防阶段需定期开展风险排查与员工培训；突发事件发生时，导游作为一线责任人，要严格按照应急预案执行，第一时间保障游客生命安全、稳定情绪，并及时向公司和相关部门报告；善后处理环节需依法依规做好沟通赔偿工作，留存完整证据链，避免次生法律风险。通过强化制度执行与法律意识，实现安全生产与应急管理的闭环管理。同时结合典型案例，详细讲解旅游突发事件的分类分级、应急处置流程，明确企业在事故报告、现场救援、善后处理等环节的法律责任，为旅行社科学应对突发事件提供专业指导。

应急预案和安全职责

马主任组织全员学习公司内部文件安全应急预案和安全职责。她结合旅游行业特性，详细解读了涵盖自然灾害、住宿餐饮服务、交通意外、消防安全等多场景的应急预案，明确突发事件的分级响应流程与处置规范。在岗位职责方面，马主任将安全管理责任细化到部门与个人，从管理层统筹协调，到导游、计调等一线岗位的现场执行，形成权责清晰的管理体系。同时，着重强调安全责任的重要性，要求全员强化责任意识，门店定期开展预案演练与安全检查，确保公司安全管理工作高效落实，为旅游服务安全稳定运行提供坚实保障。

应急救援：《普及性心肺复苏》

会议中，榆林市红十字会王老师带来应急救援专题分享 ——《普及性心肺复苏》，通过理论讲解与实操演示相结合的方式，系统传授急救知识。她先介绍了心肺复苏（CPR）的黄金抢救时间与适用场景，详细拆解胸外按压、开放气道、人工呼吸等操作步骤，强调按压深度、按压频率 " 等关键技术要点；同时利用模拟人教具，现场演示标准操作流程，并邀请员工上台实践，纠正按压姿势、手法等细节问题。王老师还特别提醒，在实施急救时需确保自身安全，做好防护，及时拨打急救电话并做好交接准备，切实提升员工在旅游途中应对突发健康危机的急救能力。

羊老大文旅数字化平台驼旅通系统发布及培训

会议上，周工正式发布羊老大文旅数字化平台 —— 驼旅通系统，并展开详细培训讲解。他介绍该系统集计调、财务、门店、会员、报账等几大大核心于一体，能在短时间内快速完成业务统计，极大提升业务效率。周工通过实操演示，让员工熟悉系统从业务操作到数据管理的全流程使用方法，助力公司业务迈向数字化、智能化新台阶 。

暑期产品培训

会议上，各计调围绕夏季旅游旺季特点开展专项产品培训。针对暑期研学夏令营、青年汇、亲子游、出境游及周边游等热门产品，计调团队从线路设计、客群需求出发，深入讲解主题营销活动策划方案，重点剖析产品特点、沉浸式体验项目设计等引流策略。在资源调配环节，强化与交通、酒店、景区等供应商的沟通协调能力，提前锁定暑期核心资源，确保产品供应稳定。

夏季工作部署

羊老大文旅部署夏季工作，结合夏季研学需求优化产品设计，集散中心增设 " 快乐天天游 " 专线，聚焦曙光摇篮主题产品线路推广，结合多部门联动策划主题营销活动，同时强化安全管控与服务保障，确保暑期旅游接待安全有序。

董事长总结讲话

会议尾声，樊董事长在总结讲话中着重强调，旅游安全是企业发展的根基，规范运营是必须坚守的底线，而暑期创收则是企业实现高质量发展的重要契机。安全方面，要求全体员工 ，将安全生产措施贯穿旅游服务全流程；规范运营上，严格遵守法律法规，确保合同签订、服务标准等环节零疏漏；面对暑期旅游旺季，各部门要围绕主题产品线路精准营销，各门店在保障安全与服务质量的前提下，实现暑期业绩新突破，以实际行动推动企业行稳致远。

下一步

羊老大文旅

将定期开展安全培训与演练

建立安全检查机制，定期排查隐患

完善应急预案，确保其可操作性

并全面提升全体员工安全意识

扎实推进企业安全生产形势

持续稳定向好

全力保障游客生命财产安全

此次培训提升了员工的安全意识和应急处理能力，为羊老大文旅的安全运营奠定了基础。通过此次培训，羊老大文旅进一步强化了安全管理，为游客提供了更可靠的保障。

来源 /" 羊老大旅游 " 微信公众号