快科技 6 月 30 日消息，今日，淘宝天猫宣布正式上线新版店铺评价体系 " 真实体验分 "。

据介绍，" 真实体验分 " 根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立了一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，可反映当前店铺真实消费者体验情况。

并与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，让优质原创好商家获得更多增长机会。

在真实体验分生效后，消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺 " 真实体验分 "，并进行消费决策。

今年 4 月，淘宝天猫公示真实体验分相关规则，商家即可在后台查看预生效分数，并通过提升商品质量与服务运营水平提升店铺真实体验分。

截至真实体验分生效日，淘宝天猫全平台已有 120 万真实体验分高于 4.8 分的高分商家。

目前，淘宝天猫已上线搜索店铺评分筛选功能，可帮助消费者一键选择高分店铺商品提示，配合真实体验分，高分店铺商品更容易被消费者看到。

《规范》规定，在商品质量方面，将重点考核 " 首次品退率 " 和 " 商品差评率 "，只看签收单，指标更客观。

在物流速度方面，将重点考核 "48 小时揽收及时率 "、" 物流到货时长 " 和 " 物流异常率 "。

在服务保障方面，将重点考核 " 旺旺 3 分钟人工响应率 "、" 旺旺满意度 "、" 退款处理时长 " 和 " 平台求助率 "。

淘宝客户运营部相关负责人介绍，" 真实体验分 " 的根本目的，是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的 " 良币驱逐劣币 "。

而相比目前互联网行业通行的评分机制，重新制定的 " 真实体验分 " 有真实、聚焦、有效三大特点。